让人心寒的客人要求老板把我炒了

Jenny

06年的时候我刚刚接触了一年外贸行业,参加过广交会,对外贸流程有了一个大概的了解。

07年的时候我开始学做业务,在一家公司呆了六个月只接到了一个样品单。

07年年底又我进了一家新的小外贸公司,当时公司里只有3个人,老板,我和另一个做国内贸易的同事。

09年又快过去一半了,我现在每个月至少可以接4个以上的订单,我的底薪和抽成相加,最高的时候可以是06年那家公司的10倍.我们的这家原来只有三个人的小贸易公司现在已经有了15个员工。
想想自己这一路走来虽然说不上艰险可也并不轻松。

06年,就在阿里的论坛上我写了好多小女孩的工作反省日记,反省自己的不足和失误,工作中每次出现一次问题,我会自责,会反省,希望可以在发现问题解决问题的过程中提升自己.不知道自己的反省究竟有没有太大的作用,反正跌跌撞撞之中,最终还是实现了做外贸业务的梦想。

09年,我以为自己不再是那个青涩无知的小女孩,虽然不敢自称业务精英,可手上的订单确实越堆越高,出口的国家也越来越多.虽然全球的经济普遍衰退,可我的银行卡里的数字却在每个月递增中。

一年多来工作中难免会出现一些小状况,不过万幸的是我们总是能化险为夷...公司也是在这些大大小小的问题中发展壮大起来的.
最近本来挺欣慰接了一个有史以来最大的订单,新加坡客人的几百万美元的单子突然间落在我头上.老板喜笑颜开的同时也担心自己的工厂无法完成那么大的订单量。

在接到这个大订单和准备订单的过程中又渐渐出现了一些问题,以致客人开始在邮件中责问我,使我不得不再次反省自己的工作能力。

事情的导火索从今天的一封邮件引起,客人在邮件中表示对我极大的不满并且 要求老板换业务员:

PLEASE TELL THE BOSS OF HODA TO REMOVE ALSO THIS LADY, I AM SICK OF HER EXCUSES AFTER EXCUSES, IF SHE CANNOT DO A JOB WELL, CHANGE ANOTHER PERSON.

CEO
这个客人的订单是5月份定下来的,在拿下订单之后由我老板亲自己出面和对方老板谈订单中的小细节,因为对方也是华人,所以不需要我出场老板自己就可以应付
客人要求订单中的任何问题都要我随时同他们沟通.
可是我老板的做事方式是有的东西不需要让客人知道.比如,客人的订单很大可是我们工厂的产量跟不上,我们老板把订单分成好多部分外发给别的工厂生产.
但是客人的订单中写得很清楚不可以把订单发给别家生产.
我问老板外加工的事情要和客人说吧?老板说不用了,先做下去吧,我们只要保证质量好就可以了,客人也会理解我们的.
因此我一直没有对客人解释订单外发的事情,而且因为我老板经常和这个华人老板见面,我想既然他们沟通过这件事情,他们的员工应该也清楚吧,我也不需要再多费口舌再和他的员工解释.
直到昨天他们的验货员去了我们的外加工工厂验货,他们新加坡那边的工作人员问我为什么我们的产品是在别家生产的,我一下子语塞,我说你们老板和我们老板见面时有谈过这个问题吧,我也是后来才知道的.(这个说法好像太牵强,可是我真的不知道怎么圆我的理由).

外发的加工厂有好几家,进度非常之快,现在这个大订单的产品已经完成了四分之三的量.可是下午客人突然通知产品中的一个标签要拆下来重新缝上别的标签.我老板一听马上摇头让我告诉客人这个不可能,他不能接受:1.这样会影响产品质量2这个费时会影响交期,3要多付工钱给工人
我把他的意见反馈给客人,但是同时我又做一件特别蠢的事情,我告诉客人产品已经完成了4分之3

客人回了我邮件,勃然大怒的样子,想起来我就心寒:

Did you all ever read our Purchase Orders where we had said that you are supposed to produce in the Dongan factory only??? I am already very upset with your Boss for not telling me the truth and this is going to have a serious repercussions on all future orders. I am a straight forward businessman and during all my discussions with your Boss, I told him that he must produce this in your Dongan Factory and we had never ever changed that. He has never ever told me that he is going to sub-contract out the order at all. If that is so, I can find for myself more than 50 factories in Dongan and Jinjiang to do my work.

I am already so pissed off and it is impossible to produce 20,000 dozens in less than a week when you claim that your fabrics only arrives on Friday and also we did specify that you were supposed to get approval from us with samples before start of production.

Is this how you are going to work, the China way of doing it the way you want without consulting or bothering if the customer agrees. I have been very patient and supportive but this order makes me wonder if your Boss is a serious businessman as he keep on lying to me and telling me things that is not truthful.

In my opinion, this is not the way to co-operate at all given that we are sincere in our dealings and try to help out as much as possible but you also have to understand that we have a responsibility to our customers.

我这才知道自己是那么没用,我不敢回他邮件。

老板现在外面出差,他说要明天会给对方老板打记话。

可是我知道如果我不面对,我不知道事情会不会变得更坏,客人会不会对我更加生气。

如果我不出面道歉,我还是只依赖老板帮我解决整件事情,我永远成长不了,我不能成为理想中的优秀外贸业务员,我只能当一个传声筒,或者只能当个翻译。

原来我只是像个胆小的小女孩,我并不适合做业务!