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搞定Sharapova，只用一个早晨
文 外土司（原创）
早上收到一个客户询盘。
发信人名叫Maria Sharapova，玛利亚·莎拉波娃。
Maria说对我们的产品感兴趣，附件发过来一个国外知名供应商的技术资料，问我们能不能做。
马上进了她公司网站，Google搜了地址，调查分析了一番，心里有了个底。
是个不错的潜在客户。
核对了技术资料后，确认可以定制。马上做了份报价单，并附上了我们推荐型号的图纸、照片等，邮件回复给了她。
过了一天，Maria回复了。
她说她在上海，参加展会，住在柏悦酒店，三天后回国。问下个样单，能不能做好送过去，她顺便带回去。
定制样品那有这么快啊。
发邮件和她说，做样机没有那么快，而且样机比较重，你一个女孩子带起来会很累，而且也可能超重。建议还是直接快递到公司比较好。这样回去不久，也可以收到了。
她说好。
马上核对了快递的费用，做了份PI给她，告诉了她交期多久，并附上我司银行资料。
她说她会和公司财务沟通，安排付款。
中午吃饭的时候，一直想，能和莎拉波娃同名的姑娘，肯定是个美女。何况是个不错的潜在客户，去上海见见，既可以谈生意又可以看美女，很不错啊。
想了想，还是没敢。
或许，她很忙没有时间见面；或许，也没什么好谈的，毕竟样品已经定下；又或许，见东欧美女，内心还是差了那么一截自信。
脑子一热。要么，给她个惊喜吧。
女孩子喜欢漂亮的东西，对吧。
立马打了电话给酒店，查到了她住的房间号，然后去淘宝定了鲜花和民族围巾，并让掌柜写了张卡片放在里面，叮嘱务必明天早上9点前送到。
第二天早上9点，和掌柜确认了花和围巾都已送到。
过了9点半，收到了Maria热情又开心的邮件，说一大早收到了鲜花和礼物，真的很惊讶，也很开心，心情非常好。
看完邮件，我打了个电话过去，向她问了好，希望她享受呆在中国的每一天；如果有什么问题，可随时打电话给我。
她很开心，像个孩子一样。
过了4天，我再一次收到她感谢的邮件，她已经回到公司了。
过了10天，我把样机寄出，她说会尽快安排测试。
过了30天，第一个订单下来。
过了3年，订单依旧。
写 在 后 面：
之所以分享这个案例，是因为前几天写了篇文章《社交是这么营销的，别搞砸了》，通过此文，进一步帮助大家理解。
送鲜花和礼物，虽然只是一时脑热，但达到的效果却让人惊喜。现在回想起来，才明白赢在哪里。
竞争的时候，当质量相仿，价格相近，靠什么取胜？服务。那服务是靠什么来认知的？靠人的感知，也就是感觉和印象。我们常说和人见面第一印象非常重要。当我做了上述的事情后，我相信Maria对我的第一印象肯定是最好的。所以她回去后，潜意识里肯定先推荐我的产品。
相对竞争对手，抢占了先机。当然，时机的选择也非常重要，有时也有运气帮忙。
不过，真心待人，总不会错的。做生意，归根结底还是和人打交道，无非现在换了个说法，叫社交。
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发表于 2016-9-6 10:34:58
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