社交用户转平台用户，eBay联手Facebook测试新服务ShopBot

天策府

       
        从美媒日前报道获悉，eBay正在Facebook的Messenger app上测试个性化购物助手“ShopBot”，希望能帮助人们更容易发现产品，从而把更多社交媒体用户变成平台客户。
        该测试项目采用人工智能技术，通过Facebook用户资料了解每一位购物者，或者询问他们正在搜寻的产品。eBay称ShopBot可以保存一些细节，比如服装尺寸，来简化消费者的下次购物流程。
        智能手机用户喜欢使用的App越来越少，Facebook Messenger是最受欢迎的App之一。eBay希望通过聊天服务接触到更多购物者。一旦购物者通过与机器人聊天或提交图片，找到想要的产品，他们就可以直接去eBay平台完成订单。
        “客户在哪我们就去哪，而不是局限于网站和移动app用户，”eBay首席产品官R.J. Pittman称。

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        用于电商零售业务的Bots（机器人）能模仿人类客服代表为购物者提供帮助。

其他通过Facebook Messenger出售产品的电商零售商，还包括服装初创公司Spring和Everlane。

        eBay希望改变其“在线清仓拍卖”形象，在购物者心中重新树立“产品热销、价格优惠”的平台印象。

CEO Devin Wenig称会加大对人工智能的投资，帮助eBay购物者在平台10亿listing中更快捷地找到所需产品。


        eBay与Facebook联手的测试项目，为不想局限于搜索引擎的客户提供了产品搜索新途径。

2016年6月底，eBay有1.64亿活动账户，比一年前提高4.5%。


        Bots，未来将成为一个潜力很大的平台，帮助时间有限的人们完成很多常规化任务。

谷歌和微软也在使用这些技术开发新功能。

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