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尽最大的努力去挖掘用户的真实需求

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发表于 2014-1-22 14:27:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
需求是在一定时期内人们的某种需要或者欲望,在经济学上还有购买欲望的含义。我们在收集用户需求的时候,往往会停留在表面层次,用户说什么就是什么,但用户说的往往不是真实需求,产品经理需要尽最大的努力去挖掘用户的真实需求。

1、  倾听用户不等于听从用户。很多时候我们去听用户讲解需求,会陷入到用户的思维里面去,认为用户讲的就是他们真实想要的,这是不够客观的。很多用户都不知道自己的真实需求是什么,需要把最终产品或者相似产品的参照物放在用户眼前,才能引发用户对真实需求的思考,因此用户无法表达出他们的真实需求。

2、  用户想要什么不等于真实需求。如开头所讲的例子,用户想要什么产品的情况下,我们要去分析有了这个产品之后,能让用户去做什么,达到什么样的结果,再反过来去看,有哪些方式可以达到这个结果。

3、  解决方案不等于真实需求。有的用户比较有思路,直接告诉你产品该怎么做,系统该怎么设计,以达到他所想要的结果。有时候碰到这种用户,产品经理也会被绕进去,还会觉得这个用户思路很清晰,沟通起来很顺畅,实际情况确是已经迷失了产品经理自身的职责。

4、  可以怎么做不等于应该怎么做。后者限定死了,相对来说是基本不变的,前者确是动态变化的,可以有很多种方法,条条大道都可以通罗马,而不是应该走某条路去罗马。

以上这些方面给我们的启示就是,互联网产品的设计之道可能不在产品本身,而是在产品之外,跟人的因素、心理学、社会学等有很大的关联关系。
发表于 2014-2-10 15:09:32 | 显示全部楼层
不自卑;能够看穿别人的表演和一些圈套;能够控制自己的情绪。
发表于 2014-2-12 15:33:37 | 显示全部楼层
高原上,再努力也烧不开一壶水,说明环境很重要。
发表于 2014-2-13 18:20:14 | 显示全部楼层
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