订单与流量现“双降”，Wish卖家不得不知的原因

天策府

【编者按】以“黑马”之姿闯入公众视野的Wish，一直经历着光辉与诟病并存的尴尬局面。光辉的背后，是国内外一大波平台的跟风效仿；诟病的面前，是平台本身政策的解读之困。而卖家最为关心的要点之一，便是单量的涨跌情况。就近日有关Wish卖家遭遇订单与流量双重下跌的现象，深圳市星空物语科技有限公司CEO梅星星以四个角度向雨果网清晰阐明了其中缘由，是否还有未知的可能呢？欢迎甩出你们大开的脑洞……

在Wish商户后台，业绩栏目里有统计每周“排名第一的商户”和“排名第一的产品”相关运营数据，包括统计时间内的产品浏览数、订单数、结账转换率和成交总额。自从2016年2月开始，Wish流量和订单暴跌，降幅达到50%以上，很多商户卖家从平均的一日上千单到现在的三四百单，更多的是一日几十上百单的小卖家现在每天只有零星的十几单。统计排名第一的商户和排名第一的产品相关数据，可以明显看出来这一变化，也符合大部分卖家的现状。

A卖家

B卖家

上图来自两位卖家的后台，展示店铺自2015年11月1日到2016年3月20日的流量走势，其中两位卖家在2016年1月之前产品数量为2016年之后的一半。数据显示，这期间流量下降达到35%以上，考虑到产品数量增加了一倍，正常情况流量应该增加一倍以上。也就是说，实际流量下降水平远远超过50%，市场恶化程度比图表反应的要严重得多。

在2016年1月份刚爆出Wish获得京东5000万美元融资，身价接近35亿美元之后，仅仅几个月时间Wish平台流量和订单就迅速暴跌，是什么原因导致的呢？笔者根据自己的Wish从业经验和其他卖家数据反馈，在研究商户后台和买家端之后，得出以下几点原因。

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社交媒体商业化加速，Facebook跟Wish开撕

Wish登录界面有三种登陆方法，其中一种就是Facebook账号登陆，而且Wish主要的推送途径就是通过Facebook社交数据，包括大部分的广告投入。如今，随着社交媒体的商业化，Facebook和Twitter相继推出自己的电商平台和添加社交账号购物功能，这些社交平台和新媒体跟Wish开始由合作伙伴变成竞争对手。比如Facebook与电商平台Shopify合作推出购物功能，战略投资Farfetch，亚马逊旗下Quidsi进军Facebook市场，Wish只是Facebook关照的众多小朋友中的一位而已。

Wish春节期间的应对策略缺乏本土情怀

Wish在应对中国传统节日春节上，根据其自身发货时效要求，采取两种方式：一种是海外仓发货（目前仅美国等少数几个国家可以使用）；另一种是启动休假模式（该模式启动后，店铺商品在买家界面会显示已售完）。事实上，由于春节在中国人心中不可撼动的地位，采购和物流停滞，95%以上的卖家会启动休假模式，休假5-15天左右。老外不过春节。作为一个消费者，当你打开平时常用的购物app发现几乎所有的商品已售完，一连几天都是如此，你还会继续用这个app吗？不仅仅是客户的流失，Wish在休假期间，亚马逊、eBay、速卖通仍然在运营，只是发货时间比平时慢几天，这些平台会迅速瓜分Wish流失的市场份额，就好像一头狮子、一头老虎、一只白头鹰在一起撕扯一只野兔。

不透明的运营制度和不稳定的商户政策导致卖家流失

从Wish在2013年兴起，这个平台风波就不断。2013年和2014年上半年的假货风波，2014年下半年到2015年的罚款维权风波，2016年3月又出台了新的苛刻的放款和退款政策，加上Wish本身的流量推送不透明，目前Wish卖家在不断流失。

另外，2016年2月开始，Wish全平台在买家端擅自修改产品售价，既没有提供修改标准和依据，也没有告知商户什么时候修改，是降低还是提高，修改哪些商户的产品价格，依据是什么？这些对卖家而言极其重要的信息，Wish既没有解释，也不会通知，连询问的答复都不给。

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如图，卖家设置价格为7USD，运费2USD，合计9USD，买家界面显示价格为8USD，运费2USD，Wish平台擅自涨价11%，并且卖家收不到涨价的部分，即消费者多支付的金额会被Wish直接收走。

如图，卖家设置价格39USD，运费6USD，合计45USD，但是买家会支付48USD，多出来的3USD会被Wish直接收走，客户和卖家都不会得到。这还不包括卖家需要支付给Wish平台15%的成交手续费。

其他跨境电商平台对Wish的包围绞杀

Wish从出道到排名行业第四只用了三年时间，绝对是一匹黑马，这也为它带来了其他平台的包围和绞杀：亚马逊主打高品质和品牌，强调服务，是跨境电商领域的领头羊，有着极好的客户体验，在无人机配送和移动端投入巨大；速卖通背靠阿里巴巴集团，从上线到行业排名仅次于亚马逊的平台只用了5年时间，拥有阿里巴巴国际站和天猫品牌商的支持，淘宝和1688又提供供应链整合，同时在建立菜鸟物流网络，速卖通的目标是亚马逊，马云根本没把Wish放在眼里。东南亚电商巨头lazada，北美电商巨头新蛋，正在从各个角度PK这匹移动端黑马Wish。

对于Wish，笔者只想说：“我不知道明天会下雨还是刮风，但是看起来不会太好，Wish，你做好准备了吗？”

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