寄样品，寄出天价快递费

外贸连

寄样、发货这些问题，业务员天天都会遇到。也经常会有连粉问阿连关于寄样和收样的物流费用怎么处理，正常情况下阿连都是这样操作的：


因为阿连公司的样品货值不算太高，我们一般采取免样品费收运费的方式操作。如果货值不高，运费比样品成本还要高几倍客户都愿意支付的，我觉得这种客户下单诚意会很大。


客户寄样品过来的，可以先尝试让客户来付运费。当然也会有一部分不愿意支付运费的客户。这样你要看情况来定：可以客户查了运费告诉你，你再和老板商量决定。如果是已经有良好合作关系的客户，也可以尝试向公司申请运费由我们支付。


以上都是正常情况下的，但以前阿连也曾经碰到过一次寄样品寄出个“天价”运费出来，就是除了快递费外的另一些意想不到的费用：


阿连跟的一位来自俄罗斯的客户，我们之间的询盘回盘都进行的很愉快，我按照一贯的销售程序，做了一份带上详细产品图的报价单向客户推荐了产品并且报价，最后跟客户协商好寄送样品做测试。


客户给了香港的一个仓库地址（当时菜鸟阿连并没有考虑到地址会有什么问题，偏偏问题就出在这里）。因为客户说暂时没有办法支付我们到达香港的费用，我为了尽力争取这次机会，避免延迟样板的发放，也考虑到样品到香港运费没有寄去国外的高，我努力向公司争取除了免费提供样板外，到达香港的运费也由我们支付。第三天我查询到样品已经到达客户指定的仓库，并且货物显示已经被签收，证明已经入仓了。本以为可以顺利等待客户安排样品转寄到俄罗斯，那我就可以安心等待测试结果，合作机会可以再进一步。


然而，样品签收后的第二天，我接到快递公司的电话，说因为收件的地址是一个仓库，被告知需要收取入仓费。并且他们说是为了不延误送件的时间，已经先行垫付了160元的入仓费和他们公司帮我们办理支付手续需要收取的500元服务费。


当时简直一头雾水，在寄件的时候为什么收件员没有提醒说地址是一个仓库，需要收取入仓费的呢？其次，在没有咨询过我们，为什么会主动为我们垫付呢？如果我们知道费用那么高叫他们寄回来怎么办呢？还有就是，为我们垫付160元入仓费就要收取500元的服务费？比我们的货值以及运费还要高出十几倍，高利贷也没有那么高啊！


这笔天价的运费让我十分着急，后来经过与快递公司的据理力争，对方表示这件事他们确实也存在疏忽，所以按照责任的划分，最终同意免除服务费，但还是收了160元的入仓费。


通过这次天价的运费事件，阿连提醒各大连粉们在遇到任何问题的时候要记得冷静，划分好责任承担方。以后再做同样的事情也要多了一个心眼，和客户确认好地址的同时，费用也要和物流公司、客户再三确认。寄件过程是否愉快也在一定程度上决定日后与客户合作的意向。所以，请记住，谨慎认真的做好每一个环节，包括寄样品。

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Allen56

160块的入仓费要500块的服务费，比青岛的虾还贵啊

外贸连

Allen56 发表于 2015-11-28 10:57
160块的入仓费要500块的服务费，比青岛的虾还贵啊

哈哈，所以谨慎认真的做好每一个环节，包括寄样品。

中飞快递

楼主给坑了吧。怎么会那么贵！

xinyuao

所以我对香港没有任何好感。 哈哈

疯狂的麦克斯

感谢楼主分享，楼主是个好人