13.未付款订单跟进技巧

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未付款订单一直是卖家头痛的问题，有些卖家未付款订单甚至会超过已付款订单金额。卖家服务跟不上，买家遇到付款问题，或者想进一步确认产品参数等，这些问题如果得不到及时解决，都会导致未付款订单的出现。下面分享下如何对未付款订单进行跟踪。

不同的客户我们要采取不同的方法，在面对新老客户、大单小单时都需要讲究技巧，对客户、订单分类后，还需要对特殊订单进行跟进，未付款订单催单分为2个部分来进行操作：

1.首先是接到未付款订单首轮邮件，在客户下订单的12个小时内发一份催款信，可以咨询下买家为什么没付款，有什么问题可以帮忙的。如遇到买家支付出现问题，或者确认参数是否可以做的情况，买家一般都会回复站内信。

2.其次是对客户进行分类，新老客户区别对待，大订单小订单以不同方式进行跟踪。

老客户：我们要查询下对方的购买记录，及时跟踪给与VIP特殊待遇，适当予以感情色彩。一般老买家对产品都比较熟悉，会要求打折；或者会对包装有特殊要求等问题。

新客户：新客户的疑点相对来说比较多，有很多不确定因素，这时候一定要消除新买家的疑点，对他们的关注点进行跟踪回复，转化订单。

未付款大订单：对其进行特殊跟踪，根据行业设置一个值，例如500美金以上除了首轮跟踪，还可以在24小时内电话联系买家，注意必须在买家的工作时间内，电话时注意自报家门，来自哪里，询问买家是否在支付上遇到问题，对产品是否有疑问等。大订单未付款一般是由购买欲望比较强的买家下的订单，所以一定要对买家提出的问题如实回答，看是否符合他们的需求。

未付款小订单：除首轮跟踪外，还可以为买家推荐其他更加优惠的打包价格，这样可以将小订单转化为大订单哦！

亲爱的卖家，你们是否对未付款订单还没行动呢，赶紧发站内信吧！希望你们的订单接到手软！