跨境论坛 - 跨境电商学习交流平台,发布最新最及时的跨境电商资讯及行业头条,分享海外电商平台招商政策,店铺运营经验,跨境实用工具资源以及跨境第三方业务合作信息。
查看: 2599|回复: 12

影响客户成交/返单的各种因素,分类探讨 汇总帖

[复制链接]
发表于 2015-7-16 11:09:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
在一个地方呆久了,总想多学点什么,或者是多经历些什么。学习别人的经验和长处,或者就是听听别人的经历,给自己借鉴之用。

作为一些群里的相对活跃分子,经常去和群友聊聊天,解答一些疑难,也经常会为自己的合作和未合作客户解答问题。
很多时候还要为自己的潜在客户和非潜在客户义务处理各种事情,有时候也不禁自嘲,自己比外贸员还外贸员,相信同行业中一些人也会深(身)有同感。

经过一段时间的考虑,前几天提出了一个想法,准备在群里组织一个讨论活动,大家在某一个时间段一起就外贸人在做业务过程中可能会遇到的问题做一个汇总,
只要是觉得可能对自己做业务或外贸成单可能产生影响的,不管正面还是负面的,任何能想到的方面,大家都提出来。

想法提出后,得到了一些群友的积极响应,就此开始决定实施了,时间选定在下周2,以便群友做一些准备,一有些缓冲时间,二是周2大家相对不是很忙。

首先,发布了一个群公告,内容如下:

(XXX)各位童鞋,
为协助各位展开业务跟进和追踪,将定于7.7号周2下午3点,展开一项主题为
“信息汇总--影响客户成交/返单的各种因素”的群内讨论活动,详情见公告及群文件。
预计开展时间:7.7号周2,下午3点,(群内话题讨论活动)
暂定持续时间:一个半小时
联系人:XX, XXX, XX, XXX

之后,又在群内选择一个人员在线时间相对比较多的时间点,做了说明后,开启全员禁言,以@全体成员,保留一段时间的形式,说明了这件事情。

同时,在群文件内上传了一个PDF文件,说明了此事,内容如下,


信息汇总--影响客户成交/返单的各种因素

考虑到很多外贸业务员或新人对于外贸各环节的知识储备、技能掌握以及应对措施都是一知半解,因此想请各位一起在一个集中的时间段,汇集大家的思想和认识,对于外贸环节中,说明有哪些因素会对你和国外客人之间成单/返单造成影响或阻碍的。

可以从你所了解到的每个环节或层面或细节去说明,如:供应商、产品质量、产品价格、包装,防护,检测认证,国内外运输,货物保存,国际政策,国内法规等;只要是你觉得会对外贸成单可能产生影响,不管正面或负面的,任何能想到的方面都可以。

这样做会给我们带来多方面的好处:

1、有助于了解外贸中,到底会涉及到哪些机构和环节,有一个整体性认识;

2、有助于和自己所掌握的技能做对比,方便查缺补漏;

3、有助于在以前不曾经历过,而以后可能遇到的问题方面,做好充分准备,未雨绸缪;

4、有助于对我们以后需要录制的课程进行一个直观的引导,可以首先引导解决我们最关注的问题和方面,有助于学习;

5、有助于我们自己设定学习计划,针对自己的不足,做出针对性学习方案;

6、自主性强的童鞋还可以根据自己的经验以及对TA人的了解,在闲暇时为身边的朋友或公司内关系好的同事,做出其他引导,共同进步;

7、其他我们没有想到、但在后期有益于我们的方面。

因此,请各位童鞋,

1、尽量将自己遇到的、听到的、知道的,各方面可能会影响与国外客户之间成交/返单的因素都记录下来,

2、如没有记录习惯的,可以将你所想到的任何方面的信息,写下来发给你熟悉的朋友进行汇总,

3、也可以在想到的时候记录在一个txt文档里,尽量以自己的名字或其他独特的方式命名文件,避免在发给别人的时候因为有同样的名称而覆盖其他文件或被覆盖;

时间安排:

将于7.7号周2下午3点开始,暂定持续时间为一个半小时,4点半截止;

发 起 人:XX

请各位童鞋积极参与活动!

之后就是各自做一些收集整理信息的准备工作,以备下周2的群内讨论了。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------
讨论内容汇总分类:
Part 1  外贸整体考量                                                
Part 2  外贸找工作 / 行业 / 产品                                 
Part 3  外贸找客户                                                
Part 4  外贸定位:行业定位 + 产品定位 + 客户群定位   
Part 5  外贸工具使用                                                     
Part 6  了解客户 + 开发客户                                       
Part 7  和不同的人打交道                                         
Part 8  外贸报价 + 了解市场 + 了解同行                       
Part 9  外贸单证                                                            
Part 10 客人关注点                                                      
Part 11 付款方式                                                        
Part 12 样品策略                                                           
Part 13 工厂层面 + 包装防护                                       
Part 14 外贸进出口 + 国际物流 + 备案认证                  
Part 15 出口退税                                                            
Part 16 客户维护                                                            
Part 17 定期跟踪                                                           
Part 18 外贸沟通 + 谈判                                             
Part 19 公司网站 + 推广 + SEO                                    
Part 20 国内国外参展 + 客户接待 + 商务礼仪               
Part 21 外贸人自身                                                        
Part 22 活动后续                                                            
------------------------------------------------------------------------------------------------------------

本意是将这次讨论内容做为一个提纲式的东西,分类整理出来,之后在群内,根据业务员普遍关注的一些重点内容,
或是定期举行类似的讨论,或是邀请一些人对自己熟悉的内容作出说明讲解,多种方式并行。

