开发信技巧: 去除潜在的敌意口气

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要让客户愉快，还要避免让客户感觉被抱怨，指责，怀疑，而是让客户感觉到被信任，被尊敬。


例1：
We cannot start production until we receiveyour payment. 这个可能是业务员催款的时候常用的一个句子。给客户的感觉非常不舒服。

还看到业务员这么写邮件“Why you do not arrange the payment?” 我如果是客户，看到这样的充满敌意的指责邮件，会很生气的。

修改为：
We will start production immediately oncewe receive your payment. 表达的是同样的意思，但给客户的感觉好多了。

例2：
You did not tell me before….
这句话含有抱怨指责的意思，你之前并没有告诉我….听者不舒服。

同样的句子，我们可以修改为：
I was not told before…. 表达了同样的不知情的意思，但却避免了指责的感觉。

例3：
We must withhold payment until you completethe job satisfactorily.
这句暗含不合作，和威胁之意，让人不舒服。

下面的句子表达同样的意思，却让人舒服很多。
You will be paid promptly once the job iscompleted satisfactorily.         

类似hidden敌意的句子还有：
You overlooked,
You said that
You failed to
You do not understand
You forget to

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