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多渠道战略通过提供邮件、社交、网站、实体店铺、移动和呼叫中心等多种渠道让市场营销人员可以与客户进行互动沟通。但通常情况下，这些多渠道之间没有整合，各个渠道分属不同部门管理，往往造成孤立、不连贯的信息和响应。
今天的消费者以跨渠道为核心，同时在所有渠道中无缝移动并与品牌互动。消费者对于自己处于哪个渠道并不关心，他们关心和期待的是便利性和有意义的体验，无论他们收到电子邮件通知后是直接奔往线下实体店，还是网上搜索进入网站购买。所以，对于市场营销人员，现在也是时候，在所有渠道中，提供给客户一个有意义的生命旅程，并用数据智能提高旅程中的每一步的用户体验，把营销提升到一个更高的水平。 |
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发表于 2014-2-20 14:19:08
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