PayPal减少投诉技巧

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减少投诉办法
一：真实准确的描述产品
虚假的描述不如真实的描述，尽量让实物和描述相符，才能得到客户的信任。商品的标题应准确概括商品主要信息； 必须清晰展示商品实物图片，同时附有全方位商品细节图； 以列表的形式列出详尽的商品信息，如型号、尺寸、材质、颜色等； 售前充分说明国际物流货运情况，控制买家预期。
二：设置友情提示
设置个性化客户服务消息，提升买家体验，买家将在调解中心中提出争议前看到此消息。这样一来，当客户想要进行投诉的时候，在投诉之前以上信息会弹出，客户会选择电话联系或者邮箱联系您，而不是直接进行投诉，即可降低大约60%以上的投诉。
具体的操作如下：
1，登陆PayPal帐户
2，点击“用户信息”
3，点左侧的“我的销售工具”之后中，右侧出现好多项目，点“收款和管理我的风险”栏中的“客户服务信息"后面的"更新"
4,之后会出现一个窗口，在这个窗口中可以填写类似的信息：“很高兴与您合作，我们会为您提供优质产品和服务，如想您对我们的产品或服务有任何不满意的地方，我深表歉意。希望请您在投诉前先联系我们的客户服务联系，电话**** 或直接发到我们的客服邮箱XXXXX@xxxxxx，我们会为您解决直到您满意为止，期待与您的沟通。”（语言记得用英语）
附上供参考的英文模版：
Dear customer, your satisfaction is our priority. If you have any doubt or question concerning the transaction, please feel free to let us know. We will always be here and solve the problem together with you. Please contact us via Tel:XXXX or Email:XXXXX@xxxxxx before you open the dispute.We will try our best to offer you a satisfactory resolution. Your understanding will be highly appreciated.
注意：需要指出的是：针对很多直销网店交易量大、客服工作量繁重的情况，建议给一个专线电话和邮箱，保证这部分即将开争议的客户的Case能在第一时间及时处理，才能得到事半功倍的效果，否则让这类有情绪的客户过久排队等候处理，怕只是火上交油。

无法避免的投诉怎么办？
解决办法一：及时有效的进行沟通，解决问题才能赢得客户！
因为和买家有时差，导致没能及时回复买家咨询，就遭到了投诉，大多数争议都是由误解导致的。在恰当时机下的问候与确认，可以有效降低投诉。尽量保持买家与自己的联络方式畅通； 发货前，确认发货地址，一旦发货就将货运单号经PayPal消息发给买家； 跟踪货运信息，到货后，及时询问买家反馈；。
解决办法二：买家三番四次的找麻烦，耐心为他解决了商品、货运、服务的诸多不满，还是遭到了投诉，常做生意，遇到个别恶意的买家在所难免，面对投诉时，应准确判断买家的意图，必要时选择退款可以助您提高处理投诉的效率；将宝贵时间留给价值更大的生意！大多数情况下，选择部分退款、全额退款或退货退款都能快速解决纠纷；
注意：在交易完成后的60天内进行退款，无需再次支付PayPal手续费。

小大人

1、楼主已经离开PayPal公司。
2、2015年有关于Paypal注册、收款手续费、提现流程、风控等问题可以联系paypal在职顾问Michael Long。
3、名下账户2015年7月可以享受手续费优惠活动！

paypal-Cindy1

你好，我是Pay-Pal商务顾问cindy，在使用Pay-Pal过程中有遇到任何问题，欢迎与我取得联系！另需要新开通pay-pal来收款的也可以联系我！企业QQ：2880165894 TLE:0755-88645025