网络名声也会让你输光品牌

Benchmark_Zoey

无论你是行商多年的企业主，或是新开张的小老板；你花了多少时间和精力经营你的网络名声？

如果你无法回答这个问题，那你的问题想必比你自己以为的还要多很多。很多经营公司的人都会有同感，只要一个糟糕的网络事件，就可以让你的事业毁于一旦。

在网络出现之前，企业主收到客户负面评价的管道很少，不外乎真人会面、电话或信件。但在今日，网络已经开启了沟通的新世界，在这里并不是所有事都对公司有益。
越来越多消费者会上网
如果你还没想过自己的网络名声会对你的品牌造成什么影响，请考虑以下因素：
消费者会上网 - 有大量调查显示越来越多消费者从网络上消费。根据最近的安全居家产品调查，百分之九十六的民众表示他们为了方便会使用网络购物，而有百分之九十一的消费者会上网做研究。有了这项认知，你的网络名声还不是你需要大力加强的重点吗？

品牌营销 - 如果你曾经遇过不满意的顾客，你就知道这种事件很容易导致负面后果。举例而言，假设有个顾客对你的产品价格、出货方式或时间，或是员工的应对态度不满意。这些都可能会为你的品牌带来负面影响，尤其当一切都公诸于网络上时（参见下方）。

网络言论 - 就算有时候你会觉得顾客提出的问题错误并不在你，也绝对不要在网络上对顾客恶言相向。从网络论坛到社群媒体粉丝专页，用负面的态度和顾客对话从来对你的生意都是有害无益。如果顾客上网抱怨他们在和你交易时遇到的问题，让他们保留他的说法；以正面的礼貌态度响应，询问该如何改进才能让他们满意。如果你选择负面相向，其他现任顾客或潜在顾客在选择你品牌前可能都会再行三思。

解决问题 - 最后，能在网络上解决的问题就当场解决，不要再徒增双方烦恼。无论是直接在社群粉丝专页上接触，或透过教育性的博客文章，问题越快解决越好。如果你选择忽视问题，你在网络上的名声马上会受到重创，因为顾客会认为你是只要自己赚钱就好，不在乎客人死活的无良商家。

身为企业主，你应该对提升网络名声时时感到兢兢业业，即使有时候你认为已经没办法再更好了。只要适当地关注细节，你和你的企业在网络上的评价将在2013年节节高升。

祝中秋快乐