外贸业务员该怎么跟客户聊天

duduup

你会不会经常不知道该跟客户聊天？

很多人把外贸业务员误认为是个操作电脑的行业，不知道作为业务员，如果与人聊不下去实在是做业务员的大忌，很多不会也不重视交流的老实人跑来做业务员，这个非常奇怪也不知道为什么？

能聊得下去一定要听得懂彼此，对于商业上的业务员来说，能够聊的下去还需要有趣又有益。因为在生意上面大家都需要能赚到钱才会花时间继续的聊下去。所以聊天的模式就非常需要我们研究与注意。

解决一个问题最好的答案並不是直接给的答案，深入分析问题是个让我们不断进步的好办法。

所以针对这个问题，我先花点时间把一个大问题切分成几个小问题。

先搞清楚你自己说话是哪一种模式的人。

我怎么跟一个陌生客人聊天，因为我想要开发客户做他生意。
我怎么跟一个第一次上门客户询盘客人聊天，这是业务员经常处理的问题。
我怎么跟一个过去有过询盘的客人聊天。
我怎么跟一个过去下过订单的客人聊天。
我怎么跟一个有一点点蛛丝马迹的客人聊天。比如客人的朋友。
以上的问题不一定你全都熟练，但是如果我们早一点搞清楚自己最在行的是哪一些？然后优先把自己大部分时间花在那些沟通强项的场景里面，那外贸这条路应该会走得比较顺利。

自己说话的模式

下面先看看我日常与人交谈的经验与心得。

时间轴 一个人说话的内容通常可以用时间轴来区分他们的特点，过去式，现在式，未来式。大部分都是混合式的，但是你可以观察你周围的朋友看看他们说话，以时间轴来看，都是哪一种居多。

於是一个人说话的本质可以看出来他的意图。一个老人，通常喜欢讲想当年。大部分的人讲的都是当下，刚刚做过的事。通常我们听这种人的汇报，基本上都是做过的事的流水账，叫他们预估未来，他们通常会告诉你，没发生的事说不准。

一个积极进取的人，会说比较多的“”未来想做什么？“”，这种人的脑袋里比较会预估，计划并安排。

Snapchat 发表闲聊式 有些人谈正事发表不了几句话，但是东拉西扯闲聊的主题他却没有障碍可以说都不完。

评论分析发表 说别人是比较容易的，对别人做的事情，发表自己的心得感想，这个我们经常可以看到，如果我们在这些人当中能够找到有想法又做法的人，应该好好的把这个人记录在你的人才库里面。

划分责任式 有没有遇到一种人？他在遇到事情时候，大家应该好好面对事情谈事情的时候，却会优先表达到底应该是谁对谁错的人。其实我们应该优先与人家讨论事情的处理方案，也就是对事不对人的态度。等到一切有定案后再来检讨谁对谁错或谁要负责？这样的沟通效果会比较好。

辩解，不接受 有一些人不管你跟他说什么，他的立即反应就会去说明他的原因。这种习惯的人，比较不面对该怎么处理，事情经常没办法往前推进。这种对话模式飞人非常容易进入辩解，一不小心就进入争吵的情况，最后大家也忘记了事情是该处理的。辩解或者解释，基本是相同的情况，只是程度上面的轻重有别而已。有些人沟通只是有这种习惯并不表示他不接受。事后需要经过一段时间在消化吸收。所以有的人在前一天争辩得很厉害但是第二天大家却莫名其妙的变成可以沟通了。

认错，接受，下次改善 有些人是，完全不争辩，不喜欢与人争辩，凡是遇到事情就会很快的认错，说下次会改进。其实这种人根本没有讨论，没有机会面对这次的事情，这次状况的发生也未必真的充分了解，至于下次改善，也不过就是不想与人争论，想要快一点的停止这次讲话的一种技巧。

Take a note 吸收模式 当一个人愿意积极地接受，正面的与你进入，讨论，这样的人是非常可贵的，合作起来也会非常的快乐。现实里面这种人比较难找，不是没有而是在我日常生活当中遇到的比例比较少。不管是客户，供应商，同事，长官，老板，只要能够遇到这样的人都应该好好的把握。跟这种人相处合作是可以成就一些事情的。

Take an action 行动派 很多人会说下次改进，如果能遇到那些马上办性格的人，你我都应该好好把握，他们也都能成就一些事情。如果，这种性格的人，他会继续问你“”那要怎么做？这样做好吗？“”那就更好了。

Quit 讲话的这个人，面对状况或问题时，他会面对话题？模糊问题？还是想要快快结束话题？这也都充分的反映这个人我怕你面对状况的性格。

解释容易造成对抗，因为讲着讲着容易变成辩解，辩解激烈了以后又直接升级变成争吵，所以解释的绝大多数的情况会不欢而散。

认错方式常常造成话题结束，到此为止（我都认错了你还要再讲吗？），这个无法面对问题解决问题，也没办法让自己得到进步。

不管是讲话，写邮件或者用任何社交工具，共同的部分就是交流沟通的技巧，先了解自己的交流模式以后，我们比较容易幸福，未来业务员的路子应该要怎么去积极的改善，调整。