eBay郑长青：重新定义跨境电商零售出口

天策府

10月14日消息，在2016中国（四川）电子商务发展峰会上，eBay大中华区商务总经理郑长青发表了公开演讲，他说跨境零售电商，特别是出口这部分方兴未艾，虽然经过了10年的发展，今天已经发展出了很多寡头，也有相当数量的上市公司和准上市公司，但是整体的消费潮流，跨境零售电商颠覆产业链，缩短产业链，让产品直接从中国的工厂和企业卖到全世界消费者手里，这个潮流方兴未艾，并且还在继续发展中。

据了解，此次会议主题以“创新、融合、共赢 ”为主题，落实“互联网+”国家发展战略，促进四川省电子商务和实体经济的深度融合，持续推动四川电子商务产业快速发展。本次峰会旨在分享各行业跨界融合的新理念、新思维、新战略、新举措，共谋电子商务发展良策，促进合作共赢。

此次会议由四川省人民政府支持，四川省商务厅、绵阳市人民政府主办，亿邦动力网承办，思路网协办。据承办方亿邦动力网介绍，大会将汇聚电子商务行业领军人物、知名电子商务企业和行业专家学者，共商创新发展主题，共享创新、创业成果。峰会主要内容包括“三会三论坛一展一赛”。

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孙玉杰：谢谢，下面有请eBay大中华区商务总经理郑长青先生，他为我们带来的演讲题目是——重新定义跨境电商零售出口，有请！

郑长青：谢谢主持人，也谢谢各位领导邀请eBay来到2016中国（四川）电子商务发展峰会跨境电商论坛。

这次是我第二次来到绵阳参加电子商务发展峰会，去年这个时候我也来到了这里，我们eBay在四川有专门的招商和开发的经理，这一年下来我们也看到了这边跨境出口电商的蓬勃发展。

今天的大会邀请我做一个分享，主题叫做——重新定义跨境电商零售出口。说起跨境零售电商或者电商，无非分两个角度看这个问题，一个是从卖家的角度看这个问题，就是说商家，也就是提供货品的企业，从它们的角度看整个局势。还有一个角度是，从消费者这个角度看整个局势。

如果说跨境零售电商，特别是出口这部分，我们的商家就是我们的本地卖家。而我们的消费者，就是欧美的消费者。我会从两方面给大家作这样一个分享。

首先回顾一下跨境零售电商的今生，2007年是一个什么样的状态呢？那个时候跨境零售电商刚刚起步，当时还比较简单，但是也还是比较高效。它存在几个环节，一个是信息流环节，信息流当中你怎么展示你的产品给你的消费者，当时仅仅是简单的物品描述，上一两张图片就解决了。物流也很简单，做的都是能够从中国直接发货出去的邮政小包，体积小，重量轻，货值也相对低，那时候是这样一个状态，基本的收付款方式也是贝宝(PayPal)，这是07年的市场情况。

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而今天，它衍生出了一个什么状态？从信息流的角度来说，经过这么多年的积累，这边有了更多的数据，有了更多的和消费者接触的节点，例如社交媒体、移动互联网的崛起，就是说多屏概念的出现，还有更多的导流手段。这对于我们的卖家来说意味着什么？就是说有更多的机会去影响你的终端消费者，有更好的方式展示你的产品，作为卖家，有更好的手段来了解你的消费者到底是一个什么样的类型，有什么样的需求，怎么更好的提供你的产品。

知道了消费者要什么东西，你怎么把东西交给他，跨境零售电商，零售是重点，就是要把一件件货品交到对方手里。以前说2007年是简单的直邮模式，而演变到今天直邮依然是重要的物流模式，但是我们也演变出全球仓储模式，以前只能从中国寄出去，现在最大的卖家，或者说我们最有潜质和特色的卖家，已经把他们的产品预先摆放到消费者的那个国家，这带来了什么变化？
就是用户体验的大幅提升，也就是说零售说到底，消费者期望得到的是一个本地化的零售体验，他希望今天通过电商，通过跨境电商，他也能够得到类似于他在隔壁超市和商场所得到的便捷性和高效的服务。从物流的手段来说，通过仓储、终端配送和更高效的手段，提供更高效的物流服务，使零售电商可以做到本地化零售企业的模式。
如果说到第三个环节金流，从简单的收款到今天要开始玩供应链金融，玩融资，玩保险，玩各种金融手段来确保你在最有效的方式下利用你的资金，利用你所有的资源，使你的效率和运营成本都得到最大化。就是说经过这10年，跨境零售出口电商其实已经达到了一个很高的高度，但是这仍然只是我们整个行业发展的一个阶段。
下面我跟大家分享一下未来可能是一个什么样的情况。刚刚说到海外仓的概念，如果你的布局不够广，如果不能很好地遍布主要国家的海外仓布局的话，从提供本地化零售体验的角度来说会存在很大的劣势，如果广大卖家有心想把你的企业提升到下一步，海外仓的布局很重要。为什么呢？

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如果说你做的是一些传统上比较容易通过传统物流手段解决的模式，就意味着你在一个红海里竞争，而海外仓可以让你开拓到更重或者体积更大，竞争对手更少的产品领域。说起红海，我想给大家展示这样一个数据，左边这个柱状图，它显示的是我们每个品类的渗透率，就是说这个品类的竞争度有多高，你可以这样简单的想，柱状图代表的是竞争的激烈度。所以越往右边过去，一个品类的竞争越高。