如果诸位有更好建议的,也可以提出,以便及时作出更好的调整和改善;如此,也能为看官提供良好建议,彼此分享受用。
 楼主| 发表于 2015-7-16 11:10:42 | 显示全部楼层
转眼到了下周2(7.7号)
下午3点零几分,出现在群里,稍迟了几分钟,因为近3点时临时需要联系国外,电话时间稍长了点。

以下贴出讨论内容,分享给诸位,希望也能给大家带来一些更多方面的认识。
里面的一些内容相应的做了一些删减、修饰,有的内容做了综合综合处理,有的前后顺序变动了一些,以便看得更顺畅一些。

内容如下:
上海-货代-赵刚 15:06:59
公告有说的,做个活动,让大家都说明下自己在外贸过程中遇到的问题,汇总起来,以后给大家起个指导作用。

过滤材料远方 15:07:01
开始啊 ,我来把重要的东西复制黏贴

  M冬瓜豆腐 15:07:35
好的

上海-货代-赵刚 15:08:20
其实是这么说,我也有预计到不会有很多人过来的,都已经有估计的

进出口代理 15:08:22
我只能默默仰望大神们

SZ-国际快递-Gary 15:08:47
有的在忙碌中

过滤材料远方 15:09:21
没事啦,多少就先算多少

Part 1 外贸整体考量

上海-货代-赵刚 15:09:30
我有想过,从几个方面去了解或者熟悉外贸
做外贸涉及的流程和部门、机构相当多,等于做一个浩大的工程,在铺一个网;流程相当于管道,部门相当于节点,管线设计好了,节点知道在哪里了,这个网你还做不起来吗?

深圳-PCB-Megan 15:10:07
我还在车上。。。

过滤材料远方 15:10:13
没事,慢慢来

自言自语-杭州 15:10:21
过来?你们是实地的啊

上海-货代-赵刚 15:10:54
就是从两个方面,1、是从流程上来说明 2、是从涉及的各个机构和组织来了解

深圳-PCB-Megan 15:10:32
对我来说,价格问题比较让人头痛

湖州-机器-monica 15:10:55
我最困惑的是报价后,客人没影子了, 然后不知道怎么跟进了

深圳-PCB-Megan 15:10:57
@自言自语-杭州-锯子锯片 不是,今天出来有事了

上海-货代-赵刚 15:11:45
我有总结一些大类的标题,要不我们先从流程说起?

过滤材料远方 15:11:51
我没有困惑,哈哈哈

啉雨 15:11:57
我困惑的是, 很多客户一直说价格高, 有的直接拿别人的价格来压价, 很头疼

上海-货代-赵刚 15:12:38
那就是开发环节的了

  M冬瓜豆腐 15:13:32
价格,我觉得是要分哪个国家的啦
像土耳其,意大利的等的客人特别难搞

上海-货代-赵刚 15:14:25
那就是不同国家和地区的客户,不了解他们,不知道怎么分别对待

发电机组配件兰 15:14:39
产品定位很重要

  M冬瓜豆腐 15:14:53
我做零售的,跟土耳其的客人,就几美金的事情,他非要你给他,他才做

发电机组配件兰 15:14:57
如果是低价市场,只有价格才能决定胜算

发电机组配件兰 15:15:17
真的好累,我决定转战欧洲市场

过滤材料远方 15:11:58
一步步来
新人,要对我好点

深圳-PCB-Megan 15:12:38
你不困惑,你比较困  

Part 2 外贸找工作 / 行业 / 产品

上海-货代-赵刚 15:12:48
从最开始说起吧
1、外贸新人找工作开始
这方面有遇到类似的问题么?想想自己以前找工作的时候?

过滤材料远方 15:13:36
这个快点来说说,我这个真没有

温州汽配-轴承 15:14:09
是的

深圳-PCB-Megan 15:14:13
我也没有,我一开始就没打算做外贸,误打误撞进来的  
过滤材料远方 15:14:22
哦,对,我原来在深圳找工作的时候,有亲戚介绍我去做外贸,然后人家拿了一份问卷还有一份题让我来做,做了半个多小时

上海-货代-赵刚 15:15:19
我有想过,外贸新人毕业,刚开始的时候是不知道怎么去找工作的

过滤材料远方 15:15:38
为什么不知道,现在各大招聘网站,挺多的啊

深圳-PCB-Megan 15:15:58
很多人也一开始并不知道自己打算做外贸哦

上海-货代-赵刚 15:15:59
不知道去哪里,不知道在一个地方怎么找,不知道怎么找自己喜欢的行业

过滤材料远方 15:16:03
而且很多外贸新人有打算做外贸的时候,大四实习的时候就开始实习了
只是他们应聘的时候会关注,哪个行业好做,

上海-货代-赵刚 15:16:40
嗯 但是毕业后还是不会去自己实习的公司 占了多数比例的

深圳-PCB-Megan 15:16:41
怎么确定行业,这个是可以讨论一下

上海-货代-赵刚 15:17:00
确定行业,可以放在以后的

过滤材料远方 15:17:02
问的多的就是工资咋样啊,是选择工厂还是贸易公司啊,做什么产品啊,这个产品市场怎么样啊

上海-货代-赵刚 15:17:23
那就还是不知道怎么去找,很模糊的

进出口代理 15:18:42
毕业后对自己定位不清楚 也不知道做什么才适合自己
 楼主| 发表于 2015-7-16 11:11:20 | 显示全部楼层
Part 3 外贸找客户

上海-货代-赵刚 15:17:35
2、是不知道怎么去找客户

过滤材料远方 15:18:48


上海-货代-赵刚 15:18:59
最主要的一个是不知道怎么利用谷歌找客户
还有的表现就是不知道怎么翻墙,因为中国国情

过滤材料远方 15:19:28
那个福步有一篇专门写GOOGLE的

上海-货代-赵刚 15:19:55
嗯 有的,我有看的,料神SAM 和JAC都有写过这个

上海-货代-赵刚 15:20:02
不知道除了阿里之外的其他B2B平台来找客户

过滤材料远方 15:20:02
我觉得不懂都可以,最怕的就是自己不去摸索,一直在问,怎么翻墙啊 ,怎么上FACEBOOK,怎么的,

发电机组配件兰 15:20:10
书上也有写

过滤材料远方 15:20:14
我说的就是料神那篇

发电机组配件兰 15:20:16
我以前不知道,现在知道了

自言自语-杭州 15:20:21
哪本书?

