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在庞杂的整体市场中,不同的消费者有着不同的欲望和需求,具有不同的购买习惯和购买行为,任何一个企业都无法满足所有消费者的需要。因此,企业在进行市场调研与掌握大量信息资料的基础上,根据消费者需求的不同特征,把整体市场划分为若干个购买者群体(或称子市场),然后针对各个子市场的需求差异加以区别,选择其中一个或数个子市场作为目标市场,进行市场定位,确定目标市场策略,突出营销特色,以满足目标市场消费者的需求,只有这样才能达到企业的营销目标。我国自80年代引进现代市场营销观念以来,许多工商企业都应用这种由市场环境分析,―找出市场机会—选择目标市场—决定营销策略的市场细分理论,实现了环境、目标、策略、组织与制度之间的最佳结合,取得了良好的经营效果。
服务是现代商品不可分割的重要组成部分。人们购买商品,不仅购买“硬”商品,即商品实体及其功能与效用;同时也购买“软”商品,即各种服务。人们通过购买服务,从中得到情感和尊重的满足,安全和可靠性的满足,增长知识与技能的满足等等。市场的竞争不仅是产品质量的竞争、而且是服务的竞争。服务不仅能给顾客带来“硬商品”以外的利益与心理的满足,而且可以给生产者、经营者塑造良好的企业形象,对提高企业知名度和竞争能力,都有重要的意义。
公共关系策划对组织形象管理具有十分重要的意义,它可增强组织形象管理的目的性、系统性和有效性。因此,公共关系策划应遵循的基本原则有:公众利益至上的原则;尊重客观事实的原则;独创性与连续性相统一的原则,计划性与灵活性相统一的原则;与组织整体计划相一致的原则等。任何公关活动总是针对一定的公众来开展的。公众性质的差异,决定着公共关系活动的方式。根据“四步工作法”理论,任何公共关系活动都包括调查、策划、实施、评估四个过程,这四个过程既互相联系又各有侧重,缺一不可。公共关系策划一般可按照下列程序进行:
(一)综合分析,确定组织形象偏差。如果说公共关系策划就是为组织提供“医疗方案”的话,那么,第一步就是“确诊”。需要将调查出来的信息归类排队,找出问题症结,分析原因和发展趋势。
(二)确定组织形象目标。目标是行动的方向,又是检验公共关系和成功与否的标尺。因此,目标要有确定性、具体性,必须是定性的、定量的,而且在什么时间、什么空间、范围内完成,要十分明确,才能成为指导目标。同时,还应具有可行性与可控性,不可太高失去现实性,也不可太低失去激励性。更不可缺乏必要的灵活余地,使计划夭折。
(三)确定目标公众。本计划涉及哪些公众,他们有哪些权利要求,将这些要求分出轻重缓急、共性与个性,从而找出重点公众和直接工作对象。
(四)设计主题。首先,主题应是组织公关目标的高度概括与集中体现。其次,适应公众的心理要求,能够感染公众,引人向上。再次要注意独特、新颖的信息个性,它可以是一个口号,也可以是一句陈述句,但应简明扼要,易记上口,朴实贴切。
(五)确定公共关系活动模式。常用的公共关系活动模式主要分为战略型和战术型两大类。选择模式的依据就是组织不同时期的目标和对象。通常在组织的初创期、发展期、困难期、衰落期和危机时期,对应地选择建设型、维系型、进攻型、防守型和矫正型的公共关系活动模式来完成组织的战略公关目标。而针对不同的公众和不同的活动内容可釆用宣传型,交际型、服务型、社会型、征询型的公关模式,来完成组织的战术型公关目标。当然,各种公关模式完全可以根据需要去进行排列组合创出新的模式。
(六)选择传播媒介。公共关系常用的传播媒介有人际传播、群体传播、大众传播和实物传播等。各种媒介各有利弊,如大众传播范围广,但价格高、可信度低,人际传播价格低、可信度高,但范围窄。如何正确选择传播媒介,应根据组织的形象目标、选择的公众对象、传播的信息内容以及经济条件等基本原则,很多情况下花钱多未必传播效果就好,“运用之妙存乎一心。”
(七)列出活动时间计划表,使各项工作有条不紊顺利进行。时间计划应以系统目标为依据并注意各项活动中的横向联系与影响,特别要注意避开“时间陷井”(如节假、禁忌日)等,并要留有一定的余地以防突然变故发生。
(八)进行经费预算,合理安排资金、物力,并将各种方案审定优化,形成文字报告,用以指导实施和作为评估的依据。
企业在长期激烈的市场竞争中,能经得起惊涛骇浪的冲击,继续发展壮大,甚至在同行业处于困境中,能脱颖而出,迅速发展壮大,这与该企业具有正确的外贸市场推广营销战略并且有效实施必定是分不开的。而有些企业在市场竞争中不能适应市场环境的变化,缺乏市场竞争能力,由兴变衰;或是退出市场转营他业;或是破产、被兼并;也必定与这些企业营销战略的失误有着重大的关系。市场营销战略是着眼于企业在长期变化的复杂竞争环瀤懋蓥修;kp境中能够应付自如地、安全地、健康地发展,而进行的全局性的、长期性的市场经营的统筹决策。营销战略的核心在于确定明确的发展目标,以及为实现该目标而创造与增强的各种企业竞争优势,并规定明确的发展阶段及实施步骤与措施。以下一些成功企业的市场营销战略定会使读者从中得到一些应有的启迪。 |
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