喜讯！亚马逊更新邮件退回FAQ，教你索评邮件怎么发！

浅浅蓝

小撕鸡以为，大部分卖家对亚马逊售后，尤其是评论的政策的理解是不够全面，甚至是模糊的，才会不断有侥幸卖家，一失足酿眼前恨；

针对产品评论的真实性，亚马逊多次修改相关政策进行调整。但还是有很大一部分卖家在对政策解读不够的情况下选择铤而走险，对买家进行花式特技索评「官方明文规定中一些不被允许的威逼利诱的方法」，亚马逊也对这些玩不转的卖家「刷评的我就不算在内了」进行了警告甚至是封店；

卖家 *****



坦白讲，小撕鸡的情绪是复杂的，痛心疾首，总是和大家说，可以索评，可以刷单，但不代表是可以无脑索，无脑刷，刷单有技巧，索评更是啊！

给买家发邮件，大家都想着要好评，可你别明目张胆说啊！


好吧，既然有卖家为此苦恼，那么小撕鸡今天就给大家几点建议：


索评的7点注意事项

1.索评：即索要评论，并不是索要好评，更别在邮件里向买家索求好评；
2. 若销售的产品是在有折扣或是在优惠券的情况下购买的，不要向买家索要评价；
3. 不要尝试告诉买家留评内容，给予赠品或是诱导他们留评；
4. 不要向已经留过Feedback的买家索求Review,因为这样叫选择留评者；
5. 若买家已经尝试在去除评论了，不要再发送卖家邮件；
6. 不要让朋友或者家人帮忙留评；
7. 不要聘请博客红人或者其他不是亚马逊平台的评测者留评。


亚马逊邮件拒收政策FAQ

自亚马逊允许买家拒收主观认定为垃圾邮件的功能已有3个月之久。据统计，在这3个月中，有20%的买家已经选择了拒绝接收垃圾邮件，那么这对卖家来说意味着不能发送邮件了吗？

亚马逊会对过度发送邮件的卖家进行惩罚「这里的过度包括发送索取好评，与买家协商送产品留评等非平台允许行为的」，对于请求消费者给反馈或评论的邮件、订单履行通知、技巧和指导、缺货通知等这类邮件，有可能会被买家退回。

不少卖家对惩罚的界定出现了一些疑虑，但亚马逊对此政策的更新，让大部分卖家松了一口气。

亚马逊近期更新了关于邮件退回的FAQ，表示卖家不会因此被惩罚。所以除了阻碍卖家可能的营销机会外，退回的邮件不会在其他方面对卖家有影响。



邮件退回的FAQ


如何安全地发邮件？

邮件要以售后邮件形式发出，小撕鸡建议最好能在买家收到产品后，就马上能让其收到一封售后邮件。这封售后邮件的内容先要谈及使用体验的问题，之后再提索求反馈。注意，处于安全考虑，最好只索求Feedback（反馈）！

以下是由酷鸟卖家助手提供的优质模板，仅供参考！「英文不好的朋友可以快进...后面内容更有帮助！」

主题：How is your order?
内容：Hello *|first_name|*

We noticed that your order has been delivered to your place recently. By now you can try the goods you bought.

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小撕鸡以为，外国消费者的消费体验，要用老外的思维去引导其去给予评价，因此，单纯的如某宝客服一样一哭二闹三上吊是没有用的，还是得从基础的实用性角度去触发客户的售后感官体验，而后再和消费者合理沟通好一件事，就是亚马逊的评价对其他消费者的引导作用不小，并且可以留好、中、差评，最后给卖家自己和留差评的用户一些适度空间，以备未来可能发生的差评；

当然，这不是唯一方法，参考完模板后，建议卖家们根据自己情况总结出自己的套路「套路得人心」，在不违反亚马逊政策的情况下索评！


酷鸟智能索评

酷鸟卖家助手作为一款致力于为亚马逊卖家提供最专业销售管理软件，也在近期推出了智能索评功能，符合买家下单、卖家发货、买家到货三大应用场景，自动发送对应模板邮件，最大化买家的消费体验升级和评论触发率；

酷鸟卖家助手智能索评


1.创建索评规则

进入评价管理下的智能索评页面，点击新增规则，先创建您需要的索评条件；




新建索评规则

先选择您想要应用此规则的店铺「店铺未绑定邮箱，是不能发送邮件的哦~！」，命名规则，勾选好您想要排除的条件，最后对邮件的触发行为进行设置；


2.场景设定



邮件触发行为，我们分为买家下单后，卖家发货后，买家收到货后，三种触发场景；可以全选也可以自定义勾选，当每个触发场景的状态为开时，索评邮件就会在相应的节点，自动发送给用户；


系统模板

3.邮件模板

在选择场景时，酷鸟卖家助手为卖家朋友们提供了邮件参考模板，卖家可以选择直接使用我们系统提供的模板，也可以自己创建自拟的个性模板，这样，当用户有下新的订单的时候，该封邮件，就会直接发给用户。



就这样，一个简单的设置，就可以将售后索评邮件一键设定完成，个人账户受店铺绑定数量的限制，最多只能绑定3个店铺，也就是说，在智能索评方面，最多可以让绑定的三个店铺同时应用酷鸟卖家助手的智能索评功能，省去时间、人工成本，提高卖家的运营效率；那么企业账户呢？酷鸟卖家助手的企业账户授权店铺数量不限，也就意味着，无论多少店铺，卖家的索评邮件都可以这么玩！