多语言询盘处理技巧

猛龙过江

不知道大家有没有收到这样的询盘，不是英文，而是奇奇怪怪的一些东西，笔画也看不懂，有人可能会认为那些是乱码，当做垃圾询盘丢掉，其实不然，那些询盘就是除英语询盘之外的小语种询盘。

      很多人收到小语种询盘时，常常会显得手足无措，不知道该怎么办，这时候外贸人面临的问题主要有两个：

一、语言障碍，小语种人才少。

二、市场障碍也是小语种询盘回复率低的一个很大原因，有些企业根本不做那一块的市场，所以直接忽视。现阶段小语种依然是蓝海市场，所以大家可以试水，一定要有足够的信心，拿下自己的小语种市场。

      下面来和大家分享我们究竟应该如何处理多语言询盘。

第一、多语言询盘查看及分析

      多语言询盘和英语询盘是一样的，都出现在外贸邮里面，点击询盘进去，可以看这是来自哪个站点的，我们常说知己知彼，百战不殆，通过Google搜索了解客户基本信息（公司名，地址和办公电话），这是非常必要的一步，接下来就是要读懂询盘也就是要挖掘客户需求，这里要强调的一点是不要将询盘的全部内容放到Google里面翻译，这样的翻译准确率得不到保证，我们可以进行适当的拆分，一小段一小段的翻译，再进行整合。读懂询盘的大致意思，之后就要开始分析买家的行为信息，这个询盘是客户直接发给自己的还是发给很多人的，分析客户最近搜索的品类和行业主要是哪些，抓住我们的潜在客户。

第二、如何有效跟进多语言询盘

首先我们要知道多语言询盘有哪些特点：

1. 简短，通常都是直接询问价格。

2. 垃圾询盘很少但询盘的质量很高。

3. 由于时差，很难在线上和客户直接沟通，容易失去时间优势。

4. 很多新会员对B2B不是很了解，外贸能力稍弱。

5. 邮箱没有认证，信息零散，不如英语网站客户专业。

6. 会有小语种和英语混搭的形式。

其次， 回复邮件需要使用好的标题，一个好的标题决定邮件是否会被打开。对于标题有以下几点要求：

1. 尽量使用对方语言，言简意赅，突出重点（让客户一看就知道你在说什么）；尽量不要用系统自带的回复标题（从客户体验感出发）；

2. 邮件内容的话尽量简洁，使用双语回复，当然我们可能还是不得不借用机器翻译，前面我们也说到了拆分，这里建议采用主谓宾的格式，一句一句的翻译，使语义更完整，这样能够大大提高翻译准确度。

第三、怎么快速抓住客户

      除了文字之外，我们还要巧用图片，尤其是客户的定制需求，通过图片进行细节展示，可以让客户对我们的产品更加有信心，体现我们产品和服务的专业度；另外邮件内容还需要明确，突出重点，不要写太多，会引起客户反感。

      最后提供一些有意思的信息，让大家能够更快抓住买家心理，迅速拿下询盘。西班牙人和南美人比较热爱生活，生活节奏相对较慢，所以同他们打交道的时候不要催促他们，有可能一气之下和你中断买卖；俄罗斯人比较直接，喜欢讨价还价，所以价格可以稍微定高一点，这样有让步的空间；法国人天性幽默，喜好社交，并且十分热爱本国语言，所以即使他们也会讲英语，和他们谈生意进行邮件往来的时候尽量用法语，；德国人和日本人做事比较严谨，注重产品品质，所以价格高一点也没关系，但是质量一定要有保障，否则，甭想和他们进行二次买卖。