做亚马逊必须知道的问题大全（二）

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个人身份注册和香港公司注册帐号
用个人身份已经注册了Amazon账号，然后又用香港公司再注册Amazon账号，有什么影响吗？ 两份资料的法人不一样就可以。
他人的相同。

帐号登录
同一个电脑可以登录两个Amazon邮箱回复邮件吗？（两个邮箱分别对应两个Amazon账号） 不可以，会关联的。

亚马逊账号的区别
注册开通亚马逊店铺的方式有2种:
a. 个人注册：用自己的VISA 或MasterCard 的信用卡直接开通各个站点。
b. 全球开店，全球开店是亚马逊官方对于针对中国卖家的开店方式，这种方式开店要预先审核（其实就是筛选优质卖家和产品），如果觉得你具备相应的资质那么亚马逊官方就会给你一个注册链接，您通过这个注册链接注册您的亚马逊卖家账户，注册过程中要用一张带VISA 或MasterCard 的信用卡验证绑定。这个账号只是一个站点的（如美国或者英国），不是全球的。

帐号国外注册、国内登录
使用美国公司注册的AMAZON帐号，如果不使用VPN和VPS，可以在中国操作吗？怎么操作才能确保安全呢？
可以在国内操作，但是要非常小心。最好的理由就是发邮件和Amazon说我们是国外公司在中国的采购中心加运营，说清楚为什么在美国注册的公司要在中国登陆操作。

个人卖家账号和全球开店账号有什么区别？
个人卖家账号和全球开店账号是一样的。
最主要的区别是，个人账号要90天才有黄金购物车buy box，全球开店是账号一下来就有buy box。曾经电话咨询过亚马逊的卖家支持，说个人卖家账号和全球开店账号，在销售的额度上也是有差别的，即销售增长过快时，个人卖家相对比较容易受到账号审核。

全球开店和个人注册账号有什么优势?
全球开店对比个人自己注册账号有什么优势?
全球开店:
账号安全性高，封店率<9% （官方统计数据）,有客户经理,官方培训支持,特色卖家账户。
自行注册:
账号安全性低，封店率>56% （官方统计数据,没有客户经理,无官方培训支持普通卖家账户。


全球开店流程
预审：通过www.amazon.cn提交预审信息。通过率50%
初审：提交独立的B2C网站及产品信息表格（50SKU）。通过率20%
复审：预审和初审都是由亚马逊中国团队审核，复审是由美国和英国团队审核。通过率80%
账号注册：复审通过之后，客户经理会向你的邮箱发送一个注册邀请链接，邀请链接的有效期是24小时。有效期内没完成注册必须打回重审。通过率90%。
线上培训：账号注册成功后，还不能销售产品。亚马逊会邀请你参加在线培训，学习如何上传产品。
上传产品：将提交审核的产品信息上传到亚马逊后台，并等待上线经理审核
上线审核：上线经理对卖家上传的产品资料做最后审核，审核通过之后，才会开放销售权限。审核不符合要求会被要求修改，只有三次修改机会。通过率：70%。
上线销售：通过上线审核之后，上线经理会帮卖家开启销售权限，账号即可正常销售。整个审核过程全部完成。
也可以通过我们指导申请全球开店，由我们直接和客户经理联系申请账号。

全球开店需要准备什么资料
1. 双币种信用卡（推荐VISA），
2. 公司营业执照扫描件，
3. 身份证和护照扫描件（英国站需要护照），
4. 卖家信息表，
5. 产品信息表，请提前做好批量上传表格，
6. 干净的身份信息及电脑、网络，
7. 收款银行账户(推荐World First），
收款银行账户可以等卖出去一段时间后在提供，预防账户冻结浪费收款账户。

个人卖家和专业卖家有什么区别？
其实就是个人卖家销售计划（Individual Selling Plan）和专业卖家销售计划(Professional Selling Plan)，它们俩是店铺的销售计划，注意只是销售计划，根本不涉及到账户性质！！！
这两种销售计划和你用什么方式注册的亚马逊账户，及和你的亚马逊账户性质是没有任何关系的。而且这两种销售计划是可以在后台随意转换的。
他们最主要的区别是个人卖家销售计划有数量的限制（少于40个sku），不需要月租。
专业卖家销售计划是需要$39.99的月租，可以上传超过40个sku。
所以千万不要以为用个人用信用卡直接注册的就是个人卖家（我们自己用个人信用卡注册的账户现在就是专业卖家销售计划），公司注册/全球开店注册的就是专业卖家/公司卖家。

