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▌外贸的开始,要先熟悉产品,从公司和行业入手。
●公司内部流程,从研发生产到库存管理,只要是与业务联系紧密的部分都要充分了解清楚。只有对产品熟得滚瓜烂熟才能面对客户询盘可以得心应手,也证明了你的professional
●对外,只要是进口量尚可的国家,均能了解当地市场的重要客户以及不同客户所能接受的价格区间,产品应用较为广泛的行业,影响价格的因素,客户对品牌的认知度和特殊喜好。别让煮熟的鸭子飞了,这个可能是你辛辛苦苦跟了几个月甚至一年多的客户。
●工欲善其事,必先利其器。不管是公司网站,B2B平台还是catalog,要做到简洁明了,从直观的图片和数据上展示公司实力,减少长篇大论。大型工程项目经验,国外通用的体系产品认证都是加分项。这是给客户的第一步印象,会决定客户是否有进一步接触的意愿,因此非常重要。
——怎么开发客户——
▌有了客户的联系方式,下面要客户进行重点分析。
起步工作完成后,就可以正式开发客户了。正常情况下,只要不是从零开始做业务,一般手头都会有些客户联系方式,这时一定不要马上用设计好的模板就发开发信。盲目发信很可能几百封也没有回复,也会打击到自信。先沉下心来,去搜集下面跟客户有关的信息。
●客户类型(是经销商,分销商,零售商还是终端客户?很多零售商和终端客户是不直接进口的。)
●过去3年的采购量(确认业务潜力)
●现在使用产品的价格和品牌(知己知彼)
●采购决策人(有时是buyer,重要产品可能是purchasing manager,或者干脆是大老板)
这里特别推荐在完成上述步骤后,直接去电话给客户公司,从前台或者接线员对公司架构有个基本了解,然后找到负责采购的人员。简单介绍若能吸引到客户,业务马上会进入下一阶段。 正所谓谋定而后动。收集的信息越完整,制定的销售策略时越容易成功。
多提一句,在客户没有换供应商的先决条件之前(需要添加新的供应商,或者要对比价格),请务必保持积极的心态和一定的联系频率,也就是要保证在客户的视野内。即使成为客户的供应商,也请不要松懈,拿出开发客户的精力来维护维护,一个老客户不遗余力的支持会超过你的想象。
另外就是要珍惜每一次跟客户面谈的机会,见面的作用远不是邮件和电话可以相比的。虽然见面可能需要一笔经费,请不要吝啬你的钱包,他可能会给你带来得远比这顿饭钱的价值高。
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