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外贸工作中遇到的最烦人问题莫过于客户索赔了。很多时候业务员遇到这种情况都是丈二和尚摸不着头脑，更别提有什么处理此类事件的好办法了。
 
一、核实情况
 
遇到此类事件的第一时间是核实客户反映的问题并收集好证据，首先找客户要到照片或者其他的相关资料并查明原因。
  
二、积极沟通
 
首先要写邮件给客户道歉，并表达自己的歉意还有如何处理好这件事情，也积极和工厂联系，表现出努力和客户沟通争取降低赔款。
 
三、意外惊喜
 
经常跟客户沟通争取为工厂减少赔偿金额，如此厚重的礼物一定会让工厂感动不已，在以后的合作中也会尽量配合你，这样就不仅是供应商的喜事了，也是外贸业务员的好事。
 
四、质量保证
 
在合作的时候要让工厂签订质量保证书，这样可以增加工厂的责任心，避免出现货物质量不过关问题，也在以后处理类似问题，增加谈判的筹码和保证。
 
 
客户索赔的事情确实很难处理，但是只要在交货之前做好检查及防范准备就会减少索赔的几率，就算索赔问题发生了也不要惊慌失措，而是冷静地收集证据，好好地与客户及工厂沟通，妥善处理此类问题。 |
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发表于 2016-11-11 16:47:58
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