个人卖家和专业卖家销售计划如何转换？
Individual卖家销售计划和Pro卖家销售计划转换步骤：Setting – Account Info – Selling Plan – Modify Plan – Swith Your Selling Plan。

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被封帐号收款
之前被封的账户绑定的WF，能绑定别的被封的账户去收款吗？
可以使用， 反正都是被关闭的账户， 收完款就不用了， 没必要浪费新的收款卡。

我什么时候才能得到买家的付款？
当你确认发货了，就会把钱存到你的账户上。每14天会结算一次资金给你。

账户金额
为什么我银行账户里的最终支付金额和我亚马逊账户里显示的不一样呢？ 可能是在你要求一个支付的时候，另外笔交易刚好支付到你的市场支付账户里。在你账户目前余额”Current Balance”里显示的金额就是你所有笔订单的交易额。

怎么关闭账户？
如果你想关掉账户，卖家支持可以帮助你。记住你也可以用上架的商品列表里面的功能来暂停你的产品列表，或者是把你所有产品移除。另外，如果你的亚马逊账户既是卖家账户又是买家账户的话，你可以保留买的部分。
如果你想关闭账户，首先你要做以下几点：
1 在网站上取消所有产品列表
2 跟买家解决所有交易，包括涉及到的退款
3 在你账户里要留有余额
4 Pro Merchants应该把销售计划转移给个人，这样才不会被再次扣费 当你完成这些步骤之后，请告诉我们。在我们的联系卖家支持表格里，在账户设置”Account Settings”下，点击”Cancel or downgrade service”给我们发送个信息（请用你想关掉的卖家账户邮箱地址）。如果你只想关闭卖家权限部分，请在信息中注明。

如何取得正规UPC码？
大部分品类的产品，亚马逊都要求您提供产品的UPC/EAN/GTIN 代码。如果您没有UPC 代码，可以购买。

账户是在国外申请的，我想在大陆登录使用，请问会被审核吗? 用翻墙软件可以解决这个问题

选择银行卡
注册亚马逊美国站用哪个银行卡比较好？ VISA或者MASTER信用卡

店铺扣款
亚马逊的店铺费用$39.99是从信用卡里面扣还是账号里面扣？ 有销售额的情况下，会从账号里面扣。没有销售额或者销售额不够的情况下，会从信用卡里面扣。

亚马逊上好标题是怎么样的？
a.  每个单词的首字母必须大写（除了 a, an, and, or, for, on, the 之类的词），不要全部单词都是大写，不要包含类似  ! * $ ? 这种的符号。
b.  不能有特殊字符，不能有中文输入法状态下输入的标点符号；商品标题不能有商标符号；如有数字描述请
用阿拉伯数字不要使用 文字例如：要写 2 不要写 Two。商品名称不能有自己的 SKU 号码或者其他编码。
c.  如包含批量销售，请在商品名称后面添加（pack of X）。
d.  不能过长，不能有重复关键字或者不同单词描述同一个意思的关键字。 e.  如果有多个用途只写一种用途或兼容信息，其他请在 Bullet Points 或者 Description 里填写。例如：某电池
适用于某电脑的各种机型，不能写超过 2 款机型。
2.  Brand Name 是必填项，并且要将 Brand Name 显示在标题的最前面，大小写要保持一致，电子类无品牌商品要注明无品牌。
a.  例如：[Brand] + [Product name]  – “MYBRAND Cell Phone Case for iPhone5 Black”
b.  例如：[Brand] + [Product name]  – “Generic Cell Phone Case for iPhone5 Black”
3.  不能有公司，促销，物流，运费或其他任何与商品本身无关的信息，例如 :
a.  “Free Shipping”, “2 days express delivery”
b.  “Best Seller”, “Hot Item”, “Latest design, New Fashion, Fashion 2013”
c.  “Your Company Name”,  “Money-back Satisfaction Guarantee”
d.  “Customizable please email me your idea or design”,  
e.  ”Please go to my website or amazon store for more colors and more designs”
f.  “Please tell me your size.”

