客户不翼而飞？学会“跟踪”客户hin重要！

小兵跟单

看似要成单的客户不翼而飞？
这种事情也是常事
但也很扎心




如果能稳住每一位即将做交易的客户
那业务员的成单率会大大提高
维护稳定客户都有哪些小tips呢？
今天就和大家来谈一谈
如何维稳客户

  
   
给客户“绘制肖像”
   

不会画画咋办？当然不是说让你去给客户画人像。

--小编os

给客户建立“个人档案”是十分重要的，一般在客户回的第一封信大概就能掌握的一些情况：如国籍，主要经营产品，历史销售情况等。这些信息都可归纳在客户“个人档案”里。对于客户的一些特征性信息的记录也尤为重要，例如有些客户不是一次性联系就中断或者成交的，而是联系了一次后消失，过段时间再次出现，有些客户一谈到付款方式就卡住，等等。如果你清晰地记录了不同客户的背景信息和交易习惯，甚至一些小癖好，那么日后可以根据这些规律找到与不同客户沟通的方法。

给客户分个等级对于更有效率地获取订单也起到间接地作用。哪些客户合作倾向大，哪些只是作为参考，如果你都了如指掌，并进行分类归纳记录，那对后期的客户跟踪也起到了至关重要的作用。

   
跟踪信应该怎么发？
   

   
     110吗？有人要跟踪我！？？是跟踪邮件不是跟踪！

                                                                                --小编OS

对于成交几率比较大的重点客户，在联系了一次以后如果一直没有回信，基本在3——5天后可以再发一封问候新过去，跟踪客户的邮件不同于开发信，这时候问问客户是否收到上一份邮件，对合作有什么看法。如果还是没有回音的话，可以再过几天发点公司产品的简介配上醒目的配图。如果再没有回音，也不要气馁，打个问候电话是最好的方式！

关于给客户发跟踪邮件的时间，切记一上班就发出。刚一上班往往是一个客户最忙碌的时候，当天安排的事情，昨天没有完结的事情都堆在那里，记住你的客户不是只和你一个人有联系。在接到客户回复的邮件，最好在第一时间就回复，不要怕是下班时间或者怎样，很多客户经常加班，很多老外说，他们的工作生活没有那么安逸，因此一旦接到客户的回邮，第一时间回复是需要业务员养成的习惯，无论深夜还是周末！

   
跟踪信发出后要做什么？
   

发完邮件就万事大吉，你咋那么能呢？
--小编OS

跟踪信并不是万能的，有的时候天时地利人和，订单很顺利的谈成。有的时候也有可能石沉大海。跟踪和稳定客户，我们要的是过程，这是个不断努力的过程，这样的积累和努力是绝对有效的，厚积薄发，你就会培养出自己的高质量客户。培养客户无非是让他知道三点：你的产品棒，你的企业值得信赖，你绝对值得他托付。

换句话说，即使双方不能合作，你也应该为对方提供一些东西，让客户对你的产品有信息，这样一旦他打算换供应商，第一个想到的就会是你。如果客户一开始就成功采购了，是不是就可以不记录联系了呢？当然是否定的，我们做的不是一锤子买卖，这个适合一定要坚持跟踪，建立定期沟通回访，甚至你可以和客户成为朋友，这样业务自然谈成。

编者按：

对于采购完的客户的信息收集，业务员通常会遗忘或者没有时间打理，小兵跟单智能外贸流程管理软件，客户信息自动归纳，云存储技术保障，有网络就可随时查看历史订单和客户信息。

更多关于如何开发，维护客户的信息欢迎关注小兵跟单的智库功能——小兵跟单搜集整理大量外贸出口问题，形成流程FAQ，点一点，答案立现。