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进入外贸行业，刚开始，只是在公司的外贸仓库工作，10多年后的今天，他已成为一位有着丰富经验的SOHO人士。
（一）多年外贸基础
在QQ中，Jade是那样的风趣，闲谈过后，进入话题：“我在公司的外贸仓库工作，开始做单证，虽说是做单证，但基本上除了接订单，剩下的整个外贸流程都是我在做，从安排生产计划，到跟单，做单证，除了办理退税，要跟踪整个订单的流程，随时掌握动向。”
当时工资很低，工作却十分辛苦，Jade一人顶了4个人的岗位。另外还经常会受气，事情做的再好，都只是领导的功劳，稍微出点差错，就会被贬的一无是处。而工作特别细心的Jade，做事情十分有耐心，只要经过他手里的东西，一般都不会出差错，这让他在当地的外贸行业颇受好评，办事也是一路畅通。
因收入与付出反比太大，2000年末，Jade离开了那家工作了10年的公司，虽有不舍，却也义无反顾。似乎有先见之明的，他曾工作过的国企，今年已被卖为私企，50%的工人下岗。
（二）从单证到SOHO
有了多年的外贸基础，Jade离开那家公司后，给自己配置了一台电脑，一台传真，一部电话，就加入到当时刚刚在国内兴起的SOHO一族。
然后现实并不如想象中的顺利，刚出来的Jade，因对市场估计不足，不知以前公司的产品已经老化，销路已经衰退，仍然站在原地推销老公司的产品。6个月下来，在网上找了很多客户，也接了很多的询盘，却总是在还盘后就不再有任何的消息。
这种情况持续了半年，Jade终于发现了问题，因为他所在的地方是工具之乡，在离开原公司前，已有很多小厂出现，价格竞争十分激烈，如果没有一定的技巧，SOHO很难做起来。于是他及时调整格局，在网上搜索一些畅销的及难度比较大的产品。在看了很多国外的大网站后，Jade才发现，原来自己一直是坐井观天，他以前从不知道，自己从事的这一行，竟然有这么多的花样，而自己原公司的产品，仅仅只是一个小角落中的细沙，而且是竞争十分激烈的那一部分，所以，SOHO一族夹在其中，根本没法生存。
Jade选了一些品种后，开始找工厂，向工厂了解产品，以及产品的用途及使用方法，经常跑工厂取经，在这个过程中，边学边推销。
在这之后的2个月，有客户开始询价，都会问一些很专业的知识，而这个时候的Jade，已经能够以专业人士的角度来回答问题，让客人很满意。“我的第一个客户和我说：‘你很专业，我们有合作的可能’”。
2001年底，Jade的第一个客人表示要下一个试订单。2002年初Jade拿到了第一张单，300美金。SOHO生涯算是从此正式开张。
忆及没有订单的那段日子，Jade仍记忆犹新：“当时心里很着急，心情也不好，但我始终相信，我的努力不会白费，我一定会拼出来，所以，我不放弃，也不会放弃，我一直在努力，终于还是熬出来了。”
人是一种很自私的动物，Jade原公司的人认为他注定要失败，都在等着看笑话，然而，Jade凭着一份干劲及执著的心，向大家证明了他自己。
外贸经验之二--外贸跟单哪些订单最好不要接
作为外贸跟单员，特别是如果你是新手外贸跟单员，都迫不及待希望接尽可能多的订单，越多的单越能体现你的价值。但是有的时候还是要小心有些订单不能随便轻易去接，吃力不讨好是小，给公司造成损失那就麻烦了。
哪些订单不能接呢？下面列出10条例子，当然现实情况中可能还会有不同各种各样的案例，只能靠平时不断的累积和学习。
一,对方要求你免费提供样品的不能接，因为对方以各种理由要求你寄样品，寄了说不行，又再叫你寄，或者就没有了下文，或者说你的衣服报价高了，对方拿到你的样品却叫别的公司来低价做...所以，没有付费的样品一定不要寄，除了你们是老客户和熟的伙伴关系....
二,以卖单的形式抽取佣金，而不付定金的不要随便接。
三,叫你带样品到对方去签合同的，请不要随便去。
四,对方叫你报价，没有详细的要求说明、图纸或详细的规则要求不要随便接。
五,对方发来的传真资料，邮件没有具体的联系方式，只提供了一个电话的不要轻易去接。
六,说单子很大很大，叫你马上到某某酒店里谈，但对方对这方面一点都不专业的，不要随便去接。
七,做外单的话,据我的经验，只承接沿海地带广东、北京、上海、福建、浙江的单子，其它地方的一定要考虑清楚。
八,对方说单子很大很大，价格很高，对方的来头比较大，发来要求你提供产品资料、公司情况，你要小心。
九,对方手里有单子，说可以给你做，但要回扣...这些都是骗人的把戏。
十,通过阿里巴巴没聊几句就说我们可以下单给你做，不过你要表示表示，请客啦...
