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2014年12月，Wish平台因现“罚款风暴”而闹得满城风雨。近日，不少商户反映称已陆续收到部分退款。尽管退回的金额较小且并非该产品的总交易额，但也在一定程度上让这场风波有趋于平息之势。
不过雨果网获悉，昨日Wish平台又推出新的退款政策，自2015年1月21日（太平洋时间）起，对于退款率极高的产品，商户将承担全部退款。
可接受退款率需低于5%
Wish相关负责人表示，目前平台上的大部分商户都在提供优质的产品与服务，这也就意味着大部分商户保持着较低的退款率。然而，仍有小部分商户所售的产品有着极高的退款率。这样的行为已经损害了其他努力提供优质产品和服务的商户。
据介绍，针对部分产品退款率居高不下的现象，Wish在昨日制定了相关政策：如果一个产品的退款率极高，那么该产品将被删除，同时该产品的所有退款将由商户承担，即全部（100%）责任。
该负责人表示，所谓退款率，即在某时间段内，退款的订单数占总订单数的比例。目前平台规定，可接受的退款率应低于5%。
不少商户向雨果网反映，目前Wish平台上的退款标准很模糊，即使客人收到货物很长一段时间才反馈称产品质量问题，平台也会实行退款，除非是商户选择说不喜欢该产品，否则一切退款责任均由商户承担。
退款频发，商户被迫屏蔽部分国家市场
某商户告诉雨果网，目前平台上退款事件频发很重要的一点是，商户并不清楚退款的具体规则，因此对于部分退款他们感到莫名其妙。
“平台之前出台了相关政策之后，在产品描述和规格方面我们都有进一步的完善，但是一旦买家提出产品不符就会造成退款的发生，至于是在哪些细节不符或者真的存在不符现象，我们不得而知。”该商户说，“除了产品本身之外，物流太慢，或是跟踪不及时也是造成退款很重要的一个原因。”
据悉，Wish平台有明码标出不同国家所需的限时达天数，一旦投妥未及时或者是商户提出“未收到货”等原因而要求退款，一般情况下商户都要承担一定的退款责任。正因如此，目前已有不少商户屏蔽了巴西、墨西哥、智利、德国和西班牙等配送在途时间较长的国家。
“运输时间太紧成了悬在商户头上的一把刀，目前我只开放E邮宝能够到达的几个国家，不过最近Wish平台偶尔会抓不到或是滞后E邮宝的物流信息着实让商户一身冷汗，如果再这样下去，估计还是躲不过平台要求退款的命运。”上述商户表示。
他还透露，由于现在高退款率商户需要负全责，因此为了将损失降到最低，商户们都不敢再上架高价值的产品。
除此之外，雨果网还了解到，部分商户产品的页面售价和上传时的定价存在一定的差异，往往会高出一些，但最终销售后商户放款金额却又是原先的定价。同时，商户还表示，Wish平台还会不定期地，在他们未知的情况下给买家发送邮件，询问是否收到货物，这让他们很被动。
（文/雨果网 何志勇） |
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发表于 2015-1-22 13:58:23
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