外贸客户应该怎么开发？

moiiiii

      今天跟一个朋友聊到关于客情关系这块，其实，老外没有什么不同，只要我们从长远考虑，拿出做生意的诚意，肯定也可以维护好客户关系的。这里我分享一个真实的案例：朋友给客户寄去一批货物，还在运输途中工厂告知产品有问题，朋友得知后马上与买家取得联系，先是跟客户道歉，后说马上给补货，客户看到了朋友的诚意，也没有任何不满，耐心地等着第二次货物。
    原本朋友的合伙人就说直接不给客户补货了，要不加上运费要损失几千块钱，但是朋友坚持要给客户补货，等验收完货物之后，没有任何质量问题，客户也没有提出任何的投诉或者争议。让我朋友很意外也很感动的是：没过多久，客户就返单了，而且直接就是1万美金的大单！
    也许有人会想，这样的机遇不是每个人都有，“大不了以后不做这个客户”，但是如果每一个购买过的客户都维系好关系，还用每天发那么多石沉大海的开发信吗？问问身边做外贸的人，有多少新客户是老客户介绍过来的，或者有多少客户是跟着老业务员走的。朋友每次给客户发货的时候都会赠送一些免费的样品，这点也会让客户很满意，同比哪些连样品都不舍得寄的公司，客户会选择哪一个？
    对于我们外贸新手来说，服务好每一个有意向的客户是最重要的，说不定其中一个客户就是你以后的大客户，有可能会给你介绍很多新客户，做销售比的就是服务，站在客户的角度去考虑问题，你的外贸之路肯定会走的更加长远！

ledvivi

是的，外贸新手更需要做好每一个客户，不说成交，就是锻炼这个过程也是非常重要的，这样更可以很好掌握客户的需求。

moiiiii

ledvivi 发表于 2013-1-31 10:19
是的，外贸新手更需要做好每一个客户，不说成交，就是锻炼这个过程也是非常重要的，这样更可以很好掌握客户 ...

赞成楼上说的，即使不成交，与客户交流、了解需求，为下次成交做准备，慢慢积累，还用愁没单子么