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亚马逊移除产品评论,需要什么理由?

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发表于 2017-2-23 11:05:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
        移除产品评论,你需要什么理由?        以下是一个可能会被亚马逊列入删除名单的产品评论例子。请注意,这个人只是单纯地想发泄不满的情绪而已。这可以在客户反馈评级中体现出来,正如你所见,该评论与产品本身是无关的。
       
        除了上述的不适当评论标准之外,亚马逊的产品评论还有一个75字的最低要求标准,下面这条就没有达到标准:
       
        但产品评论是客户的意见,如果有条评论是负面的,但它是关于客户的产品体验,亚马逊可能不会考虑删除该评论,因为这种类型的评论是合法的。
        怎么提交移评请求?        有两种方法可以针对不符合规定的负面产品评论提交移评请求:举报辱骂行为(Report abuse)或与Seller Support联系。建议可以同时使用这两种办法。
        一. 举报辱骂行为(Report Abuse)
        在“Was this review helpful to you? Yes  –  No”的右边,点击“Report abuse”,
       
        之后会出现以下这个窗口:
       
        写下明确、正当的理由,为什么该内容是不适当的。 然后点击“Report as inappropriate”按钮提交。
        二. 联系Seller Support
        选择这个方法能让你的移评情况说明更加完善。
       
        在你疯狂地举报每个一星差评时,要记住,亚马逊可能会,也可能不会删除那些真正含有违规内容的评论,所以不要浪费太多时间在举报合法的负面评论上。
        负面评论可以被改变吗?        对于一些卖家而言,3星或更低的评级成了他们的失望之源。而其他人则认为,有多个2或3星级评价会被认为是更真实的反馈。因为消费者会觉得有好评和差评对他们来说会更有帮助,这也是他们为什么两种评论都会阅读的原因。实际上,有几个负面评论不意味着完全的失败。
        假设你的页面上出现有合规的负面产品评论,而且亚马逊也不会轻易就删除它,你可以尝试与客户进行联系,前提是要明智地做这件事。在任何时候,你都不能直接说明或暗示让客户改善他们的产品评论,你可以给他们一个礼物,给他们的下一个订单给予折扣,进行退款或任何其他不单纯是口头感谢的回馈。
        有时评论者根本不理解该如何正确使用产品(即使附送了精心制作的产品说明)。因此作为卖家,花时间以专业、友好的方式在产品详清页上回复,不仅能让每个人都看到,抵消这些负面评论带来的影响,还能建立你的品牌信心。在许多情况下,回复评论区的问题还能让顾客改变他们自己一时冲动写下的评论。
        注意,不要通过亚马逊平台以外的方式联系买家以达成解决协议,否则将带来严重后果。
        相反,你应该通过亚马逊平台来采取积极措施,并记得留下自己的“足迹”,以方便亚马逊知道你的努力是真实的。
        如何减少负面评论的影响时长?        另一种填补由多条合规负面评论导致转化率下降的方法,就是获取更多的评论,而这可以通过促销活动、sponsored product ads等手段轻松实现。

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