湖州-机器-monica 15:20:24
谷歌现在基本上不考虑去用了, 我当时刚做外贸, 就整天泡福步论坛的

过滤材料远方 15:20:27
很长,好几百页跟帖

上海-货代-赵刚 15:20:33
这是很多外贸人的通病,没有自主性 总想着别人帮自己,这也是一个问题

发电机组配件兰 15:20:39
外贸高手成交技巧

过滤材料远方 15:20:46
@湖州-机器-monica 为什么不考虑谷歌

发电机组配件兰 15:20:46
上次说过

过滤材料远方 15:21:08
我不懂先会百度然后搜搜,实在搞不定再去问问人

上海-货代-赵刚 15:21:13
除了不知道有哪些B2B之外,还不知道怎么利用B2B平台

发电机组配件兰 15:21:37
B2B我确实不会利用

自言自语-杭州 15:21:41
我上次看过福步论坛,如果是新人,可以看看别的公司是去哪些B2B论坛发的

过滤材料远方 15:21:50
这个倒是,都是依靠付费的平台,像我公司付费的都没有,展会也没有,只能依靠这些

自言自语-杭州 15:21:51
但是B2B现在免费的很不好用啊

自言自语-杭州 15:22:09
@过滤材料远方 怎么跟我一样。。。

发电机组配件兰 15:22:20
论坛的东西我现在不太看, 因为不系统

过滤材料远方 15:22:22
哈哈

上海-货代-赵刚 15:22:26
不会利用B2B也是问题啊

发电机组配件兰 15:22:29
我以前看过,我的个人感受就是不系统

SZ-国际快递-Gary 15:22:33
不系统,可以自己总结的

上海-货代-赵刚 15:22:37
论坛我会去看,书我也会看

发电机组配件兰 15:22:40
所以我这样的笨人无法学到东西

SZ-国际快递-Gary 15:22:40
只不过要花时间

过滤材料远方 15:22:48
看过料神写的,还挺喜欢

Arden-硅胶制品 分享文件 15:22:52
"分享 精简版 外贸部部分工作流程.doc"  手打 欢迎指正

温州汽配-轴承 15:25:31
@Arden-硅胶制品 Arden,你文件中提到的几个附件可以分享吗?

Arden-硅胶制品 15:26:48
附件。。。。可以

上海-货代-赵刚 15:22:52
没有系统性确实是一个大问题,这是(论坛)不可避免的

过滤材料远方 15:23:03
书也会看啊,就像找客户一样,不能只依靠一种途径

发电机组配件兰 15:23:13
如果有好的书可以看看这点还系统
我是个笨人啊,手把手可以
别的不懂  
上海-货代-赵刚 15:23:31
所以外贸书籍有其存在的必要性,这也是外贸学习的一个方面

  M冬瓜豆腐 15:23:39
我看过福步上面jac的很多文章,但是都没利用上
也没用过谷歌搜客户

自言自语-杭州 15:24:02
我还在学英语呢。。我买了毅冰的书。。汗

  M冬瓜豆腐 15:24:30
我也是个笨人啊  
过滤材料远方 15:24:43
你确定你是笨,还是懒

  M冬瓜豆腐 15:24:57
也很懒

上海-货代-赵刚 15:25:07
那就是没有学以致用,这也是问题啊
@  M冬瓜豆腐

自言自语-杭州 15:25:18
论坛里有些东西年代有点早,比如推荐的网站,有些都改版了

  M冬瓜豆腐 15:25:21
就是去注册那些免费的B2B

上海-货代-赵刚 15:25:25
除了B2B之外,还有不知道怎么利用Facebook、twitter、linkedin这样的SNS社区寻找客户
这也是存在的问题

过滤材料远方 15:25:36
我福步就看了料神那篇,然后学了点东西,还没看完

进出口代理 15:25:38
学了都没有用  都忘记了

过滤材料远方 15:26:00
学了什么一定要用上,不然就会忘记

  M冬瓜豆腐 15:26:08
facebook,twitter,linkedin我都有,但是就是没用过来搜客户

上海-货代-赵刚 15:26:37
那么好的资源 不会用是很可惜的

过滤材料远方 15:26:42
客户太多,不需要开发 @  M冬瓜豆腐

自言自语-杭州 15:26:43
我同学facebook出了好几单

  M冬瓜豆腐 15:26:44
我真的不知道怎么用

上海-货代-赵刚 15:27:05
所以啊,这就是问题所在,要提出来的 (以后针对性解决)

