eBay德国站：需使用新版德语退货条款

雨果网

去年10月德国出台相关法律，要求电商平台必须于物品中加入德语退货政策。
eBay日前公告称，从2014年6月13日起，凡是刊登在eBay德国站点的物品，必须在刊登物品的退货政策文本框（Free text field）中加入德国法律制定的新版德语退货条款。

雨果网获悉，eBay提醒，凡是在德国站刊登物品的卖家，务必在文本框中复制粘贴完整的德语版德国退货政策原文，英语及其他语言的内容不应出现在退货政策中。（如下）



eBay指出，德国站的卖家需主要以下政策细节：
1. 务必在退货政策中设置可退货时间段，即买家收到货品的14天或一个月内（两者选一）。对于优秀评级卖家，则必须将退货时间段设置成买家收到货的一个月内。

2. 在[ ]括号中填入卖家信息和联系方式：[姓名/公司名称]、[法人信息]、[联系地址]、[电子邮箱]、[电话号码]和[传真号码]等。

3．如果卖家希望买家把物品退回到其他地址，可以在选择退款选项的上方进行添加。如果没有其他退货地址，请删除“或”和[]括号内的文字。


4. 运费承担：卖家可以选择以下任一种方案并删除另一个选项：选项A．卖家承担退货产生的运费。选项B．买家承担退货产生的运费。

5．退货申请表：卖家必须附上指定格式的退货申请表，以方便买家退货时填写，并在[]中填写联系方式和退货地址。
雨果网了解到，针对德国退货政策，eBay将在德国站点的退货政策（Return Policy）中更新产品，方便卖家设置退货时间段及运费承担方案。产品界面如下：

1. 添加选择退货时间段的下拉菜单
您可选择14天( 14 Tage ) 或一个月( 1 Monat )



2. 添加选择运费承担方案的下拉菜单 :
买家可选择：

第一选项 (Verkäufer trägt die Kosten der Rücksendung der Waren ): 卖家承担全部退货产生的运费 ( 即条款中的方案A )或
第二选项 (“Käufer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren ) :买家需要承担退货产生的运费。( 即条款中的方案B )


请注意: 下拉菜单的选项必须与文本框中的描述相符。
据了解，从6月中旬开始，不符合此政策的物品将无法在德国站点刊登和更改，因此卖家应及时修改在德国站点刊登物品的退货政策（Return Policy）。
雨果网了解到，目前通过eBay进行购物的买家享有14天/1个月内的无理由退货权。要行使退货的权利，买家必须以明确的方式（如通过邮寄、传真或电子邮件发送的信件）通知卖家(此处由卖家填写主要联系方式［全名/公司］，［具体地址－非邮政信箱］、［电话号码］、［传真号码－如有］、［电子邮件地址］)要求退货。如果要求退货，卖家将全额退款，包括运费（如果买家选择的不是卖家提供的最便宜的标准运送方式，由此产生的额外运费除外）。退款将在合理的期限内完成，并不会晚于卖家收到退货申请之后的14天。届时卖家会以和买家付款同样的方式进行退款，除非买家要求使用其他方式接受付款；在任何情况下，买家都不需要为这类退款支付任何费用。不过如果是退回此物品有价值折损，买家需对其进行承担，但为确认物品性质、特性及功能而进行必要的使用所产生的损耗除外。（编辑：何志勇）
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