店铺被亚马逊认为卖假货该怎么办

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在亚马逊上面，卖假货的处罚是非常严厉。一旦你被人投诉在亚马逊平台上面卖假货，那你的账号可能已经被暂停，资金也被冻结。如果你是被冤枉的，也有一些办法挽救你的亚马逊店铺。小编通过本文，给各位卖家详细介绍一下关于相关的处理办法。

一、店铺已被封，如何处理？
有些卖家朋友看到店铺被封，难免会心凉的感觉。其实，也得仔细查看一下情况。寻找可以解决的方案！

1、查看亚马逊账号
为了找出哪些因素可能导致店铺被封，你需要回顾近期举动，并了解亚马逊如何检测卖家行为。

亚马逊会监测那些行为呢？
1•查看产品评论，卖家反馈；

2• 过滤买家提交的A-Z claim，寻找敏感词；

3• 扫描卖家网站政策、产品描述、产品标题等其他关键信息；

4• 检查消费者联系卖家的原因

需要注意：避免一些容易引起亚马逊算法注意的敏感词汇。

2、查看买家是否有误会
消费者可能会认为你在卖假货，在联系你之前就向亚马逊投诉，虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下，买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装，或者是因为一些小问题，对买家产生不好的影响，或者是产品没有达到他们的期待，他们就会认为是假货。

对于这种情况要和买家进行积极的沟通。并争取得到好的结果，同时要反思自己的相关工作没做好。

3、了解平台相关条规和反假货政策
亚马逊反假货政策: 任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品。禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如有违反，将暂停或终止卖家账号，销毁卖家FBA库存产品，冻结卖家资金。

二、那么如何避免店铺被封？
亚马逊奉行“先暂停账号，有问题以后再说”的政策。一条简单的投诉就足够关闭你的店铺了，特别是新卖家。这就是为什么你需要从现在开始采取一些预防措施：

1• 向供应商索要详细发票，品牌和制造商名称必须清晰；

2• 确保文件名称是“发票”，而不是“订单确认书”或其它类似说法，并按正确格式保存；

3• 避免把购买清算产品作为主进货渠道；

4• 检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及时解决存在的问题；

5• 找能给你提供质检证书的供应商合作，或仅与生产商合作；

6• 为所有的产品寻找保证书；

7• 在进货方面持谨慎态度

三、申诉邮件中写什么内容？
亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消，并提出具体、长期的解决方案。因此，申诉邮件中可包括以下措施：
1• 澄清产品来源和功能问题；

2• 保存每件产品的原始证明；

3• 记录所有供货商，以及供货商的来源；

4• 下架并销毁所有违规产品

5• 定期清理库存

6• 如有必要更换供应商

我想如果你没有卖假货，而是由于其他因素店铺被封掉，经过上面的方法，我想亚马逊会还你一个清白。