发电机组配件兰 15:27:14
facebook如何用

上海-货代-赵刚 15:27:15
以后要有这方面内容去学习
以后说怎么用吧,我都有

湖州-机器-monica 15:27:32
facebook 真的不知道怎么用

过滤材料远方 15:27:35
问题好多都知道啊,关键是能不能解决,然后即使解决了有几个人会去用上

湖州-机器-monica 15:27:36
我目前都不翻墙了

自言自语-杭州 15:27:38
他是加小组的,但他是化学品,他说他们行业比较集中

上海-货代-赵刚 15:27:52
@Arden-硅胶制品 你来接着,我这边离开下

Arden-硅胶制品 15:28:28
继续。

过滤材料远方 15:28:35
我觉得群里可以每天搞一个话题或者文章啊,可以学习

SZ-国际快递-Gary 15:28:36
@  M冬瓜豆腐 领英,facebook,是可以出客户的

  M冬瓜豆腐 15:28:46
说到skype,我只加了自己联系的客人,也没找过新客户

Arden-硅胶制品 15:29:14
我往前面看看 捋一捋思路先

Arden-硅胶制品 15:30:34
先说我个人的
我是比较老的外贸
对社交软件的开发不擅长

上海-货代-赵刚 15:30:56
还有就是不知道去哪里寻找黄页,黄页上客户也是很多的

  M冬瓜豆腐 15:31:15
也没用过

上海-货代-赵刚 15:31:24
这些其实都是比较大的方面

  M冬瓜豆腐 15:31:33
,工具我都知道,但是都没用过
上海-货代-赵刚 15:31:42
所以说,要了解这些,因为你很可能错过了很多资源

湖州-机器-monica 15:31:42
我做的比较多的是,网站尽量做好,让他们来找我,我比较被动,

Arden-硅胶制品 15:31:55
网站做好 引流过来

  M冬瓜豆腐 15:31:59
+1

过滤材料远方 15:32:14
一两天,或者一两周发一个这样的文章撒

Arden-硅胶制品 15:32:16
注册免费B2B,利用B2B引流到自己网站

湖州-机器-monica 15:32:23
对的

过滤材料远方 15:32:36
@Arden-硅胶制品 引流着呢么引啊 ,做链接吗

湖州-机器-monica 15:32:42
关键没事就去注册免费B2B,我觉得比写开发信要强

Arden-硅胶制品 分享文件 15:32:46
"Arden 注册平台信息 无账号密码.xls"  
Arden-硅胶制品 15:34:39
里边的都是比较优质的B2B平台 一年多时间整理注册 发布产品1000多条 每天更新优质免费B2B

SZ-国际快递-Gary 15:32:48
关键没事就去注册免费B2B +1

Arden-硅胶制品 15:32:54
不用特意做链接
只要注册 发布产品

过滤材料远方 15:33:10
了解啦

Arden-硅胶制品 15:33:12
因为免费B2B做的SEO都比我们官网要好 流量超大

过滤材料远方 15:33:28
我最近搞完宣传册就准备着手着快(这块)的事情

Arden-硅胶制品 15:33:28
客户点击进去 看到你的联系方式 一般会打开你的官网 目的就达到了
到了老子的官网就别想出去了 好好看看我的产品 发一封inquiry到sales邮箱 这样的询盘一般都是高质量的

湖州-机器-monica 15:34:13
这方面我完全同意Arden

自言自语-杭州 15:34:21
@Arden-硅胶制品  这气势杠杠的
湖州-机器-monica 15:34:23
我刚做外贸基本上如此

  M冬瓜豆腐 15:34:32
我11年做的外贸零售,第一单是在免费的ec21上面出的

湖州-机器-monica 15:34:44
另外每个产品的图片,最好尺寸都一样,然后让人一目了然知道这个东西

  M冬瓜豆腐 15:34:45
就是免费的B2B

Arden-硅胶制品 15:35:05
在免费(B2B)上面找单还是很困难的 但是也有 几乎人人都有免费B2B成单的机会
但是 免费B2B最大的作用还是替你官网做广告。。。
 楼主| 发表于 2015-7-16 11:13:12 | 显示全部楼层
Part 4 外贸定位:行业定位 + 产品定位 + 客户群定位

上海-货代-赵刚 15:34:56
除了找客户之外,还有对于自身的定位
不知道怎么定位自己的产品和客户
不知道世界范围内各国家的主要出口和进口产品都是什么
不知道自己的主要客户群体是谁
不知道自己的客户群体分布
不知道其他的找客户的方法

过滤材料远方 15:35:33
我也不太懂,哈哈
这个可以根据GOOGLE MARKET 来了解的

上海-货代-赵刚 15:36:08
这些都是外贸针对性很强的内容,做好了的话,那可能会大大提高效果的

Part 5 外贸工具使用

自言自语-杭州 15:36:20
还有关键词也很头疼,我用过谷歌规划大师,

上海-货代-赵刚 15:36:38
那是关键词工具,属于开发和推广类的内容

自言自语-杭州 15:36:50
我在B2B上发的都排不上前

Arden-硅胶制品 15:37:05
关键词那么多

  M冬瓜豆腐 15:38:31
关键词最好不要根据自己想的来吧,用关键词工具查出来的和网上找到的会比较好

上海-货代-赵刚 15:38:38
关键词工具大家知道有多少呢 ?
都能用得好么?
这也是一个方面的问题吧

湖州-机器-monica 15:39:07
关键词, 其实有个很好的办法, 可以去阿里的国际站, 看看别人怎么设置的

上海-货代-赵刚 15:39:23
很多时候,高手和其他人的区别就在于一些思维和工具的应用

湖州-机器-monica 15:40:00
我基本上每个产品 用一个关键词,这样你网站就有很多的关键词, 一个产品不要用太多个的关键词, 太多的关键词反而会累赘,搜索效果不好

Arden-硅胶制品 15:40:02
我喜欢生僻的

  M冬瓜豆腐 15:40:05
最好去国外同行的网站上面找找

Arden-硅胶制品 15:40:12
不要用太多雷同的

湖州-机器-monica 15:40:31
对的, 国外同行的产品描述

上海-货代-赵刚 15:40:15
你们知道自己所在行业的一些主要的展会,举办地点和网址么?

