亚马逊、eBay、Etsy大比拼，谁的退货率最低？

Aplus跨境电商

近日，EcommerceBytes对亚马逊、eBay和Etsy这三个平台的退货率的进行了卖家调查，结果显示，亚马逊的退货率最高，达3%，eBay是2.3%，Etsy最低，退货率为1.2%

此外他们还对同时在亚马逊和eBay销售的卖家进行调查，调查显示，卖家在亚马逊的退货率为2.9%，eBay为2.2%，结果和前面的相差无几。

卖家们对各自平台的退货情况发表了看法：

亚马逊平台

受调查的亚马逊卖家表示，亚马逊对listing的产品描述有限制，卖家有时无法提供产品完整的细节，或者不被允许修改现有的描述，或是跟卖的listing不完整，因此会给买家造成错误。有卖家称他在亚马逊平台上的退货率是eBay的20倍。

还有卖家称，亚马逊平台上退货比较方便，几乎没有退货费用，所以买家更常退货。而且亚马逊有产品缺陷索赔（defective claim），经常有消费者利用这一规则进行免费退货，声称自己购买到了缺陷产品，尽管实际上产品毫无问题。

eBay平台

eBay卖家则表示，他们在eBay平台上能把控产品描述，因此退货率会低一点。

但有卖家认为，eBay上有些买家会勒索要求部分退款，很多卖家为了不退货而屈服，导致这些人变本加厉，所以造成退货率高，eBay也没有采取惩罚措施。

还有卖家觉得，亚马逊影响下，eBay也越来越鼓励买家退货。

Etsy平台

这个平台的卖家对退货率和消费者都没有什么意见。“这个平台的卖家比其他两个平台的更容易取悦，”一位卖家表示，“这个平台的买家更纯粹。绝大多数退货都是和没有认真阅读产品细节有关。”

另一位卖家表示，他在Etsy卖了四五年了，一次退货也没遇到过。

如何处理退货等售后问题？

丹宏昊天CEO王继宏表示，如果是刚做跨境电商的新人，有两点是需要特别注意：一是不要走常规路，用老一辈用过的模式来做跨境电商；二是要多想想自己的优势在哪里，在这方面超越竞争对手，创造出独特的差异化，避免同质化困境。

目前跨境电商各方面的讨论已经很多了，比如选品，比如运营，比如产品开发，再比如海外仓等，但售后这个领域还没有太多的跨境电商人去关注，而恰恰售后这方面是更能凸显差异化与独特性的。

要想做好海外市场的售后服务，就要先核算清楚自己目前的产品售后成本是多少，然后看怎样才能降低售后的成本，并逐步建立起系统的、全方位的海外售后体系。其实目前中国的跨境电商卖家在很多细节上做的还不是很好，还有提升和优化的空间，售后服务就是其中非常关键的一点。

建立当地的售后团队，这样做有四点好处。一是达到一定数量时，综合成本会小于运回国内，更优于直接遗弃；二是能够最小化占用卖家的资金，提高利润，因为退货不管是放在仓库还是漂在海上，都会影响到资金的周转；三是提高客户的信任感，增加销售量，因为当卖家在产品介绍页表明自己有当地的售后团队并将售后地址写出来时，会让客户更信赖；四是对数据进行积累，通过对产品售后数据的分析，可以知道产品在哪些地方存在着不足，促使卖家对产品进行改进，或是在开发新品时更加留意。

如果卖家暂时无法建立起海外的售后团队，可以与有实力的售后服务商进行合作。