如何提高客户转化率

zhuangqi365

有很多商家都有这样的困惑：运营辛苦引进了大量的流量，为什么达不到预期的销售额？很大一部分原因是客户转化低，客服是直接与客户对接，如果客服回复不专业、响应不及时、态度不好都会直接影响转化率。如何提高转化率，留住更多的客服呢？针对客服造成的订单流失，我们可以从以下几方面入手解决。
1.产品知识
定期对客服进入产品培训，加强专业知识；建立知识库，让客服自己学习。
2.响应及时
客服回复客户的时间最好不要超过10秒，回复不及时也是导致客户流失的一大因素。
3.需求判断
不是客户问什么，客服就答什么，这样转化率无疑会很低。要让客户自己说出更多的信息，了解客户的真实需求。
4.善于推销
推销的时候要注意时机，要迎合买家的需求，有优惠活动和特价产品时也要告知买家。
订单催付
针对下单还未付款的，可定期做下催付。有些买家可能在工作，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就没有时间或者忘记付款，这时做下催付，会有效转化的。
多媒体时代下，来自各渠道的客户服务请求多了，客服要同时打开多个窗口，手忙脚乱，就会造成响应不及时，美服云客服是客服信赖的一站式企业级云服务平台，致力于为企业留住每一个客户。
多渠道整合。在一个平台上统一受理来自电话、网站、电子邮件、微信、微博、APP等渠道提交的客户服务请求。
客服绩效考核。统计客服响应时间和客户满意度，分析客服的处理问题的技巧、能力和态度，增进管理效率，推动公司良好运作。
知识分享。7×24小时，客户自助服务，客服知识学习。
客服工单系统。客户问题转化为工单系统，流转处理，详细记录。
移动端与PC端完美结合，让您随时随地通过任何设备提供革命性的客户服务，提高生产效率、解决更多案例。

laowang233

我做股票4年了一直做的不好，前段时间认识了一个老师做股票非常厉害，我跟他操作了一个月赢利30%多，对他表示感谢，所以帮他宣传下，如果你是股民朋友，股票把握不好可以加他试试，他的QQ号22451373： 赠人玫瑰，手留余香！！验证：3301