在eBay开店要注重细节

天策府

       
        Blue的公司主要经营摩托车配件，具体产品为大排量点火器，主要出口到东南亚、欧洲、美洲等地区。
        其公司于2010年底进入外贸B2C行业，刚开始利用阿里巴巴旗下的速卖通开展业务，后来也在eBay上开网店。
        进入外贸B2C行业，对Blue公司来说有点“水到渠成”的味道，此前其公司主要通过阿里巴巴的诚信通及国际站接订单，后来发现国内的一些客户零零散散地给公司下单，虽然量不大，但一直都有订单，经了解后才知道这些客户是从事外贸B2C业务的。
        “这个发现让公司觉得外贸B2C行业有前景，所以便启动这个业务。” Blue说。
        eBay运营要降下“BBE”
        Blue告诉C周刊，经营外贸B2C业务，其实说简单也简单，但说难也难。简单在于启动这一业务很简单，另外操作流程也简单，但难就难在运营上。比如在eBay，注册开店上传产品，每个步骤都有说明指导，即使你不懂英文，照样可以搞定。不过，想要经营好这个网店，就不那么容易了，尤其2010年10月份以后，eBay对中国卖家的政策越来越严，甚至于苛刻。eBay要求BBE维持在一个很低的水平（BBE，即买家不良体验，英文为Bad Buyer Experience ，简称BBE）。这是eBay用来衡量卖家表现的一个核心标准。
        “买家因为所购买的货物质量问题、运输时间长而对交易给出的中差评、低分、投诉都算做BBE。过多的BBE对账号的影响是巨大、深远的，这会导致产品上架数量受限制、产品曝光率低、账号被冻结等等。所以，我一直在说，做eBay做的就是细节，而细节决定成败。” Blue说。
        对于在eBay上开店，Blue介绍了特别要注意的问题：
        1.要选对产品，企业要选择有竞争力的产品，如果一直随波逐流地不停换产品，这样很难走远；
        2.要选择合适的物流，eBay要求发快递、发专线、发EUB，那你就得发EUB，eBay建议使用海外仓储，那就尽可能使用海外仓；
        3.要学会管理库存，既能满足销售，又不压库存的合理管理也相当重要；
        4.客服、包装等工作，每个岗位的人员都尽心职守。

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        用软件来管理“进销存”

        Blue表示，目前其公司外贸B2C业务主要的平台是速卖通、eBay这两个，不过从今年开始公司也打造了自己的商城。
        “在商城建设方面，公司与一家专业的公司合作，将网站的建设、推广、销售一条龙都外包给这家公司。其实只要资金、产品及物流等到位，外贸B2C企业都可以多个平台，国内国外两个市场一起做，因为很多东西是相通的。” Blue说。
        对于支付方式，Blue介绍说，每个B2C平台都会提供便捷的支付方式，比如eBay交易使用PayPal支付，速卖通也会为买家提供N种支付方式，如信用卡、西联、银行转账等，因为“速卖通”属于阿里巴巴公司，所以跟“淘宝”的模式差不多。
        “倒是库存及物流是外贸B2C企业要重视的两个问题。我公司现在是自产自销，而且统一发快递（EMS或TNT），因此在物流上问题也不大。但是对于不是工厂的外贸B2C企业来说，就要特别重视了。这类企业除了要选择靠谱的供应商之外，还得依靠‘进销存’软件来监控，比如‘管家婆’等软件，因为在产品种类多的情况下，只靠excel表格肯定是不行的。网上有很多推荐的‘进销存’软件，专门针对eBay的库存软件也不少，所以大家可以到网上找找，选择合适自己的软件来管理。” Blue说。
        Blue认为，电子商务是最近几年的新宠，也是个有着无限发展空间的商业模式，但能否做好，还得靠企业的资金及能力。