paypal使用中为什么会产生拒付和纠纷呢？

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拒付和纠纷问题是paypal最常见的两种申诉来源。但是为什么会发生信用卡的拒付和纠纷情况呢？

PayPal-Jenny在此给您做个整理，也简单的给您讲讲怎么能减少我们卖家承担的风险？

所谓拒付（chargeback），指的是持卡人在收到信用卡账单日起的180天内，可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。
如果银行受理， 就要把持卡人扣除的钱，退给持卡人。如果卖家（商户）不同意，会有一个调单处理，就是银行要商户提交交易的证据，银行转交至持卡人，如果持卡人不认同，那么依然拒付。这时候，商户不服的话，可以申请第三方仲裁，由仲裁机构判定商户和持卡人到底是谁有理谁无理。假如仲裁结果是持卡人败诉，这个过程产上的所有费用都由持卡人承担。银行也会在持卡的人信用记录上留下污点记录，对持卡人以贷款，买房，买车，医疗，工作等等都会产生一生的影响。
正是因为这个拒付的代价比较大，所以正常的交易，持卡人一般是不会拒付的。
常见的拒付（chargeback）有以下几种情况：
1. 盗卡交易。就是持卡人的信用卡信息被人盗取，盗卡人以持卡人的名誉刷卡消费。
2. 货不对版。就是持卡人收到的货物和实际想要的货物差别太大。
3. 恶意拒付。

所谓纠纷，就是我们常说的贸易纠纷，纠纷的含义很广，而外贸交易中的纠纷就是商家跟买家之间产生的，拒付也包含在纠纷当中。
根据信用卡信誉记录，和欧美人消费观念市场统计，绝大多数正常的贸易纠纷都是可以解决的，如果持卡人提出投诉，银行会根据一整套周密以及复杂的程序来调查这笔交易纠纷；消费者真的对商户销售的产品质量等一些因素不满，要求拒付，银行也会要求他们把之前寄过去的货退回来的或者进行换货，一般支付公司会尽可能维护商家的切身利益，把损失降到最低。发货单据是解决交易纠纷中的重要证据之一，所以一般支付公司都会要求商户上传发货单据，作为依据控制拒付的。
同时，持卡人拒付对他本身在银行的声誉会受到相对性的影响；信用卡在十八世纪中叶发源于欧美国家美国，100多年的历史，使得每家银行都建立了一整套属于他们自己的完善客户信用档案局，在欧美地区一个人的信誉情况和信用卡密切相关的，信誉差直接影响他找工作，贷款，车的分期付款，房子的分期付款等等，理性的客户不会随意选择拒付。
但是，再安全的系统都会有弱点，没有什么百分百的安全，很多商户都已知道在使用信用卡支付通道收款的时候都要承担一定的“拒付”风险。精明的商家把拒付的风险已经算进了成本。
在以上综合考虑之后，客户不会无缘无故的要求撤单或者要求纠纷的，而有一些案例可以帮我们减少风险。
【案例一】“我收款很长时间了，但是一般情况下客户都是几十美金，几百美金的，但是最近有一个商家要求一千多美金的支付，而且是过了paypal可以申诉的期限做的信用卡撤单，根本不给我申诉的机会。”
这个客户就是忽略了客户消费习惯的一个变化，只看到业务的交易金额很大，但是忽略了它后面带来的风险。这种情况建议多和客户沟通，并且通过客户的其他信息查一下客户的公司是否真实存在，是否是正在正常营业的公司。
【案例二】“最近经常碰到一个客户，他明明是美国的地址，但是非要我送到印度或者非洲，都是一些很偏远的国家，我到底应不应该给客户发货呢？”
我给到客户的建议是，这样的客户是存在一定风险的，建议谨慎对待。现在这类客户的业务模式是存在的，即客户本身是经销商，从中国进货直接发到他的直接客户那里。但是paypal的地址不能填写除注册国家以外的地址，建议商家可以将送货地点写在备注里，最后就算纠纷也算是证据的。而且交易金额不宜过大，如果客户不认可，最好谨慎对待，不要成交。