Wish仍存在很大机遇：开发产品是难点也是突破点

天策府

        移动端黑马wish近期在流量和单量出现“双降”的情况下，给众多卖家带来了“to be or not to be”的困扰。第11期“雨果微友圈•扒点干货”微信访谈节目，雨果网邀请了星空物语科技创始人，兼为Wish讲师的梅星星老师，为卖家们指点了迷津，分享了困局之下的应对之道。
        Wish平台概况分析
        在这个移动端大行其道的出口电商圈里，Wish平台已然不是唯一的首选了，再加上流量成本的提升以及转化率的降低，以及社交媒体的电商化，都让Wish的生存环境并没有之前那么乐观。梅星星指出，到目前为止，移动端跨境电商市场份额的最新数据是没有机构统计的，不过业内普遍共识是：Wish平台（包括GEEK、MAMA、OME和UTE）依旧排名第一，但是由于速卖通、lazada、ensogo和壹零客移动端快速发展和抢占市场，Wish移动端份额迅速下降。
        据悉，Wish于2014年2月在中国成立子公司，上半年招商情况不是很理想，大部分跨境从业者持观望态度，梅星星当时也是在观望，以至于错过14年的“捡钱时代”。当时少数入驻卖家在产品图片和标题不是很好的情况下获得大量订单，一直持续到2015年上半年，产生了大量超级卖家。那时候产品审核非常宽松，也就是所谓wish卖家的“黄金时代”。
        2015年下半年开始，随着品牌商投诉，平台假冒伪劣产品横行，Wish开始大力查处仿牌及劣质商户，出现了一波扣款风、关店风，商户跟Wish平台的矛盾也由此展开。到2016年，Wish平台的政策基本稳定，基本符合国外平台的通行做法，高度保护买家利益，重视知识产权的保护，并提高了对商户的销售服务要求。作为一名2016年入驻Wish平台的新商户，平台红利期已经结束，这个时候想要在Wish上取得好成绩，就必须要懂平台、懂市场、懂客户，根据平台和市场的游戏规则来操作，特别要重视自己的服务能力，包括物流整合、供应链把控以及客服和售后。

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        Wish波动带来的启发，多平台运营策略

        Wish订单和流量的波动情况梅星星曾在雨果网发表的文章“深究Wish卖家流量及订单下跌的原因”做过分析介绍。这个变动对他们公司影响比较小，由于他们的主要营业额并不是来源于Wish平台。由于平台对发货的要求，产品备货造成一部分积压，商户对于产品的促销手段非常少，现在他们公司也在通过其他平台清理wish库存。
        作为一个跨境电商公司，应该不会只运营一个店铺，一个平台，鸡蛋不要放在一个篮子里。众所周知，Wish平台通过靠技术推送产品的销售方式使得卖家在营销上能做的事情非常少，没有销售主动权，对于业绩的把控力度非常小，一旦平台出现政策调整或者经营问题，对于使用平台的商户来说，都将是难以应对和调整的。


        相比而言，亚马逊极其注重品牌，速卖通非常擅长促销，那么这些平台对于卖家的经营，应当是一个互相补充的角色，而不是非此即彼。梅星星建议跨境电商公司要多平台，多类目运营，即使是工厂，也没必要只销售自己生产的产品，否则在产品的衰退期，或者出现替代品，工厂如何生存下去呢？


        展望跨境，Wish前景仍然广阔

        跨境路上多崎岖，无限风光在远方。平台的变化，产品的更新迭代，市场需求的调整，这些都是卖家无法控制的因素，那么作为卖家，应该把时间和精力更多的放在消费者上，以消费者为导向。在战略上看，跨境电商目前仍处于起步阶段，全球市场的融合必然会越来越深入，各国间的供需必然越来越频繁，中国的世界角色也逐步由“世界工厂”变成“世界办公室”。
        Wish目前的总流量同比小幅度增长，因为产品供应几何式增长，卖家的流量相当于去年的一半不到。这并不是唱衰Wish，作为跨境电商市场一匹惊人的黑马，Wish的前景仍旧非常广阔，特别是4G手机，移动平台的普及，Wish作为移动端的老大，不可小觑。建议卖家一方面分散风险，多渠道运营，另一方面坚守wish阵地，等待时机。大家都知道，wish上的一两个爆款产品三个月的销量就可以创造其他平台店铺里所有产品一年的销售额。

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        产品选择与打造

        据梅星星介绍，他们公司致力于在全球范围推广中国的传统手工艺品，比如茶具、瓷器、陶器、剪纸、木制雕刻和工艺收藏品等。之所以致力于此，一开始的出发点是兴趣，后来逐渐产生弘扬中华文化的使命，中国的传统文化非常优秀，尤其一些古老的手工艺品，更是巧夺天工，精美绝伦。
        清政府时期到近代以来，将近一个世纪的风云动荡，传统文化的精粹消失殆尽，传统手艺的传承无以为继，令人十分痛心。在Wish销售中国的工艺品的，一开始并没有考虑老外喜不喜欢，梅星星表示，只是想要把这些东西推广出去，让世界知道，made in china的东西也有很好的，特别是中华祖先留下来的工艺和造物技术。出乎意料的是，刚把产品上到跨境电商平台，第二天一个陶瓷茶洗就来了订单，后面陆续不断。除了惊喜，这份幸运更坚定了梅星星传播中国传统手工艺品的信念。虽然后面遇到很多问题，特别是陶瓷的物流问题和每批次质量不一等情况，但解决这些问题的过程也给了他成就感，坚定了所做之事的意义。他认为，在中国的文化输出上面，这是一个不错的方式。而文化输出，应该是当代国家间竞争的第二战场。


        产品终归为王，小团队即可胜任Wish运营

        梅星星强调到，其实不管是运营Wish还是其他电商平台，除了了解平台的规则外，最重要的终归是产品。好的产品加上性价比，再根据平台规则，想做不好都难。他表示，Wish的团队架构其实可以很简单，一个人负责产品开发和店铺运营，另一个人负责采购发货和质检，通过ERP管理店铺，每天五百单以内的订单量是可以胜任的。就算是大公司，也很少见到Wish团队配备超过5个人的。基本都是1-3个人。当然，以小组的工作模式，可以配备好几个小团队独立运营wish店铺，每个团队配置2个人，物流，采购等可以共享。
        梅星星谈到，他并没有专门安排人负责Wish，其实Wish也并不需要专人负责。目前是他们的运营团队兼管wish，包括产品开发，客户服务和发货，都是共用的，但是定价，运营策略，经营类目侧重点会根据平台特征做出具体调整。建议运营wish的卖家，把时间和精力集中在产品开发上，研究当前的热门IP，特别是市场需求大但是供应不充分的产品。