巴黎恐袭，你第一时间为客户做了什么？

CHOCO

上周，我开了个讲座，说到做外贸最大的乐趣时，我毫不犹豫地说，外贸让我们结识来自全球各地的客户，朋友。外贸，让我们和世界越拉越近。正因为如此，世界的事，就成为了我们关心的事。

这段时间，接二连三的恐袭事件，让我们毫不犹豫地警惕起来。世界和平的口号本不是难事，但突然觉得不是件容易的事情。外贸人在全球各地穿梭是很正常的事，可是如今每当登上飞机之前，我们便开始祈祷：一路平安。很有平安不易的感觉。

上周，给大家分享了一个现实的案例，Iris和她的销售Abby，得到了大家的认同，我也同时收到了一些外贸人的留言。今天，我为大家分享一下如何跟进遭恐袭国家的客户。

无知销售CINDY竟然在巴黎遇袭后多次催客户货款
上周，我们几个外贸人在聊天的时候，谈到一件事，就是关于巴黎恐袭之后，外贸人都做了些什么？当时说到这个话题的时候，我们心里都显得很不舒服，都在慰问巴黎的朋友和客户的情况。希望大家一切安好。


外贸老手Vincent却说出一件很令人无语的事情。就是他的下属Cindy手头上正跟着2个法国的客户，当这件事情发生的时候，他马上开了个紧急会议，让销售们尽自己最大努力给客户些安慰及客户家人的慰问。然而，第二天Vincent却收到了Cindy法国客户发来的一封回复邮件，内容只有一个单词“SAD....”，于是Vincent马上就翻查Cindy发了什么给客户，因为一般发生这种情况，我们给客户送上祝福，客户肯定都会道谢的。谁不知一看邮件，Vincent差点气晕了，就是Cindy写给客户的邮件分了两段，第一段是问客户情况，并表示慰问，这个写得不错。但第二段，Cindy催客户能否尽快安排货款。而且这封邮件在一天里，Cindy发了两次。


Vincent马上叫来Cindy，问为什么在不恰当的时候给客户发催款的邮件，但是Cindy没有觉得自己错，她觉得除了担心客户人身安全之外，确实也担心客户会因为这样不能及时付货款。Vincent后来给Cindy分析到，现在尽管客户没事了，但是也处于非常失落的状态，我们不应该在这个时候给客户添麻烦。还有，问候的邮件应和催款，催订单的邮件分开来发，否则客户只会对你的关心反感，体会不到你是真心的。


作为外贸人，我们必须慰问及送上力所能及的帮助
后来，我们就在讨论这个话题了，像CINDY这样的业务员应该不少，就是当客户市场有任何变动或问题的时候，业务更加担心的也许是订单的问题。但是我们应该给予业务员更多正确的引导，有问题的时候，应该先站在客户立场来考虑。例如这次事件比较严重，我们首先要第一时间给予客户慰问，确保我们客户是安全的，然后可以问问客户是否有什么需要帮助，例如客户的货已经出了在途中，我们是否要帮客户延迟码头的免费堆放区？如果货物还没有出的，我们可以先咨询客户是否准时出货或者延迟等。这些事情我们都是力所能及的。客户也会因为你的关心，细心而记在心上。适当时候做适当的事情，相信不但是外贸人，我们每一个人都懂的。

远离措手不及的困境，踢走突如其来的意外，让和平鸽飞往世界每一个角落，让我们的世界充满阳光与大爱，让我们齐声高呼：世界和平！

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