电商营销：用好这5招，销量轻松翻番

天策府

       

从外媒近日的报道中了解到，每一次与客户交流，都是零售商更多了解客户、更好服务客户的一次机会。

零售商可以通过提高购物体验来增加店铺销量。


        对客户了解更多，才能更好地进行营销活动。以下5个方式，讲述了零售商如何利用客户数据调整营销策略。

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        1、了解消费者何时购物        美国艾伯森食品超市，位于爱达荷州考德威尔县的连锁店营业时间为：早上6点到晚上12点。而相隔几英里的沃尔玛购物中心的营业时间为：早上5点到晚上12点。
       
        这点值得一提，因为这两家企业有很多连锁店都是24小时营业。为什么这个城市里近50000个连锁店都在晚上停止营业？答案很简单，艾伯森和沃尔玛都很清楚他们的客户什么时候购物，因此调整了营业时间。
        如果一家电商零售企业，有一个忠实客户，他在网店下过3次订单，每次下单时间都在晚上7：30—9:30。那零售商最好在这个时间段向客户推销新品。
        也许这位购物者5点半下班，做饭吃饭之后，才有时间坐下来看看电视、在iPad上阅读邮件和浏览网页。
        针对这位客户的个性化营销邮件，最好选择在这个时间段发出，效果会比其它时间段发的邮件更好。
        调整营销邮件和其它个性化营销活动推送时间，选择最有可能引起客户注意和行动的时段进行。

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        2、找出产品关联性        一位来自美国西北部的多渠道零售商，通过客户购买行为，来了解其可能需要的产品。
        这个零售商出售宠物用品。当一个购物者购买一系列组合产品时，零售商推测客户已经或将要饲养一个新宠物。如果客户订单中购买了皮带、颈圈、狗舍和狗狗食物，那他很可能养了一只小狗。
        利用这一信息，零售商开始发送一系列自动化营销邮件，推送相关产品信息。新的小狗主人可能会接受推荐的宠物高档食品、清洗和训练用品、撕咬玩具、保健用品（比如狗狗维他命）。
       
        一些产品组合，可能意味着一种生活方式或行为。那么，你将如何服务于客户的这种生活方式或行为？
        3、推测特殊时刻或事件        一位玩具电商零售商接到一位加拿大女士的订单。玩具是送给一个5-7岁的佛罗里达男孩。下单动机可能有很多种，但这位零售商推测是一个特殊时刻——也许是女士孙子的生日——然后做了备注，以待后续追踪。
        11个月后，在预测的这位小男孩生日前夕，零售商给这位女士发送了营销邮件，提供一系列玩具清单。
        查看购买模式，也许能够推测出一些特殊场合或事件，然后有针对性地营销。

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        4、抓住“订阅”时机
        无论是对购物者还是卖家来说，订阅电商现在变得越来越流行。订阅模式，让购物者能更容易补充日常消费品或发现新产品；同时，卖家也更方便管理库存，降低成本。


        卖家可以监测客户长期反复购买的产品类别，然后寻找让客户选择订阅模式的机会。


        5、奖励最好客户
        同样是前文提到的美国西北部那位零售商，为了给客户带来惊喜，他引进了一个新的客户奖励制度。每个季度，该零售商会找出前3个月开销超过500美元的客户。


        消费额满500美元的客户，会收到价值10美元的电子礼品卡。消费额满750美元的客户，会收到价值20美元的电子礼品卡；而消费额满1000美元的客户，会收到价值50美元的电子礼品卡。


        这些举措能够给忠实客户带去惊喜。最重要的是，这一流程很容易自动化和重复进行。你的网店也能够利用客户数据创建类似的客户奖励制度