优秀的标题是怎么样的？
优秀的标题范例：
Aakerrr&#174; Rugged Dual Layer Case for iPhone 6 with Kickstand (Snow White, Pack of 3)
相比之这个标题就写的比较得体：
标题首字母大写（介词连词全部小写）；
标题一开头就写上了该产品的品牌（如果您有品牌的话，当然如果品牌没正式生效您也可以虚拟一个），给客户一种信任的感觉；
标题的主题部分简洁清晰的表达了“我要销售什么？”iPhone 6的XX保护壳，这个保护壳还有一个支架“with Kickstand”这个产品小特点也传递给了客户；最后部分是颜色的说明，这个手机壳的颜色是Snow White。
个人感觉这种标题是比较优秀的，它达到了我们前面提到的一个好标题应该有的效果“好的标题需要包含产品相关的信息的同时能让客户不用再看其他任何产品信息就可以产生正确的购买行为”,  客户看到以后可以很清楚的知道如果我下单，我将得到3个：Aakerrr&#174;品牌的，带有支架功能的，适用于iPhone 6的，这是个耐用的双层的手机壳，雪白色的手机壳。

如何选择产品的最佳产品类目？
1. 如果你是ADD A PRODUCT 上传，就一个个类目的去找，选择一个最适合的类目去上传，不要把产品放到毫不相关的类目里面，这样可能会引发后期亚马逊的警告。
2. 你可以通过批量上传的模板来上传，这样选择类目的时候用BTG表格或者PRODUCT CLASSIFIER.
3. 或者你上传到一个类目以后你不确定是不是最合适的类目，你可以开一个CASE问问亚马逊客服，要他们帮忙把这个产品放到最适合的类目去也行。

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虚假发货被警告了，如何应对？
平台对于虚拟发货这一行为是查的很严格的，1、2个的话可以找其他平台的来填写，最好能赶紧把单号修改成真实的填上，这个可能会产生不能准时妥投。或者延长发货期，否则店铺会很危险的。

物流问题
网上查询物流已经签收，但是客户反映没收到货怎么处理？
让客户自己打电话给邮局询问，客户如果投诉或给差评你，把相关证据准备好联系卖家支持审查。

FBA（亚马逊物流）是怎么收费的？
1.每处理一个订单的费用（仅限非媒介产品）。 2.装箱费用。3.称重费用。4.其他费用。很多卖家反应丢失包裹和购买保险的费用足够支付FBA的费用了。5.仓储费用。按每种商品所占的体积来收费。

新账号被Review，Review期间怎么办？
收到邮件说： Hello,  
We are conducting a review of your Amazon.com selling account. During the review, a rolling reserve will be applied to funds in your seller account.  
The reserve will be equivalent to your gross sales amount for the preceding 14 days. Based on your order volume, the amount of the reserve may change daily.  . . .
We will notify you by e-mail when our account review is complete.  
Thank you for selling on Amazon.com.
Best regards,  
Merchant Approval Team
审核期间，订单在unshipped需要继续处理发货。有的审核订单是可以继续进来的，你可以继续正常处理。有的就全部转换为pending，无法处理。也有的会账号冻结，暂时不能销售。
审核主要是因为亚马逊需要核实账户是否涉及到出售违规侵权产品，是否存在欺诈行为。
加速审核的办法可以联系买家留评价，然后点击申诉，提供账户之前出过的部分订单以及对应的订单号，以及查询网址，亚马逊工作人员会去核实这些订单是否发出以及客户签收。 大部分没问题， 会恢复销售权。 一般是一个月左右恢复销售权。

怎么样批量上传发货单号？
在Upload Order Related Files，下载表格按照表格格式填写。

如何成为Buy Box卖家？
成为Buy Box卖家需要起码满足几个条件：
1.卖家需要拥有一个专业卖家账户。
2.卖家需要是特色卖家，特色卖家的要求是卖家需要在亚马逊上有2到6个月的销售几率，拥有一个比较高的卖家评级，送货评级，以及订单错误率低于1%。 3.商品需要是新的状态。如果是翻新或者二手商品，Buy Box有另外一套标准。 4.商品必须要有库存。如果现有满足要求的卖家没有库存了，那么Buy Box会自动转到第二位卖家。

