客户有小情绪了怎么办？

ridaella

这两年，世界经济出现了持续的低迷，外需的缩小，也给外贸企业带来了不小的压力，截止到今年7月，中国的进出口一直呈现负增长状态。

表现在外贸业务员身上，则是订单少，客户少。特别是大多数业务员都发现，越来越难以琢磨客户的想法，明明以为可以签成的订单却在开发信发出去之后就杳无音讯，自己还没明白过来怎么回事，客户就消失的无影无踪。
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其实客户在接触企业和企业中的人，会产生感觉。感觉经过其内在的过滤和处理之后，成为情绪印象，即“真实的时刻”。它大多数包含了强烈的情绪因素。

      如何“住进”客户的心中？

企业对于客户在情感层面的需求，给予了越来越多的关注与重视，并想法设法通过提供的产品或服务来满足，从而达到提升客户满意度，将满意度有效转化为忠诚行为，从而达到短期利润与长期客户生命周期管理协调统一的结果。

      客户的情绪价值何在呢？

中国有句老话“嫌货才是买货人”，越挑剔的客户往往正是帮我们做得更好的客户。

客户来挑剔，代表客户还想继续来往或购买产品、服务，同时也代表了客户对产品、服务有更高的要求，也证明了产品、服务是市场所需求的。吹毛求疵、无理取闹的要求可能就是创造企业服务竞争优势的机会。
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让挑剔的客户也感到满意，他们将会成为企业产品、服务的回头客，甚至是终生忠实客户，为企业带来新的商机与客户，同时将会为企业建立良好的市场口碑。

如果企业从上到下、各个部门都贯穿了“让客户满意”的理念，围绕着不断提升客户满意度与忠诚度进行工作，那么产品、服务将会在更大程度上取得客户认同，客户将成为企业的忠诚拥护者。

客户与产品服务相关联的情绪正是企业研发、生产、销售等工作环节中可以进一步提升客户满意度、销售产品、打开市场的风向标，在当月、当季的销售业绩出来之前，客户的情绪可以帮企业有效辩识产品、服务的市场价值。

      了解客户真正需求？

如何与客户的“心”直接对话，了解客户的真正需求？这需要企业平时跟踪记录下客户的消费行为，分析出客户的个性偏好，为客户提供满足其偏好的产品和服务，让客户在获得一件产品、一项服务的同时，在情感上亦得到满足。
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这个时候，企业与客户才能建立良好而稳定的客户关系，将客户情绪转化为强有力的竞争优势，引导客户情绪提升企业的利润，赢得越来越多的客户忠诚。


注
文章整合自网络
参考资料：世界经理人网站、搜狐
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