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8月20日，eBay的卖家新规正式实施。想必各个卖家现在都在紧盯自己账户表现的变化。
许多分析人士已经对新规作了详细的阐释和解读，我们就只重温一下其中最重要的几个影响账户defect rate（不良交易率）的标准：
- Detailed seller rating of 1, 2 or 3 for item as described;（买家在“物品与描述相符（Item as Described）”一项给予了1,2或3分评级；）
- Detailed seller rating of 1 for shipping time;（买家在“运送时间（Shipping Time）”一项给予了1分评级；）
- Negative or neutral feedback;（买家留下中评或差评；）
- Return initiated for a reason that indicates the item was not as described;（买家要求退货，且原因与“物品与描述不符”相关；）
- eBay Money Back Guarantee (previously known as eBay Buyer Protection) or PayPal Purchase - Protection case opened for an item not received or an item not as described; （买家通过eBay退款保障（又称eBay买家保障）或PayPal购物保障开启了物品未收到或物品与描述不符纠纷；）
- Seller-cancelled transactions.（卖家取消交易。）
从8月20日起，eBay对评估期不良交易率的最低要求为交易量的5%。如果评估期内卖家不良交易率控制在2%以内，就有资格成为eBay的Top Rated Seller。
而新规中争议较大的一项是当买家联系卖家，即便只是问个问题，卖家没有任何过错的情况下，eBay都将其计入一次不良。在大量卖家反应此问题后，eBay终于在上周更改了这一规则:
To help buyers with after-sales support, we're adding an option in the Contact Seller form that allows buyers to ask you a question about an item they've purchased or send you a message after the sale. This option will not be considered a "request/ case" and will not impact your seller performance.（为帮助卖家的售后服务，我们在Contact Seller中加入了一个选项，允许买家向卖家询问有关已购买产品的信息、问题等，或者仅仅是发个邮件给你。这一选项不会被视为一个“request/case”，因而也就不会影响你的账户表现。）
以上由斑马【陆一婷】转载分享~
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发表于 2014-8-22 17:27:33
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