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还在睡梦中
可是公司通知今天要上班
太可爱了
傻傻地以为我们不知道周六是愚人节
我才不会上当呢！
开个玩笑
这周六天班
外贸人坚持住！
今天跟大家讨论下，外贸行业如何和客户建立长久的合作关系：
对从事外贸行业工作的人来说，和国外客户建立长久的联系是我们工作中的重点，在联系的同时，优化升级客户的合作体验，为客户提供更好的产品以及服务更是维稳客户的基石。不过，大部分业务员，甚至外贸行业的leader都存在一个认知偏差：把重点放在“卖产品、谈合作”上，并不能完全实行“以客户为中心”的销售方式，更不能对客户进行深层次的剖析。
“以客户为中心”不是说起来那么容易，需要我们对客户的需求，以及为什么需求有更好的理解，对客户的留存和流失都有自己的分析，并要学会运用一些客户管理软件。
Buyer Persona的几问
♥我们的买家是谁？
♥买家为什么要买你的产品？
♥买家是卖给其他批发商、零售商还是自己用于生产？
♥买家面临哪些商机？
♥买家的决策过程是怎样的？
♥买家最关心什么？
你越是了解客户，就越能判断出他们想要什么，就越能拿出解决问题的产品和服务，这样慢慢积累下来，不是你离不开客户，而是客户越来越离不开你这个“合作军师”！
具体关于买家角色的分析，小编之前写过一篇，可戳下面的链接复习☞
你，真的了解你的潜在客户吗？
学会分析客户的留存率和流失率
中小外贸企业经常遇到的瓶颈：新客户不来，老客户留不住。年底业绩尴尬的同时，有没有思考问题的根源呢？
我们应该时刻关注客户的留存率等，通过平时积累的数据分析，观察一下走掉的客户他们不再合作的原因是什么？然后再看一下新来的客户，因为什么而购买。对老客户和潜在客户的回访，也是分析客户留存率和流失率的重要手段之一。
具体关于留存率分析的相关文章，小编之前也写过文章来分析，详情可戳☞
干货分享 | 为啥老客户留存率那么低？
寻找合适的外贸管理软件
外贸行业通常很忙，特别是外贸新人遇到问题更是手忙脚乱，在分析上述两方面的同时，有个外贸助手来帮我们处理繁杂的业务流程，在维稳客户方面起到了间接但却不可忽视的作用。哈？刚入职的职场新人你要我请助手，你过来我保证不打死你！这里所说的外贸助手，是外贸行业管理软件！
小兵跟单综合智能外贸管理软件，让一切流程环节变得简洁明了，将管理需求与外贸实务相结合，既符合业务人员的操作习惯，又实现了决策者的管理需求。 用技术手段让数据焕发价值，业务思维让流程贴合实务。
说了这么多，核心还是一句话，外贸人应该改变只注重“订单”的思维，转换成“以客户为中心”的销售模式，抓到客户的痒点，合作才能恒久。 |
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发表于 2017-4-1 08:58:17
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