同时这个曲线图，就是橘黄色这根线，它代表的是你的增长空间。就是说，我们通过我们平台的数据可以看到，越往右边，渗透率越高，竞争越激烈的品类，其实增长速度或者说增长空间是非常有限的。刚刚我们提到海外仓，为什么海外仓重要？就是因为它可以让你开发更多的还在左边这边的渗透率低、增长快速的这些品类，当然蓝海品类不仅仅是运用到海外仓，但是目前看来，是要通过海外仓这样一个手段来实现的。
接下来我要分享的是，从消费端的角度来说，就是说从欧美消费者角度来说，我们看到了几点重要的发展趋势。
第一是永远在线的消费者。我们说10年前的时候，大家可能还是主要在用PC机，就是台式机或者手提电脑，当时那个电脑屏是我们最主要的屏幕。而现在移动互联网深深渗透到我们生活中的每个部分，大家都有经验，出门估计可能不会忘了带手机，但可能忘了带钱包。所以，在跨境零售电商这个行业，怎么应对这些永远在线的消费者？
这是值得思考的概念，而且他获取信息的方式也更加多元化，比如通过社交网络，或者通过视频网站，也就是说不仅仅是简单的通过图片和产品描述来介绍你的产品，要更多的通过社交媒体和视频等等更丰富多元的方式来影响你的终端消费者，把你的产品推销出去。
刚刚说了永远在线的消费者有一个什么样的特点，对于我们做跨境零售电商的人来说，需要关注一些什么东西？其中一个是消费者移动端永远在线，还有一个是社交大数据带来的力量，每一个人每天活跃在社交上的时间可能多过了和家人的互动。而通过社交媒体这么多年发展下来，积攒下来了对消费者习惯，消费者的这些爱好的数据，通过大数据的模式，其实可以更好的，很方便的提取出来我们欧美消费者的具体需求。
同时作为跨境电商的从业者，社交媒体也是一个很好的一种模式，通过大数据的模式把我们的产品展示给对方，通过我们的优势展示给对方，影响他们对中国产品的形象和我们要推广产品的认知。还有就是，怎么样跳出传统只是在平台上刊登货品，发几张图片，这是接下来跨境零售电商下一个发展阶段，我们每个人都需要思考的一些方面。
说起怎么展示我们的产品，或者展示宣传给我们的消费者，影响消费者购买我们的产品甚至打出我们自己的一些品牌。今年我们看到整个科技行业里面对VR（虚拟现实）和AR（经过修饰的现实），怎么通过这些技术手段帮助消费者得到更好的体验，以前仅仅放几张图片，升级的模式是放几段视频，而接下来是怎么通过虚拟现实的技术手段，让我们的消费者更好地感受到你的产品在使用过程中会是一个什么样的体验。就是说你怎么样让他还没有收到你的东西之前，通过互联网，通过技术手段，让他更好的体会到。
这个图片上可以看到，有一个eBay上的产品，你通过这个设备，就可以看到3D的场景，比如想买一批家具，这个家具放在你的房间里或者屋子里是一个什么样的体验？它们之间的空间距离和感受是什么？如果摆放进去会怎么样影响你的日常生活和行动，这些都会通过虚拟现实的这些技术手段逐渐实现。

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所以，虽然我们今天的VR和AR仍然是起步阶段，但是未来可以想像的是，它们对我们的影响就像互联网，就像视频，就像高清图片对过去我们这些交流方式和沟通方式、展示方式的影响一样巨大。所以，这也是值得我们做跨境零售电商需要关注的，毕竟我们是跨越了巨大的物理和时间空间，把我们的东西展示给全世界的消费者。
第三点是，讲到购物和展示，供应链的整个柔性，随着我们永远年轻的消费者通过各种技术手段，更好地体会到跨境可以提供给他的便利性和优质产品之后，他们的要求会越来越高。刚刚讲了本地化的零售体验，本地化零售体验发展到极致是什么？
就是他想要的时候就想要有，而且他想要的东西是按照需求定制的，就是按需购物，那么对于按需购物我们准备好了吗？就意味着我们的供应链是否达到足够的柔性，能够应付极致的目标为每一个消费者做定制，这可能看上去遥不可及，但是这可以让我们知道，你现在就要考虑，如何去更好地满足消费者的需求。
分享到这里，我最后总结一下，跨境零售电商，特别是出口这部分方兴未艾，虽然经过了10年的发展，今天已经发展出了很多寡头，也有相当数量的上市公司和准上市公司，但是整体的消费潮流，跨境零售电商颠覆产业链，缩短产业链，让产品直接从中国的工厂和企业卖到全世界消费者手里，这个潮流方兴未艾，并且还在继续发展中。
今天我们分享了几方面可以看到，接下来有几个，包括永远在线的消费者，他们对柔性供应链的要求，对产品展示的要求，对于从事这个行业的人来说，这会是一个未来很重要的趋势，就是怎么样应对它，怎么样推动产品创新和中国制造，这是我们所有这个行业里的人值得去思考和推动的事。
eBay在四川有专门的招商和客服经理，可以很好的帮助四川的朋友和企业进入这个行业，eBay是最早也是最老牌的电商平台，到目前为止也是最早做跨境零售出口电商的，通过我们平台可以把货物卖到全世界200多个国家，我们有非常强大的后台相关支持。

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