Arden-硅胶制品 15:41:02
我靠 老赵不做外贸可惜了
跟我想的一样

上海-货代-赵刚 15:41:08
另外,不知道自己所在行业/产品的供应商在国内的主要分布点
这也是一个很影响自身的内容吧 ?
还有,不知道怎么去找客户想要的产品
不知道怎么去找供应商
不知道自己所在行业和产品的一些专业名词,各个语种的
这些你们有去想过一些么?
@Arden-硅胶制品 我只是自己在默默学习

过滤材料远方 15:41:38
我刚才就像说,我公司产品好偏,到现在我都没有确定比较好的展会

  M冬瓜豆腐 15:41:56
没想过  
SZ-国际快递-Gary 15:42:08
产品偏,更好做啊,国内没有竞争力

上海-货代-赵刚 15:42:15
公司产品偏,不是没有展会,有专业的小展会的
针对性强

过滤材料远方 15:42:55
是呀,但是到现在就找到了一个
想多看看然后对比下

湖州-机器-monica 15:43:19
你们产品偏,建议去你们供应商参观的展会就好
你们供应商参加什么展会, 你们就去参加,机会绝对是多

过滤材料远方 15:43:37
我们刚开始做外贸
所以没有国外供应商
所以展会也是自己搜了好久才找出来 的

Arden-硅胶制品 15:44:07
产品偏很好

湖州-机器-monica 15:44:10
国内那些工厂使用你们的产品,他们参加什么展会
我就喜欢做偏门

Arden-硅胶制品 15:44:17
偏了才有针对性
反而是广泛的不好弄
竞争对手多 也会搞乱市场和价格

湖州-机器-monica 15:44:39
不过广泛也有广泛的好处,

Arden-硅胶制品 15:44:45
偏门的东西 找到客户基本就是成功了60%

湖州-机器-monica 15:44:47
我个人做偏  习惯了

SZ-SMT-JOY 15:44:49
太偏了找不到关键词的

过滤材料远方 15:44:50
国内都是煤矿公司里面使用
煤矿公司分的类太多

SZ-SMT-JOY 15:45:04
主要是太偏的话,有很多市场都还没有开发出来
他们都还没用到

过滤材料远方 15:45:34
我现在就是不太懂怎么找自己的客户群体
@上海-货代-赵刚 你下午是一直说问题呢,还是咋样

SZ-SMT-JOY 15:46:23
他是集中大家的问题吧

上海-货代-赵刚 15:46:38
@过滤材料远方 (今天)只说存在的问题,以后一个个类别去解决
(尽量)一次性把所有可能存在的问题说明,就知道大家比较关注那些地方了
这样以后才有针对性

Arden-硅胶制品 15:46:41
我说一个

湖州-机器-monica 15:46:41
其实我觉得今天可以请Adren 给大家讲讲 他的思路

Arden-硅胶制品 15:46:52
  我说一个问题。。。
SZ-国际快递-Gary 15:47:00
哈哈

Arden-硅胶制品 15:47:03
我经常被客户拖

湖州-机器-monica 15:47:05
呵呵, 偶像

自言自语-杭州 15:47:09
@湖州-机器-monica 阿里国际站,如果我不是付费的,能看到别人的关键词不,以前看论坛是说看源代码,现在好像不行了啊

Arden-硅胶制品 15:47:11
这个我实在是没有办法的

湖州-机器-monica 15:47:30
当然可以看到, 我帮老外找供应商,都是基本上国际站,国内站,轮流看着找

Arden-硅胶制品 15:47:30
老客户拖着不签单 不付款 不确认样品

湖州-机器-monica 15:48:18
Arden,  尝试打下电话问问
 楼主| 发表于 2015-7-16 11:14:02 | 显示全部楼层
Part 6 了解客户 + 开发客户

上海-货代-赵刚 15:47:35
下一个,不知道通过哪些方式去了解客户
还有,不知道怎么去写开发信,这是很多外贸人纠结的一方面

SZ-SMT-JOY 15:48:03
我的是不知道目标市场,因为产品太冷

Arden-硅胶制品 15:48:16
SMT
可以找design house

湖州-机器-monica 15:48:25
我打算以后没事 还是多打电话

上海-货代-赵刚 15:48:28
那就是产品定位和客户群定位的问题 @SZ-SMT-JOY

SZ-SMT-JOY 15:48:31
询盘转化率低

Arden-硅胶制品 15:48:31
engineering 公司
电话 电话。。。

上海-货代-赵刚 15:48:49
发现,有些外贸员看不明白客户邮件表达的意思

SZ-SMT-JOY 15:48:52
我们是炉温测试仪,很多国家都没有听说过的

  M冬瓜豆腐 15:49:14
@湖州-机器-monica 用skype打电话吗

湖州-机器-monica 15:49:34
我用skype

上海-货代-赵刚 15:49:20
@SZ-SMT-JOY 不算冷门,以后可以告诉你怎么去定位

上海-货代-赵刚 15:49:28
外贸员不知道怎么回复邮件
不知道去打电话
上面就有说到,不知道去打电话
另外就是,不知道怎么打电话,不知道说什么

湖州-机器-monica 15:49:50
其实还有个关键, 很多人做不到的,就是今日事今日毕

SZ-SMT-JOY 15:50:05
@上海-货代-赵刚 谢谢了,请多多指教

上海-货代-赵刚 15:50:21
那是属于外贸习惯的一个方面  今日事今日毕

Part 7 和不同的人打交道

上海-货代-赵刚 15:50:44
和客人打交道,应该也没有太多去了解的吧 ?
不知道怎么和客户打交道
不知道怎么和老板打交道
不知道怎么和经理打交道
不知道怎么和同事相处
不知道怎么和工厂相处
不知道怎么和工人相处

