教你应对几类个性客户，非常管用

郎的诱惑

外贸人最纠结的莫过于如何应对自己的客户，归结起来大体有这几类：最爱“挖苦”
　　
　　人的客户、滔滔不绝的客户、爱撒谎的客户、脆弱的客户、自作聪明的客户等七种，你中枪过吗？诚商新视界小编帮您分析客户性格，教您如何正确应付个性客户。
　　
　　一、怎样应对爱“挖苦”人的客户？
　　
　　分析：爱“挖苦”人的客户的心理特点表现在他们要发泄内心的不满，他们可能是在工作中或是生活中出现了一些不顺心的事情、遇到别人不平等的对待等使之心理失衡，不死心和过于要保护自己的心态。
　　
　　应付这类客户：要针对他们特征的主要是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。给他们这种发泄的机会、适时迎合他们。让他们渡过了这一个短时期，接下来的事情应该也就好说了。
　　
　　二、怎样应对滔滔不绝的客户？
　　
　　分析：滔滔不绝的客户的心理特点表现在他们以畅所欲言为快乐、追求“击败”对方的满足感。这类客户天生的表达能力就很强。
　　
　　应付这类客户：你要不怕“苦”又不怕“累”。在时间允许情况下给他们说话的机会。还要表现得你非常喜欢和对方交谈。当你的时间不允许了就明明白白地跟对方说你在赶时间。约客户下次找个地方长聊共同探讨。
　　
　　三、怎样应对爱撒谎的客户？
　　
　　分析：爱撒谎的客户的撒谎动机主要是不愿意让人知道自己的意图、不想让你了解他的具体底细、不愿暴露他们的弱点、总是喜欢自己处在主动的位置。
　　
　　应付这类客户：你要以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了解他的心态，有备而发。不要认为他们的假话是在真的骗你，他们只是善意的谎言罢了。
　　
　　四、怎样应对脆弱的客户？
　　
　　分析：脆弱的客户存在心理方面的问题，他们的心理状态主要是自尊心强、或过于自信、或过于自责。
　　
　　应付这类客户：你必须十分注意听他们说话，留意客户的神态变化。察言观色。找到切入点。
　　
　　五、怎样应对自作聪明的客户？
　　
　　分析：自作聪明的客户，他们自命不凡、自以为是，认为自己说的做的所有都是很正确的，但是他们胆小怕事，害怕承担责任，而且又喜欢占小便宜，比较注重个人得失。
　　
　　应付这类客户：你要先抬高他，采用低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解市场行情、行业动态。
　　
　　六、怎样应对不怀好意的客户？
　　
　　分析：不怀好意的客户的心理特点是不想失败、不愿受人轻视、希望自己能够“向善”。其实人人都想做好人。只是他们做人的方法错了。
　　
　　应付这类客户：你要使点厚黑（指两面三刀、假仁假义）善用接近技巧。
　　
　　七、怎样应对自以为是的客户？
　　
　　分析：自以为是的客户过于自信、他们讨厌麻烦、多一事不如少一事，不愿多受一点拘束。
　　
　　应付这类客户：主要就是要掌握他们的行为模式，从他们的个性和脾气入手、深入仔细的了解他们本身。
　　

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