一大波网购退货族来袭，跨境电商卖家如何规避退货风险？

玻璃糖

在全球范围内电商发展呈现持续增长的趋势，随着国内电商市场的饱和，更多的卖家开始希望通过跨境电商平台实现商品出口。但是，退货一直是交易双方绕不开的问题，买家购买前会考虑是否有顺利的退货服务，而作为跨境卖家来说，担心最多的是遇见恶意退货的客户。

据国外媒体报道，网购正在催生一大批“连环退货族”。他们中有30%的人会故意多买，然后把不想要的东西退回去。英国调查研究结果显示，过去半年网购衣物退货率居高不下。最新数据显示，过去的六个月中有几乎三分之二的在网上购买的女装的消费者，至少退过一件衣服。

随着智能手机的普及，网购更为方便，消费者（尤其是年轻人群）可以随时随地，想买就买。随意退货已经成为一种网购的趋势，这也让深受其害的卖家头痛不已。其中很多退货有明显的污渍，还有的已经磨损或者被清洗过，约有5%的退货只能被最终搁置。庞大的退货使得在线企业的成本增加，间接促使单个商品的价格提高，退货族造成的恶果要由其他正常买家一同承担。

为了保护消费者的合法权益，各个网购平台都有相应的退货政策。可是，总有这么些顾客会钻平台漏洞的空子，滥用退货政策，使零售商家损失大笔钱。去年的一项调查显示，全球零售商每年在“不必要退货”导致过度库存或缺货而造成的损失高达1.75万亿美元。

面对跨境电商平台的无理由退货政策，卖家不仅赔钱还丢货，因此很多大卖家为了尽量减少自己的损失，也有自己的一套做法。

1、在网购平台发布产品时，要清晰且真实地描述产品情况，避免过度夸张，给买家造成巨大的反差。

2、确认正确的是颜色、尺码、型号、规格，确保所发货物与买家下单物品完全一致，也就是货要对版。

3、质量问题是最基本的问题，卖家需严格把关进货渠道，保证不销售假货，发货前做好质量检查工作。

4、卖家需要在发货时给客户详细的使用说明书，提醒客户注意一些细节问题。

5、做好与国外客户的沟通交流，态度要友好，减少购买失误产生的退货情况。

6、使用可追踪快递，只发货给货运地址和账单地址一致的订单。

7、对于一些恶意退货率高的国家和地区，建议直接屏蔽。扣关高的国家也要谨慎考虑。

在退货问题上任何一个跨境电商平台都会合理维护买卖双方的利益，而不会过度偏袒任何一方，但也不排除有些平台有置之不理的现象。所以各位卖家在选择交易平台时，尽量选择规则成熟的平台，能够满足自己未来的发展。