处理好这些常见问题，你的旺季也许会更好

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感恩节、黑五、网络星期一、圣诞节，随着节日一个个的到来，跨境电商旺季的氛围也越来越浓。对于跨境电商来说，特别是面向欧美市场的卖家，下半年是一年中的重中之重，如何把握好才能赢得一年的大丰收，是跨境电商卖家最关心的问题。

然而，在旺季由于库存、物流或一些沟通问题等问题，总会有一些意外发生，那么如何做好这些细节，预防问题的出现，更好地备战旺季？

账号安全
1、Amazon的抽查：

进入旺季前后也是Amazon进行“秋后算账”的时间，从现在到明年1月份，Amazon会经常性的对以下几种类型的账户进行验证或封号：

有被人投诉过侵权；

卖家自己发货，同时把库存数量写的很大（比如单件商品超过200个库存）；

账户差评率在3星左右，或有A-Z申诉；

所以请大家务必做好准备，尽可能把投诉多的产品下架，同时尽可能把自己的账户评分提升上去，保证好账号的安全可持续运营，这样才能获取更多订单，从消费旺季中获利。

2.其他账号指标要控制在亚马逊要求范围内，如果发现有超标的迹象，尽快想办法弥补。

3.跟卖侵权投诉，如果跟卖的产品被投诉，尽快下架跟卖或者侵权的产品，以防账号被关。

4.避免关联风险，比如多账号发错FBA货的情况，邮件营销搞错账号等等。

店铺优化
1.Banner广告，广告是最直观也最能吸引顾客购买的因素，而Banner图片的好坏直接关系着广告的推广力度。电商应做好广告图片利用点击来增加购买量。

2.完善网站，这不仅是在销售旺季要注意的，也是建站前期需要完成的部分。要根据不同的国家进行不同的优化。美国顾客崇尚快节奏的购物方式，美国网站建设必须优化支付方式，而欧洲和澳大利亚市场，电商必须更加注重商城网站的美观。

3.准备多个支付通道。在销售旺季可能很多从未网购过的顾客会加入网购大军行列，可能对于线上支付不甚了解。电商应准备多个支付通道以备不时之需，给顾客更多的选择以及防止支付通道出现问题。

库存问题

因为节日季的订单对于时效性要求很高（购买的物品基本都有各自对应的节日需求，例如万圣节的南瓜灯，圣诞节的圣诞树等。如果客户在节日之前没收到货一定会很生气并且不会再有愿意留下货物的可能，那么直接会导致差评或者A-Z）。

旺季来临之前，卖家都会提前备货，因为到时候供应商，物流都是一个旺季，都需要比平时更多的时间，以下是一些建议：

1.FBA提前备货，提前给供应商下单，另外货代会大涨价，时效也会变得很慢，所以提前备货很有必要，各位卖家可以跟进自己的销量预估发货的实际和数量。

2.国内也要备足库存，选择有跟踪信息的物流，避免账号指标超标，国际小包会爆仓，时效很慢，可以适当用下海外仓。

3.最好在24小时内上传有效运单（最长不要超过48小时）；

4.追踪信息在上传后12小时需要能够查到。

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FBA库存数量

旺季销售期间，FBA的出货将大幅增长。这段时间里请大家记住以下几点：

1.服装、鞋帽、珠宝、家装、婴幼儿用品、消费类电子将迎来发货高峰期；

2.请按照平时FBA库存的3-5倍，为畅销品配足库存，并及时补充库存；

3.不要盲目对FBA盲目铺货，西方消费者不是对所有产品买单。

物流延迟问题

销售旺季，快递有可能爆仓，物流信息更新和物流速度都会较平时慢一些。尤其是邮政小包，英美国家的邮政为应对本国内的物流高峰期，缓解国内的快递压力，会适当降低跨境包裹的优先级，即便是商业快递清关的速度也会加长，同时检查会更加严格，海关会避免违禁物品的“浑水摸鱼”。

因此中国卖家一定需要设置好物流模板，特别是送达时间这一项，同时选择有跟踪信息的物流，避免亚马逊账号指标超标，可以适当综合FBA、海外仓和自发货三种形式。

常见纠纷

销售旺季最常见的纠纷主要是因为买家未收到货物导致的。例如，运单号无效（无查询信息）、货物在途（无更新信息）、海关扣关、货物丢失或退回、发错地址、非本人签收等。这些问题主要是不可控制，一旦发生，后果就是买家因长时间收不到货而提起纠纷，往往会导致退款或者是延长收货期等，最后也会导致资金难以回笼等问题。

迟发货会引发一系列的问题，退货率、差评率、投诉率都会增加，如果不能及时处理好这些问题，就会触发亚马逊的交易索赔，这将对listing的排名产生极大的影响，如果是做品牌的中国卖家，还会让消费者满意度下降，对该品牌的印象大打折扣，不利于品牌今后的海外运营。

其实客户下单仅仅才是一个交易的开始，而发货却不是一个交易的结束，过程沟通才是交易的纽带。

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售后服务

旺季销售在增加订单的同时，售后问题必然也会随之增长，总有一些顾客会因为缺货、物流、满意度等问题，要求退换货或者给出差评，售后服务于是变得非常重要，如何做好售后才能更好的“亡羊补牢”？哪些售后服务的方法是能够让客户“回心转意”的？这些都是我们需要了解的。

1.根据售后类型的不同制定好相应的邮件回复模板，团队成员相互协作分工，及时处理好邮件、退换货、丢货、发错货、差评、索赔等问题，积极处理遇到的每个问题，这会让你在亚马逊上快速成长起来；

2.对于那些查询物流状态的邮件，告知客户你的查询结果，并将订单查询网站发给客户，供他自己查询，这样会显示出你的贴心和负责；

3.对于那些没有及时妥投或者已经丢包的货物，第一时间向客户道歉，并与客户协商重发或退款事宜，最大程度争取客户的谅解；

4.主动联系给到Feedback差评的买家，开诚布公地解释你的难处，为他们提供优惠券或者邮寄小礼品。如果他答应帮你删除差评，要把删除差评的详细步骤发给他，并提供相应链接，不要让他们自己去找，那无疑会增加他的麻烦和浪费他的时间；

5.发货时可以在货物内附带一些小礼物，或者增加一张感谢卡（不是好评返现哦，这个亚马逊是不允许的），让买家收到货后有感动和惊喜，增加他的好感，促使他留下好评或进行复购。

chunqian

顶贴，浇浇水呗，
接下来圣诞节，元旦节