SZ-SMT-JOY 15:51:40
我是和客户除了说工作的事情,感觉和客户很难像朋友那样什么都聊

上海-货代-赵刚 15:51:56
这都是外贸人在一些事情处理的时候,(需要)交涉的几个层面

过滤材料远方 15:51:57
可以啊,客户可以和朋友一样聊啊

湖州-机器-monica 15:52:02
我有些客人跟朋友一样, 我觉得服务一定要做好,

上海-货代-赵刚 15:52:17
除了客户,还有老板呢,能搞定么

SZ-SMT-JOY 15:52:25
我是不知道如何切入

上海-货代-赵刚 15:52:34
那就是不知道说什么

过滤材料远方 15:52:32
我老板我可以搞定

SZ-SMT-JOY 15:52:44
工厂的话还好,老板也还好

过滤材料远方 15:52:45
找话题啊 ,他喜欢的,他感兴趣的

SZ-SMT-JOY 15:52:49
是啊不知道说什么

过滤材料远方 15:53:01
和他聊他擅长的

发电机组配件兰 15:52:40
我个人感觉,总结起来就是2点,
1: 如何利用B2B, google, 交友平台找客户,
2:如何跟进
解决了这2点,成交完成60%

上海-货代-赵刚 15:53:01
一步步细化,知道去做什么就好

发电机组配件兰 15:53:16
政委
普及下用交友平台找客户

上海-货代-赵刚 15:54:24
交友平台归类为一个 SNS社区

Janey-琼 15:53:31
老板该如何搞定,大家都有什么高招没?我感觉搞定客户比搞定老板要容易些啊

SZ-SMT-JOY 15:53:51
跟进一直是个痛点,和开发信不知道写什么神似

湖州-机器-monica 15:53:55
我搞定客人比搞定老板难,基本上 老板那边好搞定

发电机组配件兰 15:54:18
那2点讲下吧
别的都是小事件
 楼主| 发表于 2015-7-16 11:14:46 | 显示全部楼层
Part 8 外贸报价 + 了解市场 + 了解同行

上海-货代-赵刚 15:54:47
报价你们都会么?
还是只知道报FOB价格,其他稍微复杂一点都不知道了?
怎么计算FOB/CFR/CIF的单价?
有些大型产品不算在内

发电机组配件兰 15:54:56
我现在会了
我会算

SZ-SMT-JOY 15:55:24
这个知道

湖州-机器-monica 15:55:28
这个不是难题, 直接百度就会有

过滤材料远方 15:55:35
报价不会,都还没开始

SZ-SMT-JOY 15:55:36
只是不太了解行内报价的利润空间

发电机组配件兰 15:55:37
所以这个都会了
不用讲了
如何跟进

湖州-机器-monica 15:55:38
我觉得难点还是跟进客人,跟客人交流

上海-货代-赵刚 15:55:42
不要百度,要成为你自己的东西

SZ-SMT-JOY 15:55:43
这个比较难拿捏

青岛-五金卫浴-R 15:55:53
只是不太了解行内报价的利润空间
+1

上海-货代-赵刚 15:56:02
说到这里,老板不给你价格的情况下,你怎么去了解价格?
甚至是了解同行的价格?
这都是属于价格层面的

SZ-SMT-JOY 15:56:12
套同行

过滤材料远方 15:56:21
我也不了解,国内市场还能知道点,国外不知道

SZ-SMT-JOY 15:56:35
我是知道低价的,就是不知道行业内的报价利润空间

发电机组配件兰 15:56:41
我给大家看下我刚报的价格
Regarding Diesel engine model: 2806CE18TAG2 Serial no. JGB062010U2110M parts quotation offer as follows:

1- Piston  ( Part no. PKKRP3014 )   Quantity: 6 unit price is XX USD

2- Ring ( Part no. PKKRP3015 )  Quantity: 6 unit price is XX USD

3- Liner ( CH11923 ) ( Part no. PKCH12742 )  Quantity: 6 unit price is XX USD

4- Bend ( Part no. PKCH10673 )  Quantity: 6 unit price is XX USD

5- Bottom Kit ( Part no. PKKRP1657 )  Quantity: 1 unit price is XX USD

6- Top Kit ( Part no. PKKRP1656 )  Quantity: 1  unit price is XX USD

1.  All of parts are Genuine perkins parts
2.  The oficial quality goods
3.  MADE IN UK Perkins company of the parts
4.  Total weight is 50KGS,

5.Total volume is 0.5CBM

5.  No need other handing charger
6.  Delivery Period: in stock for sell
7.  Payment Terms: 100% TT in advance

8.  Quotation Validity: 30days

9. All the parts are with Perkins boxes

10. Loading port: Shenzhen/ Shanghai

Please kindly check and revert at your earlist !

Comments please, any questions will be appreciated.

Best Regards

上海-货代-赵刚 15:56:56
那还是归类为不懂一类人里

发电机组配件兰 15:57:12
这里面前8点是客户提出的问题,后2点是我加上去的

Part 9 外贸单证

上海-货代-赵刚 15:57:28
各种单证、合同、协议、函电,都知道怎么做吗?

SZ-SMT-JOY 15:57:57
没有全部会,只能说常做的

上海-货代-赵刚 15:58:02
而且怎么做的一目了然,让客人看得清楚明白,让别人看得赏心悦目?

