什么是专业，信任，以及责任

duduup

今天的推送很特别，我们选材自丹牛哥家采购总监的两封日常邮件。

两封短短的邮件，不同的人看可能有不同的视角，管理者会思考我该怎么培养自己的下属；小兵们能想这样的错误我也会经常犯，也有人这样犀利指出吗？作为外贸人，相信不管是采购还是销售，都能从中找到启发自己的点。


我为什么瞧不起你

Hi 三位，

写下这个标题，我感觉犹如咪蒙附身，加上一张毒嘴，就能演好贱人的戏码。

今天要说的是，为什么供应商眼里，没有你，瞧不起你。

如果你跟一个男人谈恋爱，他凡事都说

“我妈说。。”
“我妈说要这样”
“我妈说不可以这样”
“我妈说#@%$#……”

我妈说我妈说我妈说，老娘索性跟你妈谈恋爱好不好？You just a mummy boy!

同理，如果在与供应商交往过程中，客户/上司的名字出现太多次，最后，他也会说，我他妈索性直接与你客户/上司联系好了。

这，就是职场上的mummy boy。

今天AAA（同事A）给供应商发邮件，迫不及待的说出客户的牌子，填报关文件时，也非常听话的照单填好。而BBB（同事B），在给Anna（供应商业务）发邮件的时候，直接粘贴了客户的原文，然后说，客户发过来的。

我想说的是，客户的影子出现得越多，你就越不重要。所以，在我的邮件中，我很少会出现以下句子：（在什么情况下出现呢，以后再开一题与你们细说）

“我与客户确认一下”
“我问一下客户行不行”
“我要等客户发给我”

我就是你客户，何须与你交代客户说什么！

我今天批评AAA的时候，她可能觉得不服气，说全行业都知道XXX是我们的客户，所以觉得提了也没事。 这就好比，全世界都知道你是你妈的儿子，但你没长大就拜托你别出来泡妞，还一口一个我妈说。

第一，与供应商交往过程中，客户的资料尤其是联系方式少提。

为什么这样说？作为服务提供商，这些年一直有供应商要跳开我们直接与客户联系，虽然说客户与我们关系稳定，即使有供应商挑战也未曾出现问题，但这就好比 “我与丈夫情比金固，可我也容不下外头的妖艳贱货一再撩拨”，这种身为买手的尊严，必须得有。

第二，消除客户的存在感，一直以“你”为中心出现在供应商面前，有助你树立身为客户的威严。

这话题本来我真不想说的，一个中间商，中国人，初级买手，还不专业，这种生存环境对你们来说已经够艰难，你现在还主动的弱化自己，什么都说“我与客户确认一下”，久而久之，也不能怪供应商眼里没有你，有什么事，都找你客户，有什么事，都Hi Daniel，遇到重要事情，供应商还会把你从CC list中 delete掉，觉得你不配参与这个话题。

所以，我一般与供应商说的时候我都会说

“我晚点确认给你”
“这个事情不好说，我得想想，晚点回你吧”
“我得与工程师确认一下”
“我得与进口代理确认一下”

反思吧。

什么叫专业，什么叫信任，什么叫责任

duduup

另外我想说，什么是责任。

我躲在Daniel身后的时候，觉得就把事情做70分就行，差不多得了，反正有人看着。可是这种心态导致了在我跟进客户的前两年，在业务能力提升方面一点进步也没有。直到有一天，Daniel和我说，你自己联系客户吧，我不干这事了，我去干别的事，客户找我也不回（这厮还真说到做到，前些天客户给他发WhatsApp，他都假装收不到），有什么事，你自己扛。那时候我觉得天都塌下来了，天天如履薄冰，一件事情检查再检查，核对再核对，生怕出一点错，而没人给我擦屁股。思维也慢慢由点，连成线，再变成面，还有动态发展。

却在这一年，进步飞快。

duduup

我来解释一下什么叫专业，什么叫信任。

开始接触XXX这个客户时，我躲在Daniel身后，做了一年的箱单发票。 至我出现在客户面前，我以丫环的角色，又做了一年箱单发票。到我真正站在客户面前，以主要的角色来处理他的事务，到今天为止，客户慢慢在邮件中很少提及Daniel,  差不多是四年的光景。

四年，我没发错过一笔快递，只下错过一次订单，和做错了几份箱单发票。我本是个非常粗心的人，在Daniel的魔鬼压榨下，硬是给练出来。后来我才慢慢明白，什么叫专业，就是你做一百次，没错过一次；什么叫客户对你的信任，就是当你做错一次的时候，客户会觉得没关系，而不是让你滚蛋。因为这种信任，是基于99.9%的魔鬼正确率，就例如我下错订单的那一次，本来我都已经做好了从工资里扣钱的准备，可是客户却大度地说：“没关系，虽然下错了，我也还能用。”

简单的事情重复做，重复的事情不出错，看似简单，却非常不易。我希望你们有一天能明白这种正确率能给你带来什么，以及能理解我今天的行为。