退回还是销毁？速卖通卖家面对退货将可自由选择

天策府

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        为了优化平台退货流程，提升退货体验，全球速卖通将于2016年8月31日新上线平台退货服务，即从8月31日起，卖家通过速卖通创建物流订单时，可选择对于目的国无法投递包裹的处理方案：“退回”或“销毁”。如果卖家的包裹无法再目的国投递成功，平台将会根据卖家创建物流订单时针对无法投递包裹的选择进行处理。


        1.  服务覆盖线路：无忧物流标准、无忧物流优先及线上发货挂号服务（中国邮政挂号小包除外）.

2.  服务覆盖范围：目的国清关完成后，因买家原因造成无法妥投的包裹。其中，买家原因包括但不限于买家信息（买家地址、联系电话等）错误、收件人表示未有订货、买家或收件人未及时自提等。


        3.  操作流程如下：
        针对提供目的国无法投递包裹退回服务的线路，在创建物流单时，卖家需要选择无法投递的情况下包裹的处理意见：1.退回；2.者销毁。
        同时，如选择“退货”服务，卖家需确认包裹的退货地址；
        当卖家选择“退回”时，每单将收取相应的退件服务费。若出现目的国无法投递的情况，物流商将安排包裹退回并将不再额外收取退回运费；
        当卖家选择“销毁”时，不会产生退件服务费，若卖家的包裹无法投递成功将被安排免费销毁。
        如果需要更换退货地址，可点击退货地址中的编辑按钮进行地址修改，务必保证退货地址正确。
        

        4.  费用：

        如包裹选择“退货”处理方案的物流单将每单按如下标准进行收费。
        

        注：1.对于高值产品，可能产生相应的进口税金，如产生的相应的进口税费由卖家承担。
        2.目前，无忧物流-优先服务的免费为卖家提供退货服务  

        5.  预计退回时效&承诺时效：

        1） 预计时效：对于选择了“退货”的无法投递包裹，预计自揽收或签收起90-120天内（巴西除外）退回至卖家；巴西预计为自揽收或签收起130-160天内，退回至卖家。
        2）  承诺时效：对于选择了“退货”的无法投递的包裹，承诺自揽收或签收起180天内（巴西除外），退回至卖家；巴西为自揽收或签收起220天内，退回至卖家。


        6．ERP发货

        此退货服务将于2016年8月31号正式上线。如卖家是通过ERP创建物流订单，务必在此之前升级ERP系统，并配合做好相关设置及开发处理，以保证正常创建物流订单。
        若卖家未及时升级ERP系统，将无法在8月31日后通过EPR创建物流订单。

黯恋辛殇

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