如何应对生产赶不上交期的问题

duduup

很多时候，我们会遇到无法按时交货的问题，有可能是自己公司订单无法按时交货，原因多种多样，比如人员流失，技术人员请假，生产线故障，原料无法到位，有另外的加急订单插队等等，这不是重点不探讨，今天要说的是，怎么应对？
首先，大部分人只是个小小业务员，身份决定了你无法直接干预生产，无法改变你的领导或者另外部门的决定等等。对于供应商，可能你的单量不够大话语权不够，那么作为人微言轻的业务员，可以做什么呢？
我不是大神，也谈不上经验丰富，只能说说我自己的理解。

一定要持续跟进生产。

尽量多掌握生产进度安排，以求可以尽早应付突发情况。其实只要是问题发现得早还是可以想办法解决的。怎么解决？高位协调！简单说就是找到供应商的经理或者老板，把利害关系说清楚。不需要夸大其词，就实事求是地说。相信正常情况下供应商还是会想办法解决的，事在人为嘛。但如果问题发现得晚了，供应商这边调整的空间就很小，或者代价太高。

所以还是要持续跟踪，不要流于表面，要跟踪产品生产的环节，有没有问题，有问题的话怎么去调整。这也是考验咱们专业性的时候，如果对产品生产的过程足够清楚，足够专业还是可以据理力争的。

持续和客户保持联系。

如果货期确实已经无法按时保证，那么，敬请提前和客户说，能有更好的应对办法，尽量不要等到比如交货的最后一天了，再跟客户说无法按时交货，那样的话，客户会有极大可能性流失。
最好要先弄清楚客户是否很在意货期，要承认有些客户是做库存或者备用，那么你们货期晚一点点，影响不大（注意，是晚一点点，而不是晚太多）。如果客户真的急需，那么你必须提前了解进度，另外尽可能想办法补救，当然确实没有办法补救出来的，和客户商量。商量的过程中，尽量用可以让客户信服的理由。诸如，供电局限电，诸如生产线调整，工人辞职等等原因。另外，你也要给客户一套解决办法，比如某零件无法按时供应，是否可以采购其他功能一样的零件补救。当然这个要事先征得客户同意。

  签订合同的时候，尽可能了解准确的生产流程和时间。

有些必要环节的时间一定要留出来。不要把客户的急变成我们的急，比如客户要求产品10天交货，但其实这个产品十天是交不出来的，必须要十五天，那么这样请坚持原则。不要因为客户说十天，就先一口答应，到时交不出，就不是客户急是你急，所以说不要把客户的问题转化为你自己的问题。当然，我说的这个生产时间是行业内基本标准的，如果你的工厂本身效率慢，那尽量请提高效率，或者留出更多的时间。所以，签订合同时，请尽量看好出货时间。这是除了保证产品质量外，你的服务是另外一张名片。

和供应商初次打交道时，请尽量调查清楚供应商情况。

如果是熟悉的供应商，要估算他们大致的交货时间。这些可以参考以往的记录和问你身边打过交道的同事。如果是新合作的供应商，请好好估计他们的诚信值，在双方签订合同时，写有利于保障自己的条款，并且规定一些违约责任。

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当然，寻求替代品是一个方面，另一方面着手和那家供应商交涉。实际上我当时想直接要对方经理或者老总的联系方式，业务员不愿意给我，请示了领导，领导让我先写正式的文字和对方交涉，不要随意电话。

经过老总的辅导，我写了三封正式的通知文书给对方。每一封内容差不多，但语气比较严肃，很正式但并不是威胁。

大体写的是，我司是在XX年XX月XX日和贵司签订合同，购买什么什么，要求交货日期是XX日。在签订合同时，我司与贵司协商，确定了交货日期。对于这个日期，我司已经报给澳洲客户。澳洲客户那边，这个产品已经进行了推广（潜台词是，这交货日期很重要，不能改）。如若贵司无法按时交货，我司也将无法按时给客户交货，这样一来，客户不得不取消会推迟订单，如果这样会造成XXX的损失。按照经济合同法，这些责任，贵司应该承认。请贵司明确告诉我司，是否可以在XX日前将产品大货生产完毕并交付我司，如果不能，请正式告知我司，并请承担相应的责任。

大体是这样的。但写的比较有理有据，也比较合理，并未夸大其词。然后这样的信件，连发了三封。分了两天发，第二天那个业务撑不住了，她说你别再发这样的信件了，我已经给我们老总看了，我要崩溃了，实在不行我自己给我赔吧。我很认真跟她说，第一，我不是针对你。第二，这个不是恐吓而是按合同来说理所应当的事情。

事情到了她的老总那里就起作用了，然后她马上回复我，可以按时交货。（那个产品其实生产简单，就是他们没有库存，而且冲压需要排产而已，一旦生产，其实还是比较快的）

最终，对方准时交货。

当然我也怕产品质量、数量有问题，详细检查没问题。后来顺利出货，到了澳洲那边，客户反馈不错。