怀揣妙招不愁跨境不翻单

carqz

老客户对于做电商的我们而言，是店铺的沉淀。在发掘新客户的同时，我们不能忘记维护留住老客户。而这需要考虑一系列问题：老客户为什么会有二次购买行为？ 我为老客户做了哪些事？ 我要做什么才能让老客户回来?今天就和大家一起来分析。

一、产品咨询期
这是指买家对产品有兴趣，开始向客服询单。这时候，可以获取到其相关信息，包括喜欢的风格、担心的因素等。

客服要第一时间形成互动，尤其要统一沟通话术，显示出店铺的专业水平。比如，一个专业的服装店，不会问客人体重多少，而是问客人三围多少。这才真的决定对方穿衣的尺码。

二、产品期待期
这是买家下单后，等待包裹到家的过程。从买家的角度，他们急迫的想收到宝贝，因此需要以最方便的方式提供物流信息。我们可以提醒客户，比如短信、微信、电话等等。如果出现问题要及时沟通。

三、产品摸索期
当客户拿到包裹后，对产品有观察过程。首先，在产品的包装上可以给买家留下深刻印象。比如，包裹可携带明信片、小样、会员信，售后卡，店铺杂志等。

四、产品体验期
在客户刚开始使用产品期间，卖家可以尝试推送一些关怀的小短信，比如，“您对我们的产品满意吗？如有问题可免费退换货呢”。

五、产品使用阶段
当一个新客户在您的店铺中完成一次购买后，你就可以对其开展后续的营销，让他成为您的老客户。（一定要确保第一次购物流程达到了满意）

六、后期跟进
1、对客户进行分类管理，如地域划分、购买时间划分、购买客单价划分。这样的话，假如你是食品类卖家，这一盒茶叶大概能喝半个月，那么，半个月后您可以再向这位卖家推送相关产品。

2、定向关怀，有针对性地开展服务。

3、注重一些细节关注。比如，天气服务。

当然，最重要的是营销点的最佳时机，如果频繁骚扰客户，会让客户感觉厌烦，所以一定要在恰当的时机推恰当的促销信息。

所以，做出口跨境的朋友们赶紧行动起来吧！