如引导买家给好评

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信用评价体系是网络销售的核心，在商家竞争异常激烈的今天，“服务”已经成为商家脱颖而出的利器，最直接的反应就是客户的好评。
顾客给好评的条件=好的顾客体验+评价
一、好的顾客体验需要具备的条件：
1.优质的服务
热情耐心的解答、迅速回复客户询盘，对产品和行业很专业；快速发货，包装结实，主动帮助买家处理物流、售后问题。
2.靠谱的产品
拿灯饰产品来说，产品质量和包装同等重要，合适的包装能降低运输途中产品损坏的风险。顾客收到快递后，对产品的第一印象是包装，其次是试用后对产品是否与描述相符给出评价。
3.超出预期的惊喜
如果我们希望能获得更多的好评，那么无论在服务上还是在产品上，必须要超出顾客此前的期望，可以考虑赠送小礼品、优惠券等。
二、具备以上条件之后，最终还需要人为地推动客户来评价，有效方法有：
1.老客户的评价
在产品描述页面等地方展示老客户的评价，不但可以推动成交，还可以在潜意识里引导顾客的从众心理，从而给予类似的好评。
2.温馨提示
在买家等待收货期间，建议以站内信或邮件的形式提示其发货和物流信息，可以放置手写的感谢信，做客户关怀，顺便提醒买家在收货以后给予好评。
3.推出“写好评，得奖励”之类的活动
通过站内信等方式告知买家，在客户付款之后，可以提醒该活动，引导买家给予好评。
Tips：
不同级别的买家，给出的评价加倍计算：金银牌买家的好评和差评打分讲翻倍计算，即金牌翻3倍、银牌翻2倍。因此金牌买家的评价将会加倍影响到卖家的好评率。