哪些变量影响到Buy Box？
影响力较大的变量
配送：亚马逊将通过亚马逊自身配送（FBA）的商品的运送时间，准时送达，以及存货数据评分满分。运用FBA将大大增加卖家获得Buy Box 的几率。 落地价格：落地价格是卖家将产品运送给亚马逊是收取的价格（包含运费以及税）。卖家的评级越高，他就可以收取亚马逊更高的价格，同时还是保留Buy Box的位置。
卖家评级：卖家评级是卖家提供给买家的总体体验。一个完美完成的订单将奖励给卖家100分。如果通过一些另加的服务，亚马逊将奖励给卖家一些分数。配送时间晚只能得到0分。订单取消会扣除100分。差评会扣除500分。卖家总分是一个卖家在过去一年的交易平均分。越是近期的评分被赋予的比重越重。 运送时间：运送时间可以说是非常重要的因素，准时的送达对于能否获得Buy Box非常重要。亚马逊的运送时间分为：0-2天，3-7天，8-13天，以及14天。
中等影响力的变量
订单错误率：简称ODR，由三个因素组成：差评率，A-Z投诉保证率，以及服务拒付率。分数分为两个部分，17天到77天的短期以及32天122天的长期。在过去17天的订单不计入内。不论长期，还是短期，如果订单错误率大于1%，将大大降低卖家成为Buy Box卖家的机会。 评价分数：买家评分，新的评分影响更大。
运送历史：运送相关分数包括准时送达，迟到送达率，追踪订单的比率。这些比率分为7天，30天以及90天的范围内被计算。
买家反馈时间：是否能快速回复买家也影响到Buy Box 的赢得。在24小时之内回复90%以上的买家问题，才有机会进入Buy Box。
影响力较低的变量： 买家评价个数 存货深度以及销售数量
取消以及退款比率：取消率超过2.5%会影响Buy Box的赢取

如何赢得Buy Box黄金铺位？
1. 先将重点放在影响力较大的变量上
2. 保持店铺绩效的各个指标在amazon的范围内 ，尽可能超越指标
3. 选择性的调整价格，扩大该产品的销量

Feedback和Review有什么区别？会保留多久？
feedback :直接决定账号的表现。差评会导致扣分。客户下单才能给Feedback，且只能针对服务或者物流。保留一年。
Review :只是针对产品的评论，客户有无下单，都可以给Review。会一直保留在listing上。

Amazon可以刷单吗，具体怎么操作？
可以的，但是不要太明显。到网站注册，充钱，找人刷。

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买家什么时候可以开A to Z索赔?
当满足以下三个条件时，买家即可以提交申请：  
1.已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。 2.卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。 3.买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形

什么情况下可以开启A to Z索赔？
1.未收到购买的商品，超过最晚送达日期3天后至付款成功后的30天内可以提交索赔申请。
2.如果收到的商品与损坏。缺陷，或者描述存在重大差异, 在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。
3.卖家同意退款，收到商品后未按照协议规定办理退款。（如果拒绝退回产品给卖家，或者没有退货跟踪号，索赔可能不成功） 4.不满意卖家的产品质量或者服务。

A to Z索赔的时限有多久？
1、体育用品，在预计配送日期3天后，或者下单30天内，以先到为准。 2、最晚预计交货日期后90天内可以提出索赔。
3、如果您收到的产品是损坏的，有缺陷的，或与描述不同的，必须在14天内联系卖家，收到退货信息后，必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。

A to Z索赔如何处理？
每个A to Z索赔，亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节，并请求响应，给你一个机会去申诉。
A to Z生成后亚马逊都会提示卖家必须在规定时间内回复，要不然亚马逊会直接退款给卖家。

