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每一个卖家故事背后，不管是成功还是失败，都会令人学习，令人反思。而卖家胡子的故事就告诉我们：没有质检能力前不要碰高危类产品。
下面，我们一起来看看这个故事。
我们是做宠物用品的，很多人一听后就会以为这是热门行业。好吧，我不会告诉你宠物市场50%以上的市场份额是猫粮狗粮市场的，大家在抢的只是非热门行业的50%以外的市场份额了。
我们，十人的团队，没有专门的产品部门，相信很多做跨境的朋友都和我们一样。现在的状况是大家同行见面，不谈几句选品或是不谈几句精品就感觉自己跟不上时代，但我发现在大家更多都是拿一些通用产品，或者特色包装，或者微创新的产品就定义为自己的特色产品了，能在产品外观端进行创新的都很少了。
当然，我们和同行见面了也谈，不然我们会觉得落后了，会很没面子的，你懂的。
然而，事情是这样的。
冬季的时候很多猫狗主人喜欢给他们的宠物买一些冬季保温的加热电毯，我们通过网络找到了货源，于是就开始了销售，我们大力推广，不断地压FBA，使出了各种手段，资源都放了上去。
不想问题来了，一天来了封邮件，客户说我们的产品起火了，晚点要给我们照片。我一看有点晕，因为扭扭车的事情刚过，大家都在敏感期。但自我安慰地回顾，该产品的描述里分明有一段话“产品最高温度45摄氏度，过高会自动断电保护。”这怎么可能起火了？ 想不明白，但我们还是联系供应商，告诉他们产品出问题了。
第二天，客户的图片来了，电热毯起火烧了个洞，将其它放在电热毯上的毛巾也烧了，这些个图片让人感觉惨不忍睹。这时候，供应商说真话了：他们赶这批货的时候，如果采用断电保护的方案会成本高一点，所以，他们直接采用了差的电路方案，可能有起火的风险。我一听，直接有要晕倒的感觉！
“无巧不成书！”这段话一直听说，这一次我体会到了。而且让我惊出一身冷汗：客户的丈夫是一位盲人，而且是位需要呼吸机的躺在床上的病人，那天是他先闻到了烧焦的味道，而正好客户本人也在家中，于是及时发现了问题，灭掉了起火源。如若不然，这位躺在床上的先生可能会有生命危险！我无言以对，我们只是小本经营，可不想成为某一起命案的嫌犯。
下架，马上下架，能多快就多快。于是，2016年的春节里，就有一个了小企业主，为了担心激化质量问题引起的客户焦虑，他每天都要跟进安慰一下美国的客户，以免事件恶化造成封店。无论是年三十，还是初一，初二在外地旅游时。终于，他凭借自己的真诚，积极与客户沟通，把这个事件控制在一个适当的范围内。
今天把这个事情说出来，这其实是一个成功和失败相结合的选品案例，因为这个产品确实有市场，但最后的结果是亏钱甚至差点成大事件，让我们一起来反思反思：
首先，高危类产品的生产厂家，口号打的响当当，什么多年生产经验，外单经验丰富。 我们不禁想问一句：基本的产品质量把关控制意识都没有，如何让客户放心？！
其次，我们管理的失误，公司采购流程不健全，采购这类高危产品居然没有相应的采购合同去约束各自的责任义务，造成现在想追责，怎么追，如何责都困难重重。
再者，公司欠缺对产品的质量标准检测能力，却胆大无比去碰这类高危产品，把质量的把关责任全部放在了厂家身上。相当于让厂家即当裁判，又当守门员，事情的实际结果是给了我们重重一巴掌。
而在这里，我想很多同行朋友和我们一样在产品质检方面是无能为力的状态吧？大家有什么好的方法吗？请指教！
没有质检能力前不要碰高危类产品！我现在还很佩服我新境界的“沈大师”朋友，扭扭车期间，很多朋友让他做，员工也建议做这款产品。他的决定是：我们什么时候有了电池安全性检测能力，机车性能检测能力了，我们就做！
事实证明了这个稳健的选品思路是对的，好些人在扭扭车先甜后苦上面摔了大跟头，而他们去年一直在在稳健增长中。我想，如果听由厂家来说自己产品的质量，那肯定是好，非常好，产品质量百分百没问题！
所以，重要事情说第三遍： 没有质检能力前不要碰高危类产品。
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发表于 2016-11-28 23:30:34
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楼主
，顶帖OK！！！