EC EXPRESS港俄航空专线——旺季物流信息迟迟未更新，谁该担责

duduup

双“11”期间各跨境平台卖家在为销量笑弯了腰的同时，也在为迟迟未更新的物流信息而烦恼。少则两三天，多则一个礼拜，实在是急坏了买家和卖家。EC EXPRESS表示，无论是跨境电商还是国内电商平台，如何在旺季确认物流时效，都成了一大难题。

众所周知，旺季物流出现信息更新延迟、时效低等问题是常有的事。中国邮政在11月3日就发出公告：受近期航空公司舱位紧张、国内航空安检升级等因素影响，部分通过上海口岸寄送的包裹出现了一定程度的积压和延误。

EC EXPRESS通过与速卖通卖家沟通得知，速卖通平台为督促双“11”进度，积极维护买家权益，规定一旦卖家若填写发货通知，若5个工作日后运单仍无物流信息，统一按照“虚假发货”规则来处理，严重者会导致账号冻结甚至永久关闭。

大家都知道很有可能因为物流公司的问题导致货物物流信息迟迟未更新，而速卖通也表示平台在核实情况属实后会视具体情况处理，但对卖家来说，无疑会带来降低时效、降低顾客满意度等问题。即使平台查实问题归咎于物流公司，给卖家带来的不利影响也是不容小觑的，毕竟绝大多数顾客会直接归咎于卖家。

在这种情况下，选择安全可靠的物流公司，成为各大平台卖家提高物流时效、获取顾客满意度的一大关键。不少平台建议卖家尽可能使用平台物流合作方式。例如速卖通有“线上发货方式”及“线上推荐的线下物流”，亚马逊有FBA。不难发现，很多平台都是通过资源整合来保障服务一体化，也为买家的跨境购物带来了便利。

本月23号，EC EXPRESS旗下港俄航空专线甚至一跃成为速卖通线上推荐物流第一名。数据显示，EC EXPRESS旗下的港俄航空专线推荐指数达到74分，未收到货物纠纷率更是低于平均数83%。即使在物流旺季，妥投时效控制在10天以内的例子也是不胜枚举，成为越来越多的跨境电商卖家的首选物流渠道。

在群雄争霸的跨境电商行业里，谁能真正笑傲俄罗斯市场，很大程度上取决于是否选择了安全可靠的跨境物流服务商。黑五即将到来，对所有跨境电商卖家来说，无疑又是一次冲销量的绝佳机会。然而卖家在投身于冲销量的同时，也要注意合理地去规划物流。选择可信的物流渠道，紧盯货物轨迹，尽可能避免物流问题导致的损失，甚至降低卖家信誉度。