产品搜索排名规则是怎么样的？
亚马逊搜索排名规则，现在有很多人开始做亚马逊中国了，很多朋友问亚马逊中国店铺的排名规则或者如何优化亚马逊店铺的关键词，今天大概整理了一下，希望对大家做亚马逊的搜索排名会很有帮助。可能有很多细节没有说道，大家可以一起讨论，给其他卖家提供帮助。
亚马逊的两大排名 搜索排名和类目排名
排名靠前的一般都是亚马逊自营的和选择亚马逊物流配送的卖家 （Ship from and Sold by Amazon  /  Sold by XXX and Fulfilled by Amazon）
亚马逊物流，这部分独立开来说，使用亚马逊物流的商品优先展示，这个比重很大，这个亚马逊用户购买习惯有关，亚马逊大部分用户习惯使用货到付款功能，亚马逊一直鼓吹自己的亚马逊物流用户体验，而且一直鼓励第三方卖家去入仓并使用亚马逊物流即做FBA（fullfill by amazon）订单，所以亚马逊在搜索排名中会支持使用亚马逊物流的产品。
影响亚马逊产品搜索排名和类目排名关键指标
销量、好评率及绩效指标，三者综合成绩越高，搜索排名越靠前。
销量：直接影响到亚马逊的销售扣点，销量越高排名越靠前； 好评率：亚马逊注重产品的用户口碑，而且有自己的星级评价； 绩效：这个包括很多方面，如买家反馈，退款率，订单缺陷率等；
类目相关性：这个直接影响类目排名，亚马逊每个商品类目下都有很多属性可供选择，所以我们要在新产品上架时，填好商品属性，如材质等；亚马逊上传商品时可以设置节点 (产品的细分类目)，所以选好产品所在分类节点很重要。 搜索相关性：标题中含有关键词或者填写搜索关键词 （关键词search term 不应该被包含在标题当中，亚马逊后台有明确说明）
搜索关键词：要充分利用商品的5个搜索关键词、款式关键词、材质关键词等，这个对搜索排名很有帮助。
跟排名相关的亚马逊的两套评价体系
1. 买家反馈:这个是给卖家看的，对应后台-绩效中的买家“反馈”，买家只有在购买此商品后才能对该商品的卖家进行反馈评级,反馈评级评分越高，评论数越多，反馈对于整个店铺至关重要，直接影响整个店铺在搜索中的排名。
2. 商品评论:这个是给买家看的，呈现在产品详情页商品评论，这个有关人气排名，这个亚马逊会抓取到，评论越多，评论质量越好越利于搜索排名。如果说商品评论影响一个商品，那么反馈将影响整个店铺。
亚马逊其他排名
相关度排名（所包含的关键词及属性与搜索关键词越匹配展现概率越大） 折扣（折扣力度越大，排名靠前的机会越大）
上架时间（这个完全根据亚马逊店铺中商品上传的时间） 最（高）低价排名（这个就不解释了，顾名思义）
另一篇关于跟卖相关的规则：亚马逊店铺运营必备知识
抢到跟卖的buybox ( 是指buybox的取得资格，价格，卖家信誉和是否有做FBA [Amazon代发货服务]，优先是FBA>价格>=信誉度；价格再低也会轮流坐庄的，信誉度决定停留时间），而且要多做促销活动。在亚马逊后台有一栏是promotion，大家可以充分利用后台资源，多做促销活动，如买一送一，买多打折等等。

Selling Rating是怎样计算扣分和加分的？
1.发货延迟和24小时之内没回复买家Message , 扣0分;
2.确认发货前擅自取消客户订单, 扣100分;
3.卖家原因引发的A-to-Z Guarantee Claim , 扣500分;
4.1-2星 Negative Feedback，扣500分；
5.客户的开卡行发起的Service Chargeback claim , 扣500分;
6.Expired order过期订单一般为超过发货期30天还没发货的订单, 扣500分;
7.如果一个订单从始至终都没有任何问题，那么这个订单就是perfect order (完美订单)，加100分;
8.订单赢得加分：订单没有任何问题并且有有效的跟踪信息然后在3个工作日内成功投递，符合最快承诺到达时间并没有任何退款和与买家的沟通让步，这样的订单就会奖励， 10分 （这种订单多见于FBA订单，所以很多做FBA的一般都是100分）

一定要24 小时回邮件问题吗？
是的，所有邮件必须24小时之内回复，包括法定节假日和周六日。如果超过了24 小时，可以先把邮件标记为不需要回复，然后在从订单里联系买家。

什么是Sponsored Products？
Sponsored Products（推广产品）是一种能为卖家的listings吸引更多流量的广告形式。它是通过自设广告预算（最低为$1.00）和竞价，按照关键词的点击量收费（即按Cost Per Click收费）的推广方式。

黯恋辛殇

速卖通运营实操，公司注册授权，商标注册授权

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