合肥-无尘纸-Nanc 15:58:13
求教各位大神,我们是做一次性纸杯纸碗的,想做FDA认证,请问谁有做过的,请教些问题

烟台-竹木制品Sa 16:04:02
@合肥-无尘纸-Nanc 我们做过竹签的FDA

SZ-SMT-JOY 15:58:25
我还有个疑惑点。很多人说第一个询盘回复不要报价,但是很多客户直接就是要的报价
但是报了就没有回应了

上海-货代-赵刚 15:58:43
这是属于报价策略的,也分人

SZ-SMT-JOY 15:59:21
就是报价策略跟进,与客户聊天这些都是不行

过滤材料远方 16:01:33
客户要报价可不可以先不报价,先了解下客户信息,如果不能是不是可以先询问下可以需要了解哪方面产品信息啊,然后趁机多问几个问题了解下客户的情况再做报价事宜

SZ-SMT-JOY 16:02:01
很多客户,问他的问题都是直接说要价格要价格的
先给价格

过滤材料远方 16:02:53
那应该要看看表达的方式吧
 楼主| 发表于 2015-7-16 11:15:35 | 显示全部楼层
Part 10 客人关注点

上海-货代-赵刚 15:59:07
那现在说说客人关注的一些地方
客人要的产品质量达不到要求,你怎么办?
客户要的产品规格没有,或做不出来,怎么办

SZ-SMT-JOY 15:59:49
找其他可以的代替品推荐

上海-货代-赵刚 16:00:02
客户要的产品能做,但是单做样成本太高呢
客人要的颜色没有,也找不到呢
客人想要的一些检测或认证,没有做过,老板不给做怎么办?
客人的要求有N个,但是漏掉了其中的几个,你怎么办?

SZ-SMT-JOY 16:01:25
要么推荐其他的,要么给他做,但是费用那块和客户说好?

发电机组配件兰 16:03:21
这一个我想了解如何解决
因为我是贸易公司,没有这类证的
政委,提出来问题来讨论下
光提出来不知道解决呢

上海-货代-赵刚 16:05:57
知道大家关注哪些,才知道怎么去做下面的事情的

SZ-SMT-JOY 16:04:16
我们是贸易公司,很多印度客户都要看厂,但是看完后知道不是工厂,然后没然后

Part 11 付款方式

上海-货代-赵刚 16:05:57
双方的付款方式达不成一致
这个也是大家关注的一个焦点

SZ-SMT-JOY 16:06:16


过滤材料远方 16:07:01
慢慢来,别着急

过滤材料远方 16:07:08
先找出问题,然后一个个来

上海-货代-赵刚 16:08:02
很多时候大家也比较纠结于一个LC,因为不懂,或者不知道怎么审单

SZ-SMT-JOY 16:08:27
一般小公司都不愿意做信用证,最多就是电汇

Arden-硅胶制品 16:08:41
这就是我的优势啦 哈哈

上海-货代-赵刚 16:08:55
还有就是LC上一些要求做不到,或者不能明确,到时候造成很多不符点

Arden-硅胶制品 16:09:00
现在的业务员接触了更多的B2C 忽略了传统B2B里面很多的挤出技能
基础技能

SZ-SMT-JOY 16:09:22
我们主要是B2B

上海-货代-赵刚 16:09:26
是的,基础技能不是每一个都能很到位的
 楼主| 发表于 2015-7-16 11:16:25 | 显示全部楼层
Part 12 样品策略

上海-货代-赵刚 16:10:32
还有就是,有没有考虑过样品这一块呢?
寄样品,不知道怎么能快速送到客人手上
纠结于样品费,和快递费用,都应该由谁支付

SZ-SMT-JOY 16:10:54
样品要看行业的吧

上海-货代-赵刚 16:11:14
@SZ-SMT-JOY 只找共同点来看
快递到没到客户手上,一概不知道,没有跟踪货物
这一个,有多少人做到了?

SZ-SMT-JOY 16:11:27
恩,好
有人说样品最好是收费的
免费的客户不珍惜

上海-货代-赵刚 16:11:51
没有告知客户样品已经寄送,方式,什么时候到,是否签收
没有永远正确的东西

过滤材料远方 16:12:07
样品不是一般建议免费,但是快递费用需要客户支付

SZ-SMT-JOY 16:12:16


上海-货代-赵刚 16:12:18
样品不能达成要求 怎么办?
样品达到要求,但是,大货和样品品质完全不一样,怎么办?

SZ-SMT-JOY 16:13:00
样品和大货会一定的误差,合理范围内,这个应该开始要和客户说的吧

上海-货代-赵刚 16:13:30
遇到完全无法接受的呢 ?
订金打了,但是余款迟迟没有收到的问题呢 ?
上面就是样品的一些内容
貌似都是我在说了,没人说说自己的一些想法么?

过滤材料远方 16:15:05
太多问题了
你不是都在说问题嘛
我们也说问题

SZ-SMT-JOY 16:15:19
完全无法接受的只能一起协商或者妥协一点

上海-货代-赵刚 16:15:27
所以才要汇总,分类,知道你能做哪些不能做哪些,

过滤材料远方 16:15:31
你一边说,大家肯定都在那一起点头

Part 13 工厂层面 + 包装防护

上海-货代-赵刚 16:15:43
那下面说说工厂
工厂的生产进度跟不上客户的要求,怎么处理
一次两次三次延误后,客户很生气
不知道怎么包装,让运输过程中不致变形
不知道怎么防护,保护产品

SZ-SMT-JOY 16:17:40
最好每个进度拍照和发邮件给客户,如果延误的话可以说关键的材料不够,在采购,所以会慢一点

上海-货代-赵刚 16:17:47
上次就碰到一个,接连3次出口,货物都受潮损失的
再就是不知道在哪里找包装公司

过滤材料远方 16:18:17
我们货不怕受潮
工厂进度问题也需要不断去调节

上海-货代-赵刚 16:20:15
不怕受潮的毕竟是少数产品

SZ-SMT-JOY 16:20:59
我们的是保鲜膜过一圈,再加泡沫加木箱

上海-货代-赵刚 16:21:16
那纸箱的怎么办呢

过滤材料远方 16:21:39
我们是每个套防水袋,然后木箱

Arden-硅胶制品 16:21:44
老赵考虑得确实很周全

过滤材料远方 16:21:54
纸箱应该全部塑封

Arden-硅胶制品 16:22:06
没有个4.5年摸爬滚打的经历 确实很多事情处理不好
我们交流的目的就是尽力规避已经发生过的错误
叫自己离正确 合理 恰当 合适 得体等方面更近一步

