我和一个纽西兰客户的交战故事

黄小奇

今天好是郁闷啊。昨天谈了一天的NEW ZEALAND的客户说好了5个，每个230USD。客户也很高兴，说今天打款过来。于是我昨天回家的路上还在偷偷的笑。心想这么快就有人下单了。之前的单子都是300USD左右，这个是一千多USD。心里好是激动。

    今天一来办公室，就打开看他有没有打款给我，结果他真的打了。可是他误会了。他以为5个共计230USD。MY GOD。真是让人失望。无奈之下只能不提款，让客户自己去取他的MONEY了。虽然客户也很过意不去，不过我跟他说没有关系啦，我理解他的处境，他有一个小店。所以他做的是小本生意。230USD的产品对他来说是比较贵重。对于他的资金周转可能会有点问题。我也不忍心看到客户难过，于是只能安慰他了。其实我也需要别人安慰呀呵呵…到手的鸭子飞了。

    虽然这次的订单没有了，但是我想如果下次我的产品适合客户的话，我相信他会第一个想到我吧。因为这次的经历真的很难忘哦。

    丢掉了一个单子，但是我觉得能得到一个客户得信任也值了。虽然心里还是有几分失望。

    太开心了。今天连接两个小单，共计一千美金左右。

    再说昨天丢的那个单子，我本来发邮件看他有没有取到他的USD，毕竟这跟自己也有关系，我也不希望他浪费太多的MONEY在银行，他说可以取回去。于是我心里的石头总算是落下了。结果这个客户无意间说等他有钱了就买我的HDD PMP。现在只需要MP3，我就顺便发了一个MP3报价表给他，结果真的神了，他看中了一款，结果发现我那款的价格出问题了。还好下面写着MINI ORDER :100PCS，于是又多加了USD5给他了，因为他只要8个，客户很开心，我把运费也算给他了。她很开心，说没问题。

    工厂我已经找到了，这个工厂我们以前合作过，所以比较配合，竟然同意了。于是这个小单就成功了。我担心款式跟客户看到的不一样，结果客户说没有关系，让我替他选，真是太好了。激动啊。这样的客户我去那里找啊。

    再说New Zealand 客户

    今天一大早我就打开HOTMAIL，看他有没有打款给我，因为他说今天打款，结果真的打了。

    可是当我输入MONEY CTROL MUMBER的时候，发现原来是他上次给我的号码，心想肯定他又搞错了。于是拨通了他的电话。因为他的名字叫STEVEN，我还以为是个GIRL原来是个帅哥呵呵。

    接电话的是他本人，我说是Linda，相互问候之后，我说明了事情的经过，我说他给的NUMBER 是上次他给我的，我想他可能搞错了呵呵，结果真的是他自己搞错了，然后他就说他很粗心呵呵。谢了我半天。我说可能明天就可以给他发货。他很开心。

    可是谁知道事情真是气死人啊。经理刚好出差，WESTER UNION是经理的名字。只能经理自己去取钱。结果就拖到了礼拜一才能出货。唉。我又要跟客户解释了。MY GOD为什么要一波三折呢。这么可爱的客户，我不能老让客户去理解我啊。

    今天看到一个朋友给我留言，说我厉害，有攻客户的心计。其实我很简单，从来都没有什么心计，只是换了个角度思考问题，心想如果自己是客户，我会期待我的供应商给我一个什么样的答案。什么样的结果是我最想要的，也是我最喜欢的。我也就按照我自己的想法这样对客户做了。我们的理解于关怀赢得了客户的信任，这是多么重要的一件事。

    信任在商场上是一把利剑，他可以无坚不摧啊。正是因为如此，我的客户都很可爱，我想客户是不是也会觉得我这个小妞也很可爱呢呵呵。现在我还是决定给客户解释一下原因实话实说，相信客户可以理解。因为理解是相互的。

kevycer

理解是相互的