做外贸跟单员要小心谨慎，虽说世上好人多，但坏人也还是有的。害人之心不可有，但为了保护自己保护公司的利益，小心提防不要上当还是有必要的。
外贸经验之三--怎样做一个成功的外贸跟单员
做为一名外贸跟单员，你就像是公司于各户之间的桥梁，做好客户和工厂之间协调管理工作，把信息及时地在两者之间进行反馈是最基本的职责。外贸跟单员是以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。
一名合格的外贸跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。
天上不会掉馅饼，想要从客户那里获得什么，相应你必须要付出和给予。平时自己的努力和付出才能换回成功业绩的可能性。有些细节在平时的工作中非常重要，首先，外贸跟单必须要做到非常认真对待。
今天的工作是明天的结果，前几个月的工作会带来现在的订单。公司收到的每一封客户询价都是公司大量广告宣传投资的结果，不认真跟进客户是对公司资源的浪费。全面熟悉公司产品，报价，制样，订单审批，生产，质检，验货，出货流程。这是为客户提供专业服务的基础。
每一天上班时明确当天的工作，下班前回想今天工作情况。确保完成最重要和最紧急的工作。
在所有日常与客户沟通中使用正规商务信函格式及公司规定的签名。也不允许出现一句话式的回复(完全无商务信函的格式)。在收到客户信函时第一时间进行回复。不能给予明确回复时，发送“信函收到”的确认函并确认可以为客户提供明确回复的时间。即保证沟通的双向性。
最少次数提供让客户满意的样品(最多三次)。与客户沟通尽量多的细节以保证制作的样品一次性让客户满意。这将会很大程度上增加接下订单的可能性，加快订单时间和减少公司样品制作费用。对产品的充分了解会帮助你提供让客户更满意的服务。样品完成后，业务人员手上必须保留一套与提供给客户完全相同的样品并完整和完好的保存。
给客户的承诺必须全力来实现。当出现不确定因素时，向直属上级征求建议后再确认给客户，以保证每一个承诺的实现。并与上级沟通处理结果的原因。
公司只有“我们”，没有他们。客户提出的所有问题就是公司的公司，也是自己的问题。我们要给客户解决所遇到的问题或者与客户一起解决。不要把问题化成埋怨，也不要让它搁置在一边。主动去解决了，会发现并不是想象中那么难。 而且实践告诉我们最麻烦的客户会是最忠诚的客户。
必须了解基本的商务礼仪，在沟通、跟进过程中做到尊重客户。让客户随时可以找到你，但没有客户的要求或非紧急情况下，不要打客户手机; 客户的快递帐号的每一次使用都必须经过客户的允许;对产品/订单等任何方面的更改都需要征求客户的意见/同意及让客户了解情况等。
外贸经验之四--一名外贸跟单员的心得分享
想要成为一名成功的外贸跟单员，必须要有不断学习的精神。平时不光要多注意积累外贸跟单工作中的经验，也要留心观察别人的成功案例。以下是我做为一名外贸跟单员总结的一些有用技巧，希望能对大家有所帮助，并共同学习。
既然是跟单,就说明我们已经和客户有过一面之交,对客户的基本情况有所了解.那么所要继续做的,就是尽量的去收集客户的资料,了解客户经营情况,为进一步跟单,订立好目标和方法。了解客户是否真正的需要你的产品,是非常重要的。
有些客户可能只是问问价钱,或者并不是真的需要产品,对于这样的客户,在第二次跟单后就应做出判断.完全可以把这些客户列入C类,也就是需要长期争取的客户.这种客户的跟单周期可以长一些,一个月一次为好.有的客户不直接拒绝,也不下定单,这类客户很可能是资金问题或者是还在和同类产品进行比较,这类客户可归为B类,也就是短期争去的客户。对于这种客户不要跟的太紧,一周一个电话比较合适.还有一种客户,就是已经答应了定单,却迟迟没有签合同,这类客户为A类客户,能及时拜访一定要面谈为好,不能面谈的,一定要通过电话问清楚客户还存在什么困难.及时帮客户解决.
做好跟单登记工作,最好写清楚日期和简单的情况.做好跟单登记是避免把跟单变成骚扰的最好方式.因为有了登记,也就把你的跟单变的有计划和有目标.还有注意的是,一个公司不能有几个销售员同时跟一个客户,这样不但达不到跟单的目的,还会引起客户的反感.
