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1.货源是否自己十分了解了，货的质量如何。我见过一些追求利润的商户，80块的东西当1000来卖，那质量肯定有问题，真皮的包包拿个PU的卖给别人，你的客户如何满意呢？我们是追求利润，但是也需要保证质量，这样才可以令你的客户满意。还有就是有些商户对自己的产品了解不够，缺货还是不缺货，往往找货就找半天了，最后还发现没货，这个是普遍商户都存在的问题，这个时候就需要我们好好跟客户沟通，殷勤的售后服务会缓解你客户因为等待所带来的不满。
2.出货的时间没有把握。譬如收发货不及时，这个需要很好的去物色你的物流供应商。
3.出现退货的处理。其实这里有个个人的想法，就是在当地找些可以长期合作的客户，当出现退货的时候你可以降价处理给当地这些长期合作的客户。这样你既方便的处理，又可以减少运输的费用。
4.合理的使用ERP软件。零售的客户是个庞大的个体，有些商户利用ERP软件，做到了每年在客户生日的时候打电话或者送点小礼物，这样利于长期的销售，新客户变成老客户。
5.正确合理对待客户的邮件。这是售后的一环，也是最重要的一环。 |
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发表于 2014-7-28 14:58:15
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