如何减少投诉

猛龙过江

少投诉办法
一：真实准确的描述产品
虚假的描述不如真实的描述，尽量让实物和描述相符，才能得到客户的信任。商品的标题应准确概括商品主要信息； 必须清晰展示商品实物图片，同时附有全方位商品细节图； 以列表的形式列出详尽的商品信息，如型号、尺寸、材质、颜色等； 售前充分说明国际物流货运情况，控制买家预期。
二：设置友情提示
设置个性化客户服务消息，提升买家体验，买家将在调解中心中提出争议前看到此消息。这样一来，当客户想要进行投诉的时候，在投诉之前以上信息会弹出，客户会选择电话联系或者邮箱联系您，而不是直接进行投诉，即可降低大约60%以上的投诉。
具体的操作如下：
1，登陆PayPal帐户
2，点击“用户信息”
3，点左侧的“我的销售工具”之后中，右侧出现好多项目，点“收款和管理我的风险”栏中的“客户服务信息"后面的"更新"
4,之后会出现一个窗口，在这个窗口中可以填写类似的信息：“很高兴与您合作，我们会为您提供优质产品和服务，如想您对我们的产品或服务有任何不满意的地方，我深表歉意。希望请您在投诉前先联系我们的客户服务联系，电话**** 或直接发到我们的客服邮箱XXXXX@xxxxxx，我们会为您解决直到您满意为止，期待与您的沟通。”（语言记得用英语）
附上供参考的英文模版：
Dear customer, your satisfaction is our priority. If you have any doubt or question concerning the transaction, please feel free to let us know. We will always be here and solve the problem together with you. Please contact us via Tel:XXXX or Email:XXXXX@xxxxxx before you open the dispute.We will try our best to offer you a satisfactory resolution. Your understanding will be highly appreciated.
注意：需要指出的是：针对很多直销网店交易量大、客服工作量繁重的情况，建议给一个专线电话和邮箱，保证这部分即将开争议的客户的Case能在第一时间及时处理，才能得到事半功倍的效果，否则让这类有情绪的客户过久排队等候处理，怕只是火上交油。