跟单的心态要平和,不要太急功近利.许多销售员不是从客户的利益出发,不关心客户的问题,一味的跟客户要定单,要不到定单时,就恶语伤人,胡搅蛮缠.最终只能让客户讨厌,让客户感到不是在谈业务而是一种骚扰.跟单一定要从长远出发,以交朋友的心态反而更容易拿到定单.
要想做好一名外贸跟单员，工作中的许多细节也需要非常注意。做到万无一失，面对客户对自己产品的怀疑和疑问要十分清楚并肯定的即时给于答复，不要让客户觉得连自己的员工都对自己的产品不了解或不肯定的感觉。你的自信也是客户对产品的一项评价标准。
事无巨细，虽然是一些琐碎的小事，但往往这些细节体现，就能给客户留下非常好的印象。功课做没做，直接导致说话做事中的表现。不要小看这些细节，这些才是想要成为成功的外贸跟单员必须注意和学习的知识。
外贸经验之五--外贸是个很辛苦的行业
外贸是个很辛苦的行业，也是个极其有趣的世界。今天上午，你衣冠楚楚的在豪华的酒店大堂里与一个阿拉伯人喝咖啡，而晚上则挥汗如雨地带领一群工人装载货柜。有时你悠闲得一整天也没有一个电话，有时则不得不通宵熬夜与美国人争辩讨论。你可能会一封邮件就挣了上万元，也可能因为遗漏一句文字而酿下“弥天大祸”。有收到瑞士客户寄来巧克力的温馨，亦有被某国奸商设计骗钱的惨痛。
你会碰到形形色色的人，各国的商人，银行，海关和政府机构，处理各种稀奇古怪的事故。很多事情，在国际贸易教科书上找不到答案，经验才是最重要的。
一、话题之一：“三无”企业中，外贸新手入行如何开展工作
随着中国企业走向国际市场的步伐加大，越来越多的中小民营企业开始招兵买马开拓国外市场。相当多的应届毕业大学生及其他行业人员也应聘或跳槽担任了外贸业务员。而这些企业，往往并没有成熟的外贸部门与人员，有些甚至从未有过直接外贸的经验。那么，在这种无国外客户渠道、无从业经验、无成熟业务经理指导的“三无”环境下，一个新手如何开展工作呢？除了本书前面的实务操作指南外，一些非业务的因素也很重要。
首先，无论是企业老板还是业务新手，都必须清楚两个事实：
1．外贸公司不是工厂的敌人而是朋友。在企业发展的很长一段时间里，离不开外贸公司的合作。通过外贸公司把货物卖到国外（还不是代理出口，因为客户是外贸公司的），当然会损失不少潜在的利润----这也正是很多工厂老板耿耿于怀的----但却是多数中小工厂的必由之路。外贸公司熟悉国际市场和外贸操作，与他们合作，不但可以大大降低进军国际市场的前期风险，还能获得关于市场需求的宝贵经验，这些经验对于改进产品以适应国际买家需求至关重要。此外，在供应货物给外贸公司的时候，外贸公司会规定很多关于包装、运输和单证制作的要求。不要小看和厌烦这些条条框框，因为这多半是国外买家的要求。仔细按照要求去做，并多与外贸公司沟通，争取多了解一些关于这些要求的前因后果，供自己日后参考。
所以，作为新人，第一件要注意的事情就是认真积极地与现有合作的外贸公司配合，按照不同的订单留心整理归档。外贸公司将会是你第一个老师。
外贸经验之六--外贸跟单流程新手妙招
如果你是一名新手外贸跟单员，那么在执行外贸跟单流程时，你最好要有良好的接受上当的心理素质！因为很多客户都会在外贸跟单流程中有玩猫腻的把戏，这时你得有好的承受的心理，并能够冷静沉着的想办法处理。一定要时刻告诉自己一句话：不经历风雨，怎么见彩虹，只要有信心，就一定能实现！
一次成功的外贸订单不是一个偶然的故事，它是学习、计划以及外贸跟单知识和技巧运用的结果。事前的充分准备与现场灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
首先，获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销量更重要，如果不发展新顾客，销售代表就不再有成功之源。了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。
推销的黄金准则：你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人；
推销的白金准则：按人们喜欢的方式待人，让客户谈论自己。
让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加
完成推销的机会。你一定要想着是为帮助客户而销售，而不是为了提成而
销售。这会给客户带来不一样的体验。
对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最迅捷、满意、正确的答案。
当客户决定要购买时，通常会给你暗示，所以，倾听比说话更重要。在平时于客户沟通的过程中，注意说话技巧也是至关重要的一点。谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。外贸知识
多学习累积平时的外贸跟单流程中的经验，不要急躁，要学会随时调解自己的情绪和压力，有好的心情，才能愉快轻松的和客户交谈，这也是一个做好外贸跟单员的小妙招。
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发表于 2013-8-27 11:15:47
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