SZ-国际快递-Gary 16:22:12
直接用拉伸膜多缠几圈
纸箱的也过一层膜加泡沫加纸箱

过滤材料远方 16:22:42
所以等我摸个几年,我就是老人啦

SZ-SMT-JOY 16:23:15
我睡梦都想有个师傅指点指点,自己摸索有点漫长

过滤材料远方 16:23:28
我现在也一个人啊

Arden-硅胶制品 16:23:45
我是做了6年之后才开窍。。觉得自己应该可以搞定全部问题了
但是越来越发现 知道的越多 不知道的也就越多

上海-货代-赵刚 16:23:55
我也是一个人,没人指点过的

过滤材料远方 16:24:02
你那是成精@Arden-硅胶制品

发电机组配件兰 16:24:02
新人需要有个外贸经理带一带比较好

Arden-硅胶制品 16:24:16
我人很笨

发电机组配件兰 16:24:16
我是自己摸,不懂


SZ-SMT-JOY 16:24:22
没有人带

上海-货代-赵刚 16:24:31
外贸人不缺努力,缺思考
这是我看毅冰文章写的一句话,很赞同

Arden-硅胶制品 16:24:34
不是笨 是比较的不在乎 马马虎虎的

过滤材料远方 16:24:44
我的经理做国内,外贸完全不懂,和我一样

SZ-SMT-JOY 16:24:45
我觉得我也笨,死脑筋,很久都不开窍

过滤材料远方 16:24:48
哈哈,还是自己摸吧

Arden-硅胶制品 16:24:50
老赵啊 爱死你了 你说的每一句都是我想说的

Arden-硅胶制品 16:25:05
确实

上海-货代-赵刚 16:25:13
@Arden-硅胶制品 你要是个妹子呢,我就考虑考虑了

Arden-硅胶制品 16:25:28
天天忙忙碌碌 又做了点什么? 不总结 不反思 一天天的累得自己跟狗一样
大家集资吧 我去泰国一趟
 楼主| 发表于 2015-7-16 11:17:06 | 显示全部楼层
Part 14 外贸进出口 + 国际物流 + 备案认证

上海-货代-赵刚 16:25:46
还有一些内容
不知道哪里找进出口代理
不知道哪里找货代
不知道哪里做检测/认证
不知道怎么做各种备案
不知道在物流遇到问题的时候怎么办
不知道涉及到反倾销的时候怎么办
这些都有做好了吗?

Arden-硅胶制品 16:25:52
但是 思考不是成为懒惰的借口哈

SZ-SMT-JOY 16:26:00
直接叫他改变取向不就好了么,省钱

Arden-硅胶制品 16:26:03
数据得搞上去 开发信 B2B 。。。
量变产生质变。

过滤材料远方 16:26:19
@Arden-硅胶制品 泰国还要集资

SZ-SMT-JOY 16:26:33

没遇到这么高大上的问题

过滤材料远方 16:26:48
这些都没摸过,对我来说应该都是问题

上海-货代-赵刚 16:27:00
另一个很严重的问题,拿出来
只纠结于一两个小问题,整天问,就不知道先去试试已经知道的方法能不能解决问题

Part 15 出口退税

上海-货代-赵刚 16:27:59
退税,有些业务员也是要自己做的,很多都不会吧
不知道怎么退税,需要哪些材料

过滤材料远方 16:28:30
不会

上海-货代-赵刚 16:28:46
这只是一方面

过滤材料远方 16:28:57
我公司以前出货,我那时还不在,然后公司走货全部让贸易公司全部负责
 楼主| 发表于 2015-7-16 11:17:43 | 显示全部楼层
Part 16 客户维护

上海-货代-赵刚 16:28:59
客户成交后,维护做好了吗?
这个是业务员要做的吧?

过滤材料远方 16:29:25
必须的

SZ-SMT-JOY 16:29:29
跟进一下有没有什么需要帮助的
但是客户都说没有,有的话我会找你的
就这样

上海-货代-赵刚 16:29:49
我是客户:没有
你怎么说,这种不是跟进,是摆明了让客人拒绝你

过滤材料远方 16:30:01
这个后期维护我知道
人家说没有,要询问细致
不能人家说没有就没有

上海-货代-赵刚 16:30:44
定期联系还是要有的,这就可以说说客人所在地的一些风俗

过滤材料远方 16:30:55
我原来做国内就是,问客户用的怎么样,客户说挺好,没问题,一细问很多问题就出来了

SZ-SMT-JOY 16:30:56
恩恩

Part 17 定期跟踪

上海-货代-赵刚 16:30:57
节假日,你们都知道吗?已经成交过的客户
知道他们当地过节前去个邮件恭贺呢?

SZ-SMT-JOY 16:31:43
有的

上海-货代-赵刚 16:31:44
这也是找个借口联系客人啊
知道几个国家的,总不成只有一个圣诞节吧?
有些国家不过圣诞,你去恭贺,人不高兴的

SZ-SMT-JOY 16:32:46
哈哈

过滤材料远方 16:34:29
还有母亲节,父亲节之类的,美国和英国就是不一样的
父亲节好像是一天,母亲节不是
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

关于我们|小黑屋|发布政策|跨境外贸论坛

GMT+8, 2025-5-10 17:06 , Processed in 0.044850 second(s), 22 queries .

跨境外贸论坛 - 跨境电商学习交流社区

Powered by Discuz! X3.4

快速